Vous êtes prêt à devenir notre nouveau collaborateur support & corrective maintenance? Dans ce rôle, vous êtes responsable des relations avec nos clients internes et externes. Vous assurez entre autre une amélioration continue de la qualité. Domaine de responsabilités Assurer la gestion et le suivi des demandes (incidents) de nos clients en respect des règles prévues des SLA Informer rapidement les clients en cas de détection d'incidents ou de problèmes Apporter des solutions à nos clients suite aux requêtes/incidents de production détectés dans le cadre de son domaine de compétence Garantir la qualité du contenu des requêtes envoyées vers les équipes de développement Capable de rédiger une documentation synthétique et rapide Assister le manager au niveau du reporting et de la réalité du terrain Faire évoluer avec vos compétences, la fonction l'outil et la structure Tâches Suivre un plan de formation étalé entre 3 et 6 mois selon l'évolution du collaborateur Gérer les demandes en fonction des procédures internes en vigueur Clôturer les demandes par une solution connue et/ou répertoriée dans la documentation délivrée par le projet concerné En cas de non résolution, transférer les demandes vers les équipes de développement si la résolution dépasse les compétences et/ou si la documentation mise à disposition s'avérait incomplète ou inexistante Partager ses connaissances en construisant une bibliothèque de solutions consultable afin de systématiser les réponses à des problèmes identiques Assister le manager dans la confection de synthèses permettant un reporting objectif vers le management en ce qui concerne la réalité du terrain Profile Dynamique, de préférence bilingue : Néerlandais/français. Avoir un esprit analytique et avoir des connaissances en SQL est un plus Avoir travailler ou une bonne connaissance de la méthodologie Agile Bon sens de la communication orale et écrite dans les deux langues Assertivité, écoute active, orienté résultat et suivi du client Avidité de connaissance : actualise régulièrement ses compétences afin qu'elles restent pertinentes Faire preuve de patience, se montrer avenant envers nos clients et partager ses expériences avec ses collègues de l'équipe de support Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du support applicatif et service aux clients (dans le domaine Assurances/mutualités serait un plus) Connaissances des outils de bureautique classiques MsOffice et les produits Atlasiane Capable de suivre les processus internes et de rédiger une documentation synthétique rapide et tous types de FAQ pour aider le client dans le cadre du 'self-service' Offre Faire partie d'une équipe soudée et talentueuse où il fait bon travailler. Un poste passionnant qui vous donne un véritable sentiment de responsabilité. Un contrat à durée indéterminée à temps plein avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine. Un salaire attractif, adapté à l'expérience et aux compétences, avec une prime basée sur les objectifs et les résultats. Un régime salarial flexible grâce à notre plan Flexible Income PlanTM. De nombreux avantages extralégaux : adhésion à Dentalia Up et Hospitalia Plus, chèques-repas, éco-chèques, assurance groupe et téléphone portable. Remboursement à 100 % des frais de transport en commun, indemnité pour utilisation de votre propre voiture ou possibilité d'une voiture de société via le plan de cafétéria. Jusqu'à 37 jours de congé par an. Une formation approfondie sur le secteur des mutualités à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière. De nombreuses formations en développement personnel (auto-coaching, gestion du temps, négociation).