Funeral Manager

Serez-vous notre nouveau Funeral Manager pour qui compétences commerciales et opérationnelles riment avec empathie ?

Depuis plus de quatre-vingts ans, DELA offre aux familles un service personnalisé unique sur le plan des assurances et de l’organisation d’obsèques. Véritable et intègre sont deux qualificatifs indissociables du service que nous offrons à nos collaborateurs ainsi qu’à tous ceux qui comptent sur notre assistance. Afin d’offrir à nos clients et familles un service optimal tout en atteignant nos objectifs pour la zone de Charleroi nous sommes à la recherche d’un Funerals Manager parfaitement à l’aise sur différents marchés. Polyvalent et fort d’une bonne vision stratégique, vous avez de larges compétences opérationnelles et un sens commercial hors pair. Ah oui : la gestion du personnel est votre violon d’Ingres. Serez-vous notre nouveau collaborateur polyvalent doué d’un grand sérieux professionnel ?

Votre défi

Gestion du personnel et planification
- Vous veillez à une bonne gestion opérationnelle par les équipes. Vous participez si nécessaire.
- Vous traduisez le plan annuel de DELA en un plan local, y compris la conception et la promotion de nouveaux produits et services.
- Vous coachez, épaulez et évaluez les membres de votre équipe. Vous les motivez dans le droit fil de nos valeurs : véritable, intègre et entreprenant.
- Vous suivez de très près les motivations de vos collaborateurs et les attentes de nos familles : bienveillance, oreille attentive et empathie.
- Vous assurez la planification des ressources de votre zone et êtes le responsable final de l’organisation opérationnelle.
- Vous veillez aux procédures de qualité, rectifiez le tir au besoin et traitez les plaintes de manière constructive.
- Vous êtes le maillon entre l’équipe de projet et les centres funéraires et participez aux projets en qualité de relais ou de spécialiste.
- Vous assurez un suivi et un recadrage scrupuleux des budgets et gérez une multitude de processus financiers.

Sens commercial
- Vous définissez l’approche des centres funéraires : orientation client, accessibilité et respect de la rentabilité.
- Vous êtes responsable des relations publiques et des actions commerciales et marketing. Vous contribuez ainsi à notre notoriété et consolidez notre marque.
- Vous formulez des suggestions de croissance et recherchez des possibilités de partenariats avec des tiers, y compris des reprises de centres funéraires.

Votre profil
- Vous parlez couramment le français.
- Vous avez décroché un diplôme de bachelier ou vous pouvez vous prévaloir d’une expérience équivalente par la pratique.
- Vous êtes familier des processus, des services et des produits relatifs aux obsèques.
- Vous êtes un people manager hors pair.
- Vous pouvez vous targuer d’excellentes compétences communicationnelles orales et écrites.
- Vous gérez l’organisation et la planification d’une main de maître, même quand la pression se fait sentir.
- Vos connaissances des législations nationale et locale en la matière sont un atout indéniable.
- Vous habitez dans la région de Charleroi.
- Vous êtes titulaire d’un permis de conduire B.

Notre offre
- L'occasion de contribuer à l'élaboration et à la réalisation de la stratégie de DELA.
- Un employeur ambitieux qui valorise la durabilité, le leadership et le développement.
- Une organisation axée sur les valeurs qui valorise l'intégrité, l'engagement et l'esprit d'entreprise.
- Un World Class Workplace, c'est-à-dire une atmosphère de travail ouverte et collégiale.
- Des collègues passionnés et enthousiastes
- Un salaire solide, incluant des avantages extra-légaux (voiture de société, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.)