Studio Emma

**_Studio Emma zoekt een Service Desk Operator_**

Zouden je vrienden je opschrijven als een luisterend oor? Heb je een gezonde interesse voor IT en woon je rond het Brugse? Lees dan zeker verder

**Wie is Studio Emma?**

Studio Emma is sinds 2002 (+20 jaar) actief in de ontwikkeling van internettoepassingen op maat. Vanaf 2012 richtte Studio Emma haar pijlen volledig op de integratie van e-commerce software en datamanagement oplossingen in zowel de B2C en B2B sfeer. Studio Emma is een officiële partner van Adobe en Pimcore.

Het Studio Emma team staat garant voor technisch kwalitatieve oplossingen met een hoge afwerkingsgraad.

We hebben kantoren in Brugge en Kortrijk. Studio Emma boogt op een sterk team van een dertigtal medewerkers dat met de glimlach, elke dag, de klemtoon legt op een sterke service, voor, tijdens en na elk project.

Wil je werken voor klinkende namen zoals Tom & Co, Deltalight, Domo en andere vooruitstrevende bedrijven? Dan hebben we voor jou de volgende vacature in petto

**Jouw uitdagingen
Onze service desk garandeert klanten dat vragen van operationele aard binnen een welbepaalde tijd zullen worden ingeleid. Onze klanten verwachten een adequate opvolging tot een antwoord kan gegeven worden, en daarvoor verschijn jij op het toneel

Jij zit op de eerste rij en bent dan ook het eerste aanspreekpunt om onze klanten te gidsen bij vragen van operationele aard. Krijg je energie door onze klanten zo efficiënt mogelijk en klantgericht verder te helpen? Heb je voeling met IT-technologie en sta je klanten graag te woord? Weet jij door de juiste vragen te stellen tot de essentie van een probleem te komen? Dan zijn wij op zoek naar jou

Je voornaamste taak is het ontzorgen van onze klant, je bent het luisterend oor. Je coördineert de binnenkomende vragen en in geval van een probleemstelling, zorg jij dat de klant een adequate oplossing wordt aangereikt:

- en/of probleemstelling kristal helder wordt. Met de kennis die je hebt verworven door opleiding en/of door ervaring, kan je de klant mogelijks al een antwoord bezorgen en het ticket sluiten.
- Indien nodig, maak je de brug naar de business unit ‘Development’ voor second line support. Je verheldert daarbij de probleemstelling zodat jouw collega’s efficiënt aan de slag kunnen.
- Doorheen het proces blijf jij het aanspreekpunt voor onze klant. Je volgt het ticket dan ook op tot het opgelost is. Jij hebt de touwtjes in handen De klant rekent op jou.
- In geval van storingen zal jij klanten proactief inlichten met gepaste informatie.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van de service desk:
Je analyseert hierbij het huidige supportsysteem voor bestaande klanten, detecteert sterktes/zwaktes van dit systeem en doet proactief voorstellen aan het management om onze service desk te kunnen optimaliseren.

**Requirements**:
**Wat verwachten we van je?**
- Je bent bovenal een vlotte communicator. Je preekt en schrijft in perfect Nederlands.
- Met je empathisch vermogen kan je vraagstellingen correct kaderen en adequaat handelen.
- Je weet hoe te delegeren, zonder dat je inhoudelijk alles begrijpt.
- Je bent niet gebrand op aantallen, dramt er de antwoorden dus niet door, maar verzorgt een kwalitatieve afhandeling.
- Je bent analytisch ingesteld, wat je helpt om verbanden te leggen.

**Benefits**

**What's in it for you?**
- **Work/life**:Een ochtendmens of eerder een avondverslinder? Met flexibele uren en mogelijkheid tot telewerk plan jij je dag zodat je het beste van jezelf kan geven. Thuis en op het werk
- **Werkomgeving**:Onze kantoren in Brugge en Kortrijk lopen elke dag vol met leuke en betrokken collega’s. Kom je met de auto of liever met de trein? Geen probleem Beide kantoren liggen op vijf minuten fietsen van het station en dichtbij de belangrijkste invalswegen.
- **Nover stop learning**:Conferenties, opleidingen, hands-on trainingen, kennis delen,... Met Studio Emma Academy blijf je up2date van de nieuwste features, trends en ontwikkelingen en word je een echte krak in je vakgebied.
- **Even chillen**:Even de batterijen opladen of een dagje ertussenuit? Bij ons krijg je 32 vakantiedagen. We verwachten je wel telkens terug.
- **A good job for great brands**:Dankzij het engagement van ons team streven wij telkens naar de hoogste kwaliteit om onze klanten op maat te bedienen en te omringen met de beste service. Doe je ook mee?
- **En ook**:Een marktconforme verloning, een groepsverzekering, maaltijd
- en ecocheques, enz. Elke week trakteren we met vers fruit, soep en frisdrank en ook een afterwork drink of een uitstapje doen we graag. Jij nog ideeën?

Nice to know: Studio Emma maakt deel uit van een dynamische groep: Gumption Samen co-creëren wij boeiende projecten met de partnerbedrijven en maken we deel uit van een enorm inspirerend netwerk van ondernemers.

Waar wacht je nog op? Solliciteren maar