Expert zorgcentrale

Het Wit-Gele Kruis West-Vlaanderen staat voor sterke kwaliteit in thuisverpleging, en is er voor iedereen die specifieke zorg of ondersteuning nodig heeft.
Meer dan 1400 collega’s streven ernaar mensen zo lang mogelijk in de beste omstandigheden in hun vertrouwde omgeving te verzorgen. Door het uitwisselen van onze expertise met andere zorgactoren dragen wij bij aan een professionele eerstelijnszorg.

Onze Zorgcentrale helpt de zorgvrager zo lang mogelijk in zijn of haar vertrouwde omgeving te kunnen blijven. De oproepen die we vanuit dit personenalarmsysteem ontvangen, worden vanuit onze verpleegkundige expertise opgevolgd. Functieomschrijving Ter ondersteuning van de verdere uitbouw van deze Zorgcentrale gaan we op zoek naar een gedreven collega:

Expert operationele werking

In deze rol geef je vanuit je expertise ondersteuning voor het werkgebied, en neemt ook de medewerkers van deze dienst mee in optimalisatie – en veranderingsprojecten.
Je adviseert en ondersteunt de verantwoordelijke Zorgcentrale bij het uitbouwen van de kwalitatieve werking van de dienst, en draagt ook de verantwoordelijkheid voor projecten die hiertoe bijdragen.
Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent vertrouwd met alle taken van de zorgcentrale en neemt een coachende rol naar de zorgcentrale medewerkers in de uitvoering van deze taken binnen de dienst. Je ondersteunt hen in de optimale werking.
• In geval van noodzaak of dringendheid deins je er zeker niet voor terug om deze taken ook tijdelijk over te nemen.
• Je staat in voor opleiding en begeleiding van nieuwe collega’s.
• Daarnaast organiseer je ook op regelmatig basis interne overlegmomenten, of trainingen om de vaardigheden binnen het team te versterken en interne kwaliteit te waarborgen.
• Vernieuwingen in aanpak of procedures vertaal je op een enthousiasmerende manier naar het team. Je neemt hen mee in het hoe en waarom, zodat zij hiermee praktisch aan de slag kunnen.
• Je realiseert een belangrijke meerwaarde op vlak van kennis en info over de verschillende applicaties gebruikt binnen de zorgcentrale, en ondersteunt de medewerkers zodat zij hier optimaal kunnen mee werken.
• Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders als het gaat over operationele werking van de zorgcentrale. Dit wil vooral ook zeggen dat je voldoende in overleg gaat met de andere diensten en belanghebbenden van de organisatie, als het gaat over de werking van de zorgcentrale en optimalisatie daarvan.
• Je staat ook in voor klachtenbehandeling waar nodig.
• Ook het (beter) bekend maken van onze diensten maakt een belangrijk onderdeel van deze rol. Intern kan dit via bezoeken aan de afdelingen en infodeling, extern wordt je betrokken bij opvolgingsbezoeken naar onze B2B abonnees ( bv. serviceflats of woonzorgcentra ).

Profiel

• Je beschikt over een bachelor diploma en kunt minimaal een vijftal jaar relevante werkervaring voorleggen, waar je competenties kon ontwikkelen rond coachen, opleiden en begeleiden van medewerkers. Je kunt bovenal mensen enthousiasmeren, en ondersteuning bieden bij verandering.
• Je hebt affiniteit met de werking van thuisverpleging. Eerdere ervaring in de context van een zorgorganisatie is uiteraard een troef maar geen must.
• Je bent vooral organisatorisch sterk, maar schrikt er zeker ook niet voor terug bij te springen in operationele werking waar nodig.
• Je bent sterk met PC en kunt je dus ook vrij snel inwerken in de gebruikte applicaties op de zorgcentrale.
• Je bent een teamspeler en bovenal een warme persoonlijkheid.
• Je communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat je steeds vlot kan overleggen met verschillende betrokken partijen, dat informatie vlot doorstroomt maar dat je mensen ook kan meekrijgen in een verhaal.
• Je deinst er niet voor terug een coachende rol om te nemen naar collega’s om zo de interne kwaliteit naar dienstverlening op peil te houden.
• Het streven naar een optimale klantentevredenheid lijkt voor jou een evidentie.

Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 2 dagen Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie Invaliditeitsverzekering Tandverzekering Parking Eco Cheque Opleiding 13e maand Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof

• Je komt terecht in een dynamische organisatie met oog voor zorginnovatie.
• Je wordt voorzien in een aangepast introductietraject en de nodige ondersteuning met aandacht voor jouw loopbaanontwikkeling.
• Je hebt recht op een competitief salarispakket aangevuld met maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, eco-cheques en jaarlijks 15 compensatiedagen bovenop de wettelijke vakantiedagen.
• Je krijgt een mooie uitdaging om mee de kwalitatieve werking van dienst zorgcentrale verder uit bouwen, en organisatorisch te ondersteunen.
• Je werkt in deze functie binnen het team zorgcentrale en rapporteert aan de verantwoordelijke van de dienst.

---