Senior IT Business Analyst
il y a 7 jours
De organisatie bevindt zich in een spannende transitiefase met als doel het Target Operating Model (TOM) voor de service desk-activiteiten te realiseren. Dit TOM definieert de gewenste toekomstige operationele staat ("to-be") en is essentieel om onze strategische doelen te bereiken en de dagelijkse werking te vertalen naar efficiënte bedrijfsprocessen. Het betreft de implementatie van een Managed Service Desk (deels intern, deels extern - een "uitbestede" of "intern gecentraliseerde" IT-ondersteuningsfunctie). Als Business Analyst speelt u een cruciale rol in het vormgeven en operationaliseren van dit TOM, met focus op de volgende kernelementen: Processen & Workflows: End-to-end processen, standaarden, automatisering en Best Practices (o.a. ITIL) voor Incident, Problem, Request Fulfillment, etc. People & Organisatiestructuur: Definities van rollen, vaardigheden, structuur (bv. geografisch/centraal) en leiderschap. Technologie & Tools: Selectie, configuratie en integratie van het ITSM-tool (ServiceNow, Jira, etc.) en andere digitale kanalen (Self-Service Portals). Governance & Leiding: SLAs, metrics, rapportage en verantwoording. Wat Gaat U Doen? U bent de onmisbare schakel tussen de business- en IT-behoeften en de technische implementatie. Uw taken omvatten onder meer: Analyse & Ontwerp: Het analyseren van de huidige processen ("as-is") en het ontwerpen van de toekomstige processen en workflows ("to-be") in lijn met het TOM en ITIL Best Practices. Stakeholdermanagement: Het interviewen en samenwerken met sleutelfiguren uit de business, IT en de (toekomstige) Managed Service Provider (MSP). Eisenformulering: Het vertalen van bedrijfsdoelstellingen naar duidelijke, meetbare functionele en niet-functionele eisen voor het ITSM-tool en integraties. Datametrics & KPI's: Het definiëren van kritieke KPI's en SLA's (bv. First Call Resolution, CSAT) en de rapportagestructuur voor transparante prestatiebewaking. Ondersteuning van Implementatie: Nauwe samenwerking met het projectteam en de leveranciers om ervoor te zorgen dat de oplossing correct wordt gebouwd en geïmplementeerd volgens de vastgestelde eisen. Change Management Ondersteuning: Bijdragen aan de communicatie en training rondom de nieuwe werkwijze en structuur. Uw Profiel Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Business Analyst, bij voorkeur in een (IT) Service Management, Service Desk of Operations omgeving. Kennis TOM/Service Management: Diepgaande kennis van service desk/helpdesk processen en ervaring met het opzetten of transformeren van Operating Models (TOM) is een grote troef. ITSM Kennis: Kennis van en ervaring met ITIL (V3/V4) of andere Best Practices is een vereiste. Tooling: Ervaring met het specificeren van eisen voor ITSM-tools (zoals ServiceNow, Jira Service Management) en Self-Service Portals. Skills: Uitstekende analytische, communicatieve en conceptuele vaardigheden. U bent proactief, een sterke bruggenbouwer en u kunt complexe materie eenvoudig overbrengen. Talen: Uitstekende beheersing van de projecttaal (Nederlands en/of Engels). Interesse? Dit is een kans om een fundamentele rol te spelen in een grootschalige transformatie. Indien u voldoet aan dit profiel en geïnteresseerd bent in deze Medior/Senior Business Analyst rol binnen een dynamische en strategische omgeving, nodigen wij u uit om te reageren.
-
Senior IT Business Analyst
il y a 7 jours
Région Flamande, Belgique All European Careers Temps pleinWe are looking for a hybrid Senior Business Analyst for the European Institutions in Brussels, Belgium. As Senior Business Analyst, you will have the opportunity to work closely with our customers in the public sector and you will be responsible for developing new business by identifying profitable opportunities, maintaining your client portfolio by building...
-
Functional Business Analyst
il y a 2 semaines
Région Flamande, Belgique The Business Analysts Temps pleinBen jij de Business Functioneel Analist die wij zoeken? Wil je je carrière een boost geven bij een vooraanstaand consultancybureau? Werk je graag samen met getalenteerde collega's in een dynamische omgeving? Dan ben jij de persoon die we zoeken! Wie zijn wij? Bij The Business Analysts bieden we state-of-the-art businessoplossingen aan onze klanten. Ons team...
-
Business Strategy Consultant
il y a 2 semaines
Région Flamande, Belgique The Business Analysts Temps pleinBen jij de Business Functioneel Analist die wij zoeken? Bij The Business Analysts bieden we state-of-the-art businessoplossingen aan onze klanten. Ons team van meer dan 70 analisten beschikt over een brede expertise in analysetechnieken, agile project management en enterprise architectuur. We vormen een hecht team van professionals die hun vak met...
-
Randstad Digital
il y a 2 semaines
Région Flamande, Belgique Randstad Digital Temps pleinDe organisatie bevindt zich in een spannende transitiefase met als doel het Target Operating Model (TOM) voor de service desk-activiteiten te realiseren. Dit TOM definieert de gewenste toekomstige operationele staat ("to-be") en is essentieel om onze strategische doelen te bereiken en de dagelijkse werking te vertalen naar efficiënte bedrijfsprocessen. Het...
-
Senior Business Analyst
il y a 2 semaines
Région Flamande, Belgique The Service Company (TSC) Temps pleinOver ons Bij TSC, een dynamisch en snelgroeiend adviesbureau waar respect, integriteit en uitmuntendheid centraal staan, geloven we in samenwerken, innoveren en impact maken. Met de opening van onze nieuwe kantoren in Antwerpen, Gent en Kortrijk, breiden we onze aanwezigheid in Vlaanderen verder uit en zoeken we senior profielen die actief willen bijdragen...
-
Senior Business Analyst Odoo
il y a 2 semaines
Région Flamande, Belgique The Service Company (TSC) Temps pleinOver ons Bij TSC, een dynamisch en snelgroeiend adviesbureau waar respect, integriteit en uitmuntendheid centraal staan, geloven we in samenwerken, innoveren en impact maken. Met de opening van onze nieuwe kantoren in Antwerpen, Gent en Kortrijk, breiden we onze aanwezigheid in Vlaanderen verder uit en zoeken we senior profielen die actief willen bijdragen...
-
Fujirebio - IT Business Analyst
il y a 7 jours
Région Flamande, Belgique Fujirebio Temps pleinFujirebio Europe is een toonaangevende speler in de medische diagnostiek. Dankzij de passie en het engagement van onze medewerkers leveren we dagelijks innovatieve oplossingen aan de gezondheidszorg. Onze hoogwaardige producten helpen artsen om snel en accuraat diagnoses te stellen bij onder andere neurologische aandoeningen. Onze diagnostische tests worden...
-
IT-Planet - Senior Data Engineer
il y a 7 jours
Région Flamande, Belgique IT-Planet Temps pleinWij zoeken een ervaren, hands-on Senior Data Engineer die het voortouw neemt bij de implementatie van Microsoft Fabric, het interne team begeleidt volgens best practices en kennis overdraagt via gestructureerde coaching en training. Ontwikkelen van schaalbare en betrouwbare datapipelines met Python notebooks en Fabric Data Engineering tools. Nauw...
-
Business/Functional IT Analyst
il y a 2 semaines
Région Flamande, Belgique Privatum* Temps pleinMaar voor je verder leest, misschien toch even dit: Privatum is gevestigd in Hasselt en maakt deel uit van Alan Allman Associates (Frans beursgenoteerd bedrijf) en is gespecialiseerd in security, privacy, analyse en project management. Er mag gerust een hoek af zijn, je zal perfect blenden in ons team ! Ons analyse team zoekt versterking Requirements...
-
IT-Planet - Senior Data Engineer
il y a 7 jours
Région Flamande, Belgique IT-Planet Temps pleinFunctie Wij zoeken een ervaren, hands-on Senior Data Engineer die het voortouw neemt bij de implementatie van Microsoft Fabric, het interne team begeleidt volgens best practices en kennis overdraagt via gestructureerde coaching en training. In de eerste fase ben jij de drijvende kracht achter de implementatie: je legt de basis, bouwt pipelines en toont de...
