Mediator (M/w)

Wir sind ein medizinisch leistungsstarkes und familiäres Krankenhaus der Schwerpunktversorgung mit
insgesamt 192 Betten in 21 Fachabteilungen und versorgen jährlich über 30.000 Patienten. Wir leisten
als größtes Krankenhaus Ostbelgiens einen entscheidenden Beitrag zur Patientenversorgung und
entwickeln uns im Netzwerk der Krankenhäuser CHC (Mont Légia) und KSJ St. Vith ständig weiter.

**Wir suchen ab sofort**:
**Mediator (m/w)
**Ihre Aufgaben:
- Konflikte entstehen überall dort, wo Menschen aufeinandertreffen - in Familien, in

Freundschaften, in der Nachbarschaft, am Arbeitsplatz. Auch in Krankenhäusern gibt es
Konflikte. Zum Beispiel, wenn die Ansichten, Werte und Rechte von Patienten nicht respektiert
werden: Wenn es in unserem Krankenhaus zu einem Konflikt zwischen Patienten,
Angehörigen und Mitarbeitern kommt, lassen wir die Beteiligten nicht allein. Der daraus
resultierende Konflikt kann im Rahmen der Krankenhausmediation persönlich, vertraulich und
schnell angesprochen und bearbeitet werden.
- Der Mediator handelt als Vermittler und nicht als Richter. Er wird sich bemühen, die

Kommunikation zwischen Patient und Krankenhaus zu organisieren und kann versuchen,
weitere Informationen zu erhalten und den Dialog zwischen den Parteien anzuregen um
entweder zu versuchen, die Meinungsverschiedenheit zu lösen, oder den Beschwerdeführer
auf andere bestehende Möglichkeiten für seine Beschwerde zu verweisen. Er wird eng mit
dem Qualitätsmanagement zusammenarbeiten, um Beschwerden nachhaltig zu vermeiden.
- Der Mediator arbeitet unabhängig und neutral und ist an das Berufsgeheimnis gebunden.**
**Ihr Profil:
**- Sie haben gute Erfahrungen mit Mediation und/oder Konfliktmanagement im sozialen Bereich.
- Sie sind ein guter Zuhörer und empathisch.
- Sie sind überzeugend und kommunikativ.
- Sie beherrschen die deutsche und französische Sprache in Wort und Schrift.
- Sie sind diplomatisch und lösungsorientiert.

**Unser Angebot:
**- Eine offene und freundliche Organisationskultur, die sich durch eine konstruktive und

kooperative Zusammenarbeit auszeichnet.
- Eine Aktivität in dem Gesundheitssektor mit stetigem Weiterbildungspotenzial.
- Einen Vertrag auf Selbständiger Basis mit ca. 1 Tag Präsenz im Hospital.

**Fühlen Sie sich angesprochen?**

dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 30.06.2023.

**Kontakt**: St. Nikolaus-Hospital, Hufengasse 4-8, 4700 Eupen

Nous sommes un hôpital de proximité à la pointe de la technologie médicale et familial de 192 lits
dans 21 spécialités. Nous soignons annuellement 30.000 patients. En tant que plus grand
établissement hospitalier des Cantons de l’Est nous contribuons de manière décisive aux soins des
patients et nous nous développons constamment au sein du réseau des hôpitaux CHC (Mont Légia)
et KSJ St.Vith.

**Nous cherchons:
**Médiateur (M/F)
**Votre mission:
- Des conflits surviennent partout où des personnes se rencontrent - dans les familles, dans les

amitiés, dans le voisinage, sur le lieu de travail. Dans les hôpitaux aussi, il y a des conflits. Par
exemple, lorsque les points de vue, les valeurs et les droits des patients ne sont pas
respectés : si un conflit survient dans notre hôpital entre les patients, les proches et le
personnel, nous ne laissons pas les personnes impliquées seules. Le conflit qui en résulte
peut-être abordé et traité dans le cadre de la médiation hospitalière, de manière personnelle,
confidentielle et rapide.
- Le médiateur agit comme un médiateur et non comme un juge. Il s'efforcera d'organiser la

communication entre le patient et l'hôpital et pourra essayer d'obtenir plus d'informations et
d'encourager le dialogue entre les parties, soit pour tenter de résoudre le désaccord, ou
d’orienter le plaignant vers d’autres possibilités existantes pour sa plainte. Il travaillera en
étroite collaboration avec la direction de la qualité afin d'éviter les plaintes à long terme.
- Le médiateur travaille de manière indépendante et neutre et est tenu au secret professionnel.

**Votre profil:
- Vous avez une bonne expérience de la médiation et/ou de la gestion de conflits dans le

domaine social.
- Vous avez le sens de l'écoute et de l’empathie.
- Vous êtes persuasif et communicatif.
- Vous maîtrisez l'allemand et le français à l'oral et à l'écrit.
- Vous êtes diplomatique et axée sur les solutions.

**Nous offrons:
- Une culture d'entreprise ouverte et conviviale qui se caractérise par une collaboration

constructive et coopérative.
- Un employeur du secteur de la santé avec un potentiel de formation continue.
- Un contrat sur une base indépendante avec environ 1 jour de présence à l'hôpital.

**Avons-nous suscité votre intérêt?**

**Contact**: St. Nikolaus-Hospital, Hufengasse 4-8, 4700 Eupen