Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij de onmisbare schakel tussen de interne organisatie en strategische partner. Je houdt de regie over de kwaliteit, de kosten en de gemaakte afspraken, zodat de samenwerking op rolletjes loopt. Met een scherpe blik op de cijfers en een hands-on aanpak zorg je dat doelstellingen worden gehaald. Klinkt dit als jouw volgende stap? Laat van je horen en solliciteer direct Jouw verantwoordelijkheden: Fungeren als de centrale spil tussen de interne organisatie en de technische teams in het veld om een vlekkeloze communicatie te garanderen. Behouden van de regie over de partnerrelatie door toe te zien op een gezonde balans tussen zakelijke belangen, financiële kaders en een constructieve samenwerking. Monitoren van de operationele performance op dagelijkse basis om de scherpte op de afgesproken doelstellingen te behouden. Analyseren van data en dashboards om de huidige status van de dienstverlening inzichtelijk te maken en helder te rapporteren aan stakeholders. Beheren van de financiële kaders door budgetten en kostenstructuren strikt te toetsen aan de contractuele afspraken. Signaleren van knelpunten en risico's in een vroeg stadium en het direct initiëren van de juiste vervolgstappen om de voortgang te bewaken. Optimaliseren van werkprocessen door proactief verbetervoorstellen te doen en deze effectief te implementeren in de dagelijkse praktijk. Omzetten van cijfermatige inzichten naar concrete actieplannen die direct bijdragen aan het verhogen van de kwaliteit van de service. Leiden van periodieke overleggen waarin de prestaties worden geëvalueerd en de tactische koers voor de toekomst wordt uitgezet. Waarborgen van de contractuele naleving zodat alle opgeleverde diensten volledig in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Onze verwachtingen: Beschikken over een academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur met een masterdiploma in een technische of bedrijfskundige richting. Minimaal vijf jaar ervaring in een soortgelijke rol, specifiek binnen service delivery of het aansturen van externe partners in sectoren zoals telecom, nutsvoorzieningen of field operations. Expertise in vendor- en contractmanagement, inclusief het ontwerpen en bewaken van scherpe SLA’s en KPI’s. Sterk analytisch vermogen en financieel inzicht, met uitgebreide ervaring in budgetbeheer en het werken met Power BI of Excel voor datarapportages. Gedegen kennis van ITIL/ITSM-principes en het vermogen om deze in de praktijk toe te passen. Ervaring met procesoptimalisatie, bijvoorbeeld door middel van Lean-methodieken, om de dienstverlening continu te verbeteren. Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, met de kracht om te schakelen tussen de werkvloer en het management. Een proactieve en zelfstandige werkhouding, gecombineerd met een praktische "hands-on" mentaliteit. Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Ons aanbod: Projecten op maat: je start op één van onze projecten, wil je daarna een project waarin je andere skills kan ontwikkelen? Wil je eens in een andere sector aan de slag gaan? Wij gaan telkens op zoek op basis van jouw interesses en voorkeuren.Network- en andere events: zo leer je niet alleen ons beter kennen, maar ook jouw collega consultants of kan je gewoon rekenen op een ontspannende (familie)dag.Daarnaast belonen wij jou graag naast jouw brutosalaris met een uitgebreid pakket: Maaltijdcheques & Ecocheques Hospitalisatieverzekering & Groepsverzekering Netto maandvergoeding Eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld Cafetariaplan 32 verlof- & ADV dagen Toegang tot een platform met diverse kortingen bij allerhande aankopen Je krijgt een mooie bonus als je via jouw netwerk een nieuwe collega aanreikt Ben jij freelancer? Wij hebben ook aan jou gedacht We betalen jouw facturen tijdig en correct (30 dagen). Het team van recruiters en account managers is betrokken bij je carrière en volgen je nauw op. Tegen het einde van je project, zoeken we proactief naar je volgende uitdaging en zorgen we voor de nodige begeleiding.