Dispatcher

BEDRIJF Sinds zijn oprichting in 1972 is Clova (Centrale Linnendienst Openbare Verzorgingsinstellingen Antwerpen) geëvolueerd naar een bedrijf dat aan alle kledij- en linnenbehoeften van de verzorgingssector kan voldoen. Clova, met vestiging in Wommelgem, werkt voor verschillende soorten zorginstellingen: ziekenhuizen, rust- en verzorgingstehuizen,… Initieel was de focus 100% gericht op Antwerpen, maar vandaag wordt gewerkt voor zorginstellingen in heel Vlaanderen. Clova staat in voor het wassen van arbeidskledij, bad- en bedlinnen en poetsmateriaal (vb. micro-vezeldoekjes en vloermoppen). In 2012 kwam daar in een aparte faciliteit ook het wassen van bewonerskleding bij. Bij Clova werken er ± 200 mensen en wordt er jaarlijks 8 miljoen kg textiel gewassen voor een 50-tal organisaties met één of meerdere vestigingen. Clova heeft 18 vrachtwagens en 28 chauffeurs die dagelijks 187 afleverpunten aandoen. VACATURE Algemeen: Als Dispatcher ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inplannen, opvolgen en bijsturen van ritten, met als doel een optimale inzet van chauffeurs en voertuigen. Je vormt het centrale aanspreekpunt voor chauffeurs en zorgt voor duidelijke communicatie, probleemoplossing en aansturing waar nodig. Je bewaakt routes, rijtijden en deadlines, en stuurt actief bij op basis van omstandigheden op de weg of wijzigingen in de planning. Door jouw coördinerend vermogen, stressbestendigheid en leiderschap draag je bij aan een vlot verloop van de transport operatie. Verantwoordelijkheden: Opstellen en beheren van de dagelijkse transportplanning op basis van leveringen, afhalingen en personeelsinzet; Leidinggeven aan het team van chauffeurs: leiden, inspireren, motiveren en coachen in hun dagelijkse werking; Inplannen van periodiek onderhoud, keuringen en herstellingen van vrachtwagens en tijdig communiceren; Duidelijke communicatie van planningen, opdrachten en verwachtingen aan chauffeurs; Bijsturen bij afwijkingen in gedrag, prestaties of planning in overleg met HR of leidinggevende; Toepassen van het aanwezigheidsbeleid: opvolgen van afwezigheden, punctualiteit en feedback geven waar nodig; Fungeren als eerste aanspreekpunt bij vragen, incidenten of vertragingen onderweg; Monitoren van ritten, naleving van rijtijdenwetgeving en operationele KPI’s; Ingrijpen bij storingen, onvoorziene situaties of klachten, en indien nodig de planning herzien; Evalueren van de inzet en prestaties van chauffeurs, inclusief feedback aan het management; Opleiden en begeleiden van nieuwe chauffeurs in hun inwerkperiode; Zorg dragen voor correcte administratieve verwerking van uren, ritten en transportdocumentatie; Actieve samenwerking met andere afdelingen zoals productie, klantendienst om het proces vlot te laten verlopen. Bevoegdheden: Autonome beslissingen nemen over routewijzigingen, taakverdeling en dagelijkse inzet van chauffeurs; Recht om chauffeurs aan te spreken op werkhouding, discipline en naleving van afspraken; Meldingen doen over structurele prestatieproblemen of afwezigheden aan HR of leidinggevende; Verbeter- en optimalisatievoorstellen doen voor planning, routes of chauffeur inzet; Instructies geven en bijsturen bij veiligheidsproblemen, vertragingen of foutieve leveringen. PROFIEL Vaardigheden en ervaring: Ervaring als dispatcher of teamleider in een transport- of logistieke omgeving; Kennis van routeplanning, rij- en rusttijden, transportwetgeving en rijbewijs structuur; Ervaring in het aansturen of begeleiden van chauffeurs of uitvoerende medewerkers; Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte houding; Goede computervaardigheden; Beheersing van de Nederlandse taal, basiskennis van Frans/Engels is een plus. Persoon: Leiderschap: stuurt chauffeurs aan op een duidelijke, motiverende en correcte manier Organisatorisch sterk: houd overzicht in een dynamische planning met veel variabelen Besluitvaardig: durft knopen door te hakken en staat achter gemaakte keuzes Mensgericht: heeft oog voor het welzijn en functioneren van het team Oplossingsgericht en stressbestendig: kan snel schakelen en professioneel blijven onder druk Verantwoordelijk: neemt eigenaarschap over de kwaliteit en stiptheid van de transport uitvoering AANBOD Clova vzw biedt: Een uitdagende positie in een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie; De kans om een impact te hebben op de verdere professionalisering van een sterk gegroeide organisatie; Een collegiale en informele werksfeer, waarin er ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei; Een marktconform salaris.