Teamlead (Milieu).

Onze klant is een internationale speler in laboratoriumdiensten en analytisch onderzoek . Hun klanten zijn actief in de milieusector maar eveneens in de farmaceutische en de voedingssector. Aan de hand van hoogwaardige testen differentiëren zij zich op de markt. Omwille van de verdere uitbreiding zoeken we een teamleader voor de afdeling Klantenservice 'Milieu'. Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van jouw team . Je waarborgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening, stimuleert groei en innovatie en bent de s chakel tussen strategie en uitvoering binnen jouw team. Je bent een motivator en een inhoudelijke sparringpartner voor de 10 medewerkers in jouw team. Een greep uit jouw takenpakket: Je stelt een plan van aanpak op met als doel de bestaande processen te optimaliseren. Je bepaalt welke acties te nemen en zorgt voor de implementatie van deze verbetertrajecten. Je bent de eindverantwoordelijk voor de volledige opvolging van klantenopdrachten : van offerteaanvraag tot analyse, eindresultaat en facturatie. Je organiseert, optimaliseert en automatiseert de facturatieflow. Je waarborgt een optimale klantenservice door je team te ondersteunen bij vragen en klachten, en je volgt de complexe dossiers zelf op. Je staat in voor teamontwikkeling en voert functioneringsgesprekken, signaleert opleidingsbehoeften,.. Je rapporteert aan de Business Unit Manager.