Digital Customer Journey Analyst

Als Digital Customer Journey Analyst bouw je mee aan slimme, gepersonaliseerde klantinteracties binnen Colruyt Group. Je werkt in het Customer Activation Service Center, analyseert noden, vertaalt deze naar vereisten en optimaliseert campagnes op basis van data. Dankzij jou krijgen klanten de beste digitale ervaring Vanuit het Customer Activation Service Center werk je op het snijvlak van marketing, data en technologie. Je ontwikkelt en beheert digitale journeys in Adobe Experience Platform (AEP) zodat marketeers en hun teams effectief kunnen communiceren met miljoenen klanten via het juiste kanaal, op het juiste moment en met de juiste boodschap. Jouw taken als Digital Customer Journey Analyst: Je werkt customer journeys uit tot op functioneel niveau en vertaalt deze naar een duidelijke productiebriefing voor onze development teams. Je stemt de businessbehoeften af met interne klanten en valideert de vereisten met technische stakeholders zoals IT-architecten en dataspecialisten. Je coördineert het volledige ontwikkeltraject: van briefing tot het ontvangen van de juiste content en oplevering, in nauwe samenwerking met zowel interne klanten als het development team. Je controleert of de uitvoering overeenkomt met de verwachtingen en biedt ondersteuning waar nodig. Je bewaakt de kwaliteit van de journeys: je test mee tijdens de ontwikkeling, volgt de performantie op via dashboards en bent het aanspreekpunt voor de interne klant. Je stimuleert een iteratieve manier van werken. Je denkt mee in proof of concepts om snel te leren en stapsgewijs waarde te creëren. Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde). PROFIEL Kennis en ervaring – Je bent een digital native met een hogeschooldiploma of gelijkwaardige ervaring. Je hebt minimum 5 jaar ervaring met datagedreven marketing. Ervaring met Customer Data Platforms en datamodellen is een sterke troef. Analytisch inzicht – Je doorgrondt vlot complexe technische systemen en haalt energie uit het analyseren van processen, datastromen en requirements. Je kan je analyses ook helder en begrijpelijk overbrengen naar stakeholders. Gedreven door data en MarTech – Je volgt trends in marketingtechnologie en data driven marketing op de voet. Je begrijpt hoe je data inzet om klantervaringen en bedrijfsresultaten te verbeteren. Je inspireert teams om meer uit data en technologie te halen. Verbindend communiceren – Je communiceert helder met uiteenlopende stakeholders. Je slaat de brug tussen marketing en IT: je begrijpt de noden van interne klanten én spreekt de taal van developers. Doordat je de noden van alle partijen kent, neem je mensen makkelijk mee in het proces. Projectmanagement skills – Je werkt in een SAFe Agile omgeving. Samenwerking met je collega's gebeurt volgens Scrum-methodologieën. Je voelt je goed in die manier van werken en helpt mee om het team gefocust en afgestemd te houden. Talenkennis – Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen. AANBOD Aangename werksfeer – Teamwork makes the dream work. Je kan rekenen op je collega's en zij op jou. Ruimte voor ambitie – Je belandt in een nieuwe rol en een dynamisch team. Je krijgt de kans om jezelf te ontpoppen binnen het nieuwe Customer Activation Service Center (CASC). Groeimogelijkheden – Een bedrijf groeit pas als zijn medewerkers groeien. Je kan bij Colruyt Group rekenen op een breed aanbod aan professionele en persoonlijke trainingen. Aantrekkelijk loonpakket – Je krijgt een aantrekkelijk loon. Er zijn ook extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, winstdeelname en een hospitalisatieverzekering. Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook. Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.