Collaborateur.rice Polyvalent.e

Réf.: 2024-0659/Cp/1005
- Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_

Un contrat à temps plein à durée déterminée au sein d’une équipe de volontaires
- assorti d’un package salarial complet et d’avantages extra légaux (chèques repas, prise en charge à 100% des frais de transports domicile-travail, etc.).

Le régime horaire temps plein pourrait être variable en fonction des horaires et des impératifs du HUB SLMP. Il sera à convenir lors de l’engagement.

**La Croix-Rouge de Belgique** est une organisation humanitaire composée de plus de 12.000 volontaires et 2.000 salariés. Elle agit pour améliorer les conditions d’existence des personnes vulnérables et prévenir les crises humanitaires. Elle lutte contre l’isolement et la marginalisation par le renforcement des liens sociaux et encourage le respect de la diversité et la tolérance. Elle assume également des missions structurelles mandatées par les pouvoirs publics. Grâce à son réseau de volontaires, la Croix-Rouge propose des services de proximité, de solidarité et de secours à la population et en particulier aux personnes les plus vulnérables.

Au sein de la coordination régionale bruxelloise de la Croix-Rouge, le **HUB de Location de Matériel Paramédical (SLMP) **propose à la location une large gamme de matériel (fauteuils roulants, béquilles, vélos d’appartement, etc.) disponible rapidement à Bruxelles et à un prix raisonnable. Il contribue à préserver l’autonomie des personnes vulnérables et génère des bénéfices qui financent les actions sociales de proximité de la Croix-Rouge à Bruxelles.

**Fonction**:
Pour mettre en oeuvre le nouveau modèle de fonctionnement du HUB SLMP - remettre le volontariat au centre de l’activité du SLMP - nous sommes à la recherche d’un collaborateur.rice enthousiaste et méthodique. Cette fonction vient en soutien au réseau de volontaires SLMP de la Croix-Rouge.

Sous la supervision de la coordinatrice d’activité du SLMP de Bruxelles Capitale (BruCap), vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe composée de volontaires et d’un collaborateur logistique et vous contribuez et participez activement à une expérience client positive. Au cas où la coordinatrice d’activité SLMP de BruCap aurait des engagements ailleurs, vous êtes responsable du bon fonctionnement du HUB SLMP à Schaerbeek et êtes responsable des tâches suivantes:

- Accueillir, former et accompagner les volontaires et les aider dans les tâches administratives (accueil de la clientèle, réception, téléphonie, support administratif,). Pour les profils de volontaires logistiques, organiser l’accueil en bonne collaboration avec le collaborateur logistique en charge des tâches logistiques;
- Orienter et accompagner les volontaires dans leur parcours de volontariat;
- Communiquer et échanger les informations pour assurer un travail de qualité à la clientèle;
- Maintenir un esprit d’équipe et de soutien mutuel;
- Organiser le planning de permanence des volontaires (tous profils confondus);
- Vous organisez avec le logisticien le planning et le suivi des tâches opérationnelles;
- En cas d’absence, être capable de faire la permanence, accueillir la clientèle et assurer le suivi opérationnel du HUB SLMP. Être le back-up de l’ensemble des tâches des volontaires;
- Préparer, vérifier avec les volontaires les tenues de caisse et les remboursements des cautions. Valider les versions définitives et les paiements;
- Pour assurer une bonne gestion opérationnelle du HUB SLMP, faire remonter les besoins de volontaires à la coordinatrice d’activité SLMP et tous problèmes;
- Traiter les contentieux et les dossiers problématiques en bonne collaboration avec la coordinatrice d’activité SLMP;
- Mettre en oeuvre toute demande additionnelle en lien avec l’évolution de la stratégie du SLMP;
- Assurer une bonne relation avec les membres de la section locale qui partage le même bâtiment.

**Profil**:

- Vous pouvez motiver, accompagner et transmettre vos compétences;
- Vous êtes pragmatique et savez gérer de manière pro-active les volets opérationnels d’une activité sociale à finalité commerciale;
- Vous avez un esprit analytique qui vise la mise en place de solutions;
- Vous faites preuve d’honnêteté, de rigueur, de ponctualité;
- Vous êtes minutieux.se et précis.e;
- Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques (MS Office, internet,..);
- Vous faites preuve d’une aisance relationnelle et vous êtes orienté.e client;
- Vous répondez courtoisement aux questions / demandes;
- Vous vous exprimez, lisez et écrivez en français;
- Vous savez travailler seul.e et en bonne entente avec l’équipe de volontaires;
- Vous êtes en possession d’un permis de conduire B valide est un plus.

Ce job est fait pour vous ? Expliquez-nous pourquoi et envoyez-nous votre curriculum vitae et lettre de motivation