Quality Manager

**Description de l'entreprise**:
KOBOR est une entreprise leader dans le secteur de l'énergie, spécialisée dans le traitement des recouvrements et la gestion des rendez-vous pour les remplacements de compteurs électriques et gaz. Au cœur de notre engagement se trouve la satisfaction client, assurée par un service de haute qualité au sein de notre centre d'appel. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Quality Manager dédié(e) à l'amélioration continue de nos opérations.

**Description du poste**:
En tant que Quality Manager (QM) pour notre centre d'appel, vous serez responsable de la supervision et de l'amélioration de la qualité des interactions avec les clients. Vous jouerez un rôle crucial dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de qualité, garantissant ainsi que chaque interaction client reflète les standards d'excellence de KOBOR.

**Responsabilités**:

- **Évaluation de la qualité**: Concevoir et mettre en place des programmes de contrôle de la qualité pour évaluer les performances des agents du centre d'appel.
- **Audits et feedback**: Effectuer des audits réguliers des appels et autres points de contact, fournir des feedbacks constructifs et identifier les axes d'amélioration.
- **Formation continue**: Collaborer avec l'équipe de formation pour développer et dispenser des formations axées sur l'amélioration des compétences et la conformité aux standards de qualité.
- **Analyse des performances**: Analyser les données de performance pour identifier les tendances, les problèmes récurrents, et proposer des actions correctives.
- **Amélioration des processus**: Recommander et mettre en œuvre des améliorations de processus pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- **Rapports de qualité**: Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés de qualité et les présenter à la direction.

**Profil recherché**:

- **Expérience requise**: Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de la qualité, idéalement dans un centre d'appel ou un environnement similaire.
- **Compétences techniques**: Connaissance approfondie des méthodologies de contrôle de la qualité et des outils d'audit.
- **Orientation client**: Fort engagement envers la satisfaction client et la recherche de l'excellence.
- **Compétences interpersonnelles**: Excellente capacité à communiquer, à motiver les équipes, et à travailler en collaboration avec différents départements.
- **Esprit analytique**: Capacité à analyser des données complexes et à traduire les résultats en actions concrètes.

**Avantages**:

- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Environnement de travail axé sur l'amélioration continue et l'innovation.
- Accès à des formations régulières pour perfectionner vos compétences.

**Comment postuler**:
Envoyez votre CV et une lettre de motivation via Indeed. Rejoignez notre équipe pour garantir l'excellence dans chaque interaction avec nos clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3 500,00€ à 5 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel