Relationship Officer

Heb je een uitstekend inlevingsvermogen en ben je resultaatgericht? Zijn klantenbinding en -ontwikkeling voor jou van groot belang? Kom ons team versterken...
**Functie**: Als **Relationship Officer **speel je een sleutelrol in het opbouwen en onderhouden van relaties met zowel klanten als huishoudhulpen. Je missie? Zorgen voor ieders tevredenheid en actief bijdragen aan de groei van ons agentschap. Je bent de schakel tussen de klanten en de huishoudhulpen, en begeleidt hen gedurende hun hele traject bij XLG.

Concreet bestaat je functie uit twee grote domeinen:
**1- Rekrutering, inzet en ontwikkeling van huishoudhulpen**
- Het zoeken, vinden en rekruteren van huishoudhulpen.
- Uitleg geven over het werk en de werking van de dienstencheques aan nieuwe medewerkers.
- Dimona-aangiftes opstellen en de integratie van nieuwe medewerkers verzekeren.
- Medewerkers jaarlijks en doorlopend evalueren.
- Opleidingen plannen.
- Het absenteïsme opvolgen en de bijbehorende gesprekken voeren.
- Het beheren van de pool van huishoudhulpen: opvolging van de noden na opstart en bij ontslag.

**2- Ontwikkeling van het klantenbestand en klantenbinding**
- Het identificeren en kwalificeren van potentiële klanten.
- Inzicht krijgen in de behoeften van prospecten/klanten om een passende selectie te maken bij het eerste bezoek.
- De nodige ondersteunende maatregelen treffen om een vlotte opstart en opleiding van de huishoudhulpen te garanderen.
- Contact opnemen met klanten bij betalingsachterstanden of onbetaalde facturen, en het verloop opvolgen.
- Bij geschillen tussen klanten en consultants de leiding nemen en het contact met de klant verzorgen.
- De klanttevredenheid opvolgen.

**Aanbod**:

- Een aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, 20 VAK-dagen + 6 ADV-dagen en een jaarlijkse bonus;
- Een verantwoordelijke en aantrekkelijke functie in een bedrijf dat in jou gelooft;
- Ondersteuning en interne training
- Teamwork in een leuke, gezellige en toegankelijke sfeer.

**Profiel en vaardigheden**:

- Je bent afgestudeerd in Marketing, Communicatie, Human Resources of een vergelijkbaar vakgebied.
- Je hebt ervaring in de sector van de dienstencheques, interim of in de verkoop van diensten.
- Je bent oplossingsgericht en kan de behoeften van klanten analyseren en erop inspelen.
- Je wordt enthousiast van commerciële ontwikkeling: prospectie schrikt je niet af en je munt uit in klantenbinding.
- Je bent assertief en comfortabel in het omgaan met delicate situaties, waarbij je tactvol en professioneel optreedt.
- Resultaatgerichtheid en prestatie zijn kernwaarden in jouw manier van werken.
- Je kent de basisprincipes van de sociale wetgeving en bent een uitstekende onderhandelaar.
- Je bent perfect tweetalig : frans & nederlands

**Over de organisatie**: Met meer dan 35 jaar ervaring is XLG een Belgische familiebedrijf dat meer dan 24 bedrijven verenigt die hun gespecialiseerde diensten aanbieden aan zowel bedrijven als particulieren.

Als marktleider in de sector van de dienstencheques, met meer dan 20 agentschappen in Brussel en Wallonië, onderscheidt XLG zich door zijn expertise en de kwaliteit van zijn begeleiding.

Bij XLG komen werken betekent meer dan gewoon een job
Het is toetreden tot een bedrijf waar samenwerking, ondernemingsgeest, welwillendheid, diversiteit en resultaatgerichtheid centraal staan in alles wat we doen. Samen bouwen we aan een toekomst waarin de mens en uitmuntendheid voorop staan