Atmoz Consult

Voor onze klant in West-Vlaanderen zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager voor vaste indienstname. Als Service Delivery Manager zorg jij samen met het Service Team voor een excellente service aan de klanten. Enerzijds verzeker je een goede opvolging van de pro-actieve services (monitoring, patching, ...) en anderzijds zorg je dat de reactieve ondersteuning via de ServiceDesk uitstekend georganiseerd werkt (prioriteiten, escalaties, ...). Je waarborgt de efficiëntie van de service delivery organisatie en zorgt voor een gestroomlijnde organisatie van onze serviceprocessen. Takenpakket Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, changes, capaciteit en escalaties volgens ITIL-principes Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten stellen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen Proactief risico's identificeren, oplossingen voorstellen en richting geven aan de communicatie naar de klant Optimalisaties aan de back-end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern Ondersteunen en ontwikkelen van het team en regelmatig rapportern aan de Operations Manager Profiel is in het bezit van een hoger diploma en heeft toch al een 3-tal jaar ervaring in een vergelijkbare context. heeft een sterke kennis van IT-infrastructuur (zowel on-premise als in de cloud), essentieel voor samenwerking met het service team. is vertrouwd met service- & SLA-management in IT-infrastructuur gerelateerde omgevingen. heeft een methodische, planmatige en procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak. is gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen. heeft het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatieven te starten. heeft goede communicatievaardigheden op verschillende organisatieniveaus. heeft uitstekende people management skills, die je helpen teamleden te stimuleren en motiveren. is flexibel en stressbestendig spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een plus.