Technisch Medewerker

L’asbl Cohezio est un des plus grands  Services Externes de Prévention et de Protection au Travail de Belgique. Nous veillons à la santé, à la sécurité et au bien-être au travail de tous les collaborateurs employés chez nos clients.
Nous appliquons bien sûr en interne la philosophie que nous prônons chez nos clients. Nous offrons un environnement de travail qui respecte votre bien-être, avec un juste équilibre entre l’humain et la performance, entre vie privée et vie professionnelle.
Description de la fonction Vous êtes expert dans la résolution de problèmes techniques et le support aux utilisateurs ? Vous aimez intervenir rapidement pour trouver des solutions efficaces et garantir un environnement informatique fluide ? Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des outils informatiques et accompagner vos collègues dans leur quotidien ? Alors, rejoignez notre équipe en tant qu'Internal Support IT Engineer
En tant qu 'Internal Support IT Engineer,  vous aurez principalement la charge du Servicedesk de niveau 1 afin de fournir un support technique efficace avec pour objectif de résoudre les problèmes informatiques au sein de l'organisation.
Vous mettez en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise. 
Vous écrivez et mettez à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
Vous assurez un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.
Réception et enregistrement des demandes utilisateurs
Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l'escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace.
Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes.
Assurer la livraison et l'installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l'entreprise.
Vous faites partie d’une équipe de 4 Internal Support IT Engineers et rapportez au Service Desk Manager.
Vous êtes titulaire d'un diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT est requis.
Vous avez une parfaite connaissance du français et du néerlandais afin de pouvoir traiter les demandes au niveau national.
Vous avez les connaissances en informatique suivantes : 
Laptop/Desktop/Tablet/Smartphone (installation et configuration) 
Software
Citrix - client support
Jira Service Desk (ticketing)
Outre vos connaissances techniques et vos compétences professionnelles, vous possédez d’excellentes aptitudes à la communication tant orale et qu’écrite.
Vous possédez des compétences pédagogiques ainsi qu’une expérience dans la gestion des plaintes.
Vous disposez du permis de conduire B
Un contrat temps plein à durée indéterminée de 36h/semaine en moyenne. Vous avez également la possibilité de faire du télétravail à raison de 2 jours par semaine.
Vous recevez bien entendu un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux comme une voiture de société ou un budget mobilité, des frais de représentation, un smartphone+ abonnement illimité, un laptop, des chèques-repas, des chèques-cadeaux, des écochèques, une prime de fin d’année, une assurance groupe et hospitalisation. 
Vous avez accès à un large choix d’initiatives internes sur le bien-être, s’articulant autour de 3 piliers : le bien-être physique, social et mental.