Superviseur - Helpdesk Technique

Travailler aux Cliniques universitaires Saint-Luc, c'est rejoindre un  hôpital dynamique de renommée internationale . Nous assurons à nos patients des soins de proximité, de qualité et de référence. Nous sommes également actifs en matière de recherche clinique et nous contribuons à l’enseignement des médecins, infirmiers et paramédicaux de demain.
Le patient est-il au centre de vos préoccupations ? C’est également le cas de nos 6000 collaborateurs  qui contribuent chacun, au travers de 150 métiers , au bien-être de la population. Pour un meilleur « Vivre ensemble », nous sommes guidés par plusieurs valeurs dont la coopération et le respect. Nous n’hésitons pas à nous remettre régulièrement en question et à améliorer nos pratiques.
En nous rejoignant, vous participerez à nos projets institutionnels et développerez vos compétences grâce à notre large éventail de formations et aux technologies de pointe mises à votre disposition.
Description de la fonction Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure la direction de l’équipe et, à ce titre, est responsable de la gestion des ressources humaines, des systèmes et techniques mis à disposition et de la qualité du service offert à l’Institution à ses utilisateurs.
Il assure la responsabilité opérationnelle de cette entité en collaboration avec les pôles exploitation et projets au sein du Département Technique. Il se conforme aux procédures, consignes et instructions de travail en vigueur aux Cliniques et au Département Technique.

Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure aussi l’activité d’opérateur 3 à 4 jours par semaine.

La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.

La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.

Ensemble des activités – clés de la fonction

Gestion du Helpdesk Technique

Le Helpdesk technique assure le monitoring en 24h/7j des infrastructures techniques des Cliniques et du site facultaire UCL (partiellement) via des systèmes de Gestion Technique Centralisée (GTC). Chauffage, ventilation, électricité, incendie, équipements critiques, ascenseurs.
Il est l’interface entre les utilisateurs et les gestionnaires techniques (internes et externes) ainsi qu’avec les services de secours (police, pompiers, etc).
Le Helpdesk technique assure le rappel des gardes techniques et de prestations externes.

• Le superviseur du Helpdesk technique est en charge des activités suivantes :

• Etablissement des consignes et procédures de travail ainsi que leur respect par les préposés
• Garantie de fonctionnalité des outils et systèmes mis à disposition
• Assurer l’encodage et la traçabilité de actions prises dans les journaux et logiciels spécifiques.
• Assurer que les opérateurs développent une communication professionnelle dans leurs contacts.

Coordination de l’équipe

• Etablissement des plannings, priorités et objectifs
• Planification des congés, récupérations, formations, évaluation, etc.
• Contrôle des prestations et feuilles de pointage
• Organisation des réunions d’équipe

Règles de sécurité

• Assurer une attention particulière à tous les aspects relatifs à la sécurité des biens et des personnes
• Les procédures relatives à la sécurité des installations et secteurs critiques (urgences, soins intensifs, QO, banque et cryogénie, détection incendie, appel 42222, etc) seront rappelées et testées régulièrement.

Administration

• Mise à jour très régulière des consignes et procédures pour être en adéquation avec des nouveaux secteurs ou installations à superviser, de nouveaux prestataires de services, etc.
• Contribution à l’établissement de rapports circonstanciés (journal et historique des événements et des actions prises) en cas d’incident ou d’accident significatif.
• Faire des rapports réguliers pour le supérieur hiérarchique et Direction
• Collaboration avec les autres services

Assurer une bonne communication avec les autres chefs de service et intervenir lorsque nécessaire pour relayer des incidents ou alarmes répétitives.

Activité d’opérateur :

• La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
• La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
• Assister le responsable de la maintenance et le Directeur Technique par la prise en charge de projets d’infrastructure technique.

Profil Savoir et savoir-faire :

• Diplôme d’ingénieur industriel en électromécanique (master) où expérience équivalente
• 5 ans d’expérience dans le milieu de la maintenance hospitalière, gestion d’équipe et de sous-traitants.
• Mise à niveau obligatoire pour les systèmes de supervision utilisés aux Cliniques (Def, Honeywell, Wormald, ascenseurs, etc).

Savoir-être :

• Engagement vis-à-vis des objectifs du Département Technique
• Disponibilité
• People management
• Bon niveau de communication avec les services internes et utilisateurs
• Connaissance parfaite de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
• Maîtrise de l’outil informatique

Offre

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