Manager technique senior
il y a 6 jours
De Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke gesprekspartner te zijn. Functieomschrijving De Incident Manager Senior speelt een sleutelrol in de stabiliteit van de diensten die Mutual IT levert om zijn ziekenfondsklanten en hun leden te ondersteunen. Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders) Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.) Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost. Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan) De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie Profiel heeft een bachelor of gelijkwaardige ervaring (minstens 3 jaar als Incident Manager of Major Incident Manager in een IT-bedrijf of dienst in een ITIL-omgeving) moet minstens de certificering ITIL V3 of V4 Foundation behaald hebben heeft de volgende talenkennis:
FR/NL met een goede kennis van het Engels (vooral schriftelijk) heeft goede mondelinge communicatie- en schrijfvaardigheden is klantgericht en een probleemoplosser kan goed samenvatten en heeft een uitstekende analytische geest geeft blijk van zin voor organisatie en administratieve nauwkeurigheid moet in staat zijn de leiding te nemen in een crisisvergadering (orkestleider) is stressbestendig en kan zijn emoties controleren is assertief wanneer dat nodig is moet over high-level technische IT-kennis beschikken (Windows, Linux, netwerk, ...) Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken:
3 dagen Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Maaltijdcheques Smartphone Laptop Internetvergoeding / Abonnement Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Maaltijdvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Prestatiebonus Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling (zelfcoaching, timemanagement, onderhandelen) Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm een bedrijfswagen met tankkaart 37 dagen verlof per jaar Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
-
Senior Manager Learning
il y a 2 semaines
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Manager Learning & Development, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de formation technique au sein des ateliers. Vous veillerez au développement, à l'exécution et à la coordination de formations pour les opérateurs techniques des ateliers autant pour...
-
Senior Product Manager, Senior Manager Of Compliance
il y a 2 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Senior Project Manager
il y a 4 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
-
Senior Project Manager Energy
il y a 2 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Senior Project Manager
il y a 2 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Senior Manager Quality Control
il y a 2 semaines
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?En tant que senior manager, votre rôle consiste à assurer que l'exécution des prestations de maintenance restent équivalentes en terme de qualité au niveau de l'ensemble des ateliers de B-TC afin d'assurer la sécurité de nos agents, la sécurité d'exploitation, le respect de nos engagements de performance et...
-
Responsable technique du bâtiment
il y a 4 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique StibMivb Temps pleinLa STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents ! Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? La digitalisation de nos...
-
Senior Product Manager
il y a 2 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Senior Project Manager
il y a 3 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps pleinAls Senior Project Manager beheer je de levenscyclus van IT-projecten van A tot Z. Je definieert de structuur en de uitwerking van projecten (precieze definitie van de vraag van de klant, impactanalyse, plan van aanpak (scenario's, timing, budget...) en bent vertrouwd met de projectmethodologie Prince 2. Je beheert en verzekert de opvolging van de...
-
Senior Project Manager
il y a 2 semaines
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Senior Project Manager
il y a 2 semaines
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinEn tant que Senior Project Manager, vous assurez la gestion complète du cycle de vie de projets IT. Vous êtes à l'aise pour définir la structure et l'élaboration de projets (définition précise de la demande du client, analyse d'impact, plan d'approche (scénarios, timings, budget, ...) et êtes familier de la méthodologie de gestion de projets...
-
Senior Manager Quality Control
il y a 4 semaines
Saint-Gilles, Belgique NMBSSNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ? En tant que senior manager , votre rôle consiste à assurer que l’exécution des prestations de maintenance restent équivalentes en terme de qualité au niveau de l’ensemble des ateliers de B-TC afin d‘assurer la sécurité de nos agents, la sécurité d’exploitation, le respect de nos engagements...
-
Senior DevOps
il y a 1 mois
1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
Senior Analyst, Quality Management
il y a 1 mois
1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
Senior Analyst, Quality Management
il y a 1 mois
1060 Saint-Gilles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée...
-
Senior Project Manager, Senior Projectingenieur, Methode Ingenieur
il y a 2 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Senior Marketing Manager
il y a 2 semaines
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Marketing Manager, vous définissez la stratégie marketing pour les commerces B2C et B2B. Vous anticipez les besoins et les souhaits de nos clients et rendez l'offre de la SNCB aussi attrayante que possible.- Vous jouez donc un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte...
-
Senior Project Manager
il y a 2 semaines
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
-
Senior Project Manager
il y a 4 semaines
Saint-Gilles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée...
-
Incident Manager Senior
il y a 1 mois
1060 Saint-Gilles, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke...
