De Watergroep

Description Waar kom je terecht? Je maakt deel uit van een klein en dynamisch team van zes collega’s. Als klachtencoördinator behandel je eerstelijnsklachten en rapporteer je aan de teammanager Klachtenbeheer. Je vaste standplaats is Brussel, in ons kantoor vlak bij het station Brussel-Noord. Je kunt echter ook werken vanuit onze kantoren in Gent of Hasselt en krijgt de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken. Belangrijk :
Wekelijks is het verplicht om op dinsdag in Brussel aanwezig te zijn voor een teamoverleg. Wat zijn jouw opdrachten? In deze rol ben je verantwoordelijk voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van klachten. Je ondersteunt onze klanten- en technische diensten bij het oplossen van gemelde problemen en draagt actief bij aan procesverbeteringen. Jouw specifieke taken:
Behandelen van klachten die via e-mail, webformulieren of telefoon binnenkomen. Samenstellen, opvolgen en administratief afhandelen van (complexe) klachtendossiers. Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne/externe partners. Analyseren van klachten op basis van dossiergegevens en contacten. Adviseren over mogelijke oplossingen, met inachtneming van wet- en regelgeving. Opvolgen van de klachtenbehandeling en zorgen voor een correcte afhandeling. Opstellen van statistieken en rapportages rond klachtenbehandeling. Signaleren van interne procedures die klachten veroorzaken en voorstellen doen ter verbetering van processen. Company WEngage:
Together for better connections In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden. Profile Jouw profiel en competenties:
Analyseren:
Je bent sterk in verbanden leggen en het vinden van oorzaken. Communiceren:
Je brengt informatie en ideeën helder en begrijpelijk over, zowel mondeling als schriftelijk. Klantgerichtheid:
Je reageert vriendelijk, adequaat en correct op vragen en problemen van belanghebbenden. Initiatief nemen:
Je bent proactief en draagt bij aan je eigen ontwikkeling en die van de organisatie. Samenwerken:
Je werkt graag samen en levert een bijdrage aan teamdoelen. Verantwoordelijkheid:
Je handelt volgens de waarden en normen van onze organisatie. Offer Wat bieden wij? Een opleiding van maximaal 3 dagen in Brussel, waarna je zelfstandig aan de slag kunt. Flexibel werken:
na een inwerkperiode van een maand is thuiswerken mogelijk (max. 3 dagen thuiswerken, min. 2 dagen op kantoor). Een tijdelijke functie van 6 maanden, met mogelijke verlenging afhankelijk van de voortgang van achterstanden. Praktische informatie:
Standplaats :
Brussel, met mogelijkheid tot werken vanuit Gent of Hasselt. Wekelijkse aanwezigheid op dinsdag in Brussel is verplicht. Startdatum:
zo snel mogelijk. Wil jij bijdragen aan een klantvriendelijke klachtenafhandeling en processen verbeteren? Solliciteer vandaag nog en versterk ons team

---