Eerstelijnsmedewerker Gebruikersondersteuning

Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is het bruisende Customer Care Center van KBC. Ze zijn dé experts in het leveren van uitstekende administratieve en niet-commerciële ondersteuning aan klanten, evenals het bieden van waardevolle administratieve ondersteuning aan kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Bij elk klantencontact streven ze naar niets minder dan de hoogste kwaliteit. Ze willen een positieve indruk achterlaten bij al hun klanten, zowel intern als extern, en zo bijdragen aan het onberispelijke imago van de producten en diensten van KBC. Hun enthousiaste team noemt dit hun "plusfactor" - de essentie van hun klantbeleving waar ze trots op zijn.

Om de groei van het bedrijf te ondersteunen, zijn we op zoek naar tweetalige (NL/FR) eerstelijnsmedewerkers voor de gebruiksondersteuning nalatenschappen.

**Jouw taken**:

- Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoons als eerstelijnsopvang voor de dossierbeheerders van KBC.
- Je hebt contact met verschillende betrokken partijen, zoals nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen, waarbij je vragen beantwoordt over de stand van zaken van het dossier, betalingen, enzovoort.
- Je vult de verkregen informatie uit telefoongesprekken aan in de openstaande dossiers.
- Voor niet-alledaagse problemen en klachten raadpleeg je de dossierbeheerders van KBC.
- Naast telefonische taken voer je ook administratieve taken uit, zoals het koppelen van vragen, documenten en facturen aan de juiste dossiers.

Dossierbeheerder - nalatenschap - financieel - administratie - dossieropvolging - gebruiksondersteuning - tweetalige administratief medewerker

**Jouw profiel**:

- Jij bent een communicatieve en klantgerichte professional die graag telefonisch contact heeft met klanten.
- Met jouw sterke analytische vaardigheden kun je gemakkelijk verbanden leggen tussen verschillende informatiebronnen, zoals dossiers, applicaties en hulpbronnen. Je bent in staat om de kern van een vraag te identificeren en deze te vertalen naar bestaande procedures.
- Je hecht waarde aan nauwkeurigheid en zorgt altijd voor een correct antwoord op de vraag.
- Je bent leergierig en houdt ervan om voortdurend nieuwe kennis op te doen.
- Behulpzaamheid en teamgeest zijn jou op het lijf geschreven. Je staat altijd klaar om anderen te ondersteunen.
- Je hebt een vloeiende beheersing van het Nederlands én het Frans.
- Je hebt een goede kennis van computerprogramma's en bent vertrouwd met het gebruik van internet. Nieuwe applicaties maak je snel eigen.

**Wat bieden we je aan?**:

- Je maakt deel uit van een groeiende en dynamische organisatie die voortdurend in ontwikkeling is.
- Bij ons wordt initiatief nemen sterk gewaardeerd en aangemoedigd.
- Je komt terecht in een hechte groep met een prettige werksfeer, waar persoonlijk welzijn belangrijk is.
- Je hebt het voorrecht om te werken in een aangename en comfortabele werkomgeving.
- Naast een marktconform salaris bieden we ook aantrekkelijke extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, een fietsvergoeding en een vergoeding voor het treinabonnement.
- We investeren in jouw groei en ontwikkeling door middel van uitstekende opleidingsmogelijkheden en persoonlijke begeleiding in je functie.
- Praktisch:

- Je werkt voltijds (40u), van maandag tot en met vrijdag, met werktijden van 08.30u tot 17.00u.
- Na het succesvol afronden van de opleiding en het hebben van drie maanden werkervaring, bestaat de mogelijkheid om enkele dagen per week vanuit huis te werken (telewerken).

**Heb JIJ overal 'JA' op gereageerd?**
**Vul snel het formulier in.**
**Wij nemen contact met je op.**: