Voir plus Effondrement

Collaborateur(Rice) Customer Service

il y a 1 mois

Brussels, Belgique Orange Temps plein

Version FR _

Orange Belgique est l’un des **principaux acteurs du marché des télécommunications **en Belgique. Orange propose à ses clients résidentiels des services mobiles prépayés et des abonnements ainsi qu’une foule d’autres services télécoms innovants. Orange est, par ailleurs, un opérateur convergent, qui offre des services TV et internet via le réseau câblé en Belgique.

Orange compte **plus de 3 millions de clients **en Belgique et au Luxembourg, et exploite un réseau mobile de première qualité, qui fait l’objet d’investissements permanents.

Pour Orange, **la satisfaction des clients est clé **C’est pourquoi nous cherchons actuellement à renforcer notre département Service Client pour l’activation des clients Cable (TV / Internet).

En tant que collaborateur au service client, vous travaillez en interne au sein d’une équipe back-office de 11 personnes. Après une période de formation, vous recevez, de la part de la première ligne (call center), les tickets concernant les problèmes d’activation de nos clients.

Vos responsabilités:

- Vous assurez le suivi de bout en bout des demandes d’activation, y compris l’information au client.
- Vous suivez les demandes, y compris l'analyse des pannes et l'identification des problèmes techniques.
- Vous dispatchez les problèmes spécifiques impactant la qualité ou le service d’activation.
- Vous apportez un support aux équipes de 2ème et 3ème niveau pour assurer une résolution correcte.
- Vous assurez la saisie des données clients dans nos bases de données afin de pouvoir les activer
- Enfin, vous gérez les modifications nécessaires dans les contrats clients

Votre profil:

- Vous avez un excellent niveau en français et /ou néerlandais et vous avez une très bonne connaissance orale de la 2ème langue.
- Vous communiquez de manière claire et vous êtes à l’écoute des clients.
- Vous êtes orienté(e) client et avez l'esprit analytique (analyse des besoins des clients, aide adaptée).
- Vous êtes capables de travailler sur un ordinateur en utilisant plusieurs systèmes et vous vous adaptez rapidement à un nouvel environnement informatique.
- Vous avez un intérêt pour la technologie

Ce que nous vous offrons:
Nous vous proposons un poste à temps plein au sein d'une équipe dynamique et motivée De plus, vous rejoindrez une entreprise innovante et en croissance qui vous permettra de développer votre plein potentiel

Vous bénéficierez d'un package salarial compétitif: salaire selon barèmes avec de nombreux avantages extralégaux. En plus de cela, nous travaillons en mode hybride avec la possibilité de faire du télétravail à 60%.

Intéressé(e) ? Postulez maintenant via notre site internet
- NL versie _

Orange Belgium is een van de belangrijkste spelers op de telecommunicatiemarkt in België. Orange biedt zijn residentiële klanten prepaid mobiele diensten en abonnementen aan, evenals tal van andere innovatieve telecomdiensten. Orange is ook een convergente operator die tv
- en internetdiensten aanbiedt via het kabelnetwerk in België.

Orange heeft meer dan 3 miljoen klanten in België en Luxemburg en exploiteert een eersteklas mobiel netwerk, dat het voorwerp uitmaakt van permanente investeringen.

Voor Orange staat klanttevredenheid centraal Daarom zijn we momenteel op zoek naar versterking van onze afdeling Klantenservice voor de activatie van cabel klanten (TV / Internet).

Als customer service medewerker werk je intern binnen een backoffice team van 11 personen. Na een inwerkperiode, ontvang je van de eerste lijn (callcenter) de tickets betreffende de activatieproblemen van onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je zorgt voor de end-to-end opvolging van activatieverzoeken, alsook het informeren van de klant
- Je volgt aanvragen op, doet de foutanalyse en identificatie van technische problemen.
- Je verzendt specifieke problemen die van invloed zijn op de kwaliteit van de activeringsservice
- Je ondersteunt teams van het 2de en 3de niveau om te zorgen voor een correcte oplossing
- Je zorgt voor het invoeren van klantgegevens in onze databases om deze te kunnen activeren. Tot slot beheer je de nodige wijzigingen in de klantcontracten

Jouw profiel:

- Je hebt een uitstekend niveau Frans en/of Nederlands en je hebt een zeer goede mondelinge kennis van de 2de taal
- Je hebt een duidelijke communicatie en luistert naar klanten.
- Je bent klantgericht en hebt een analytische geest (analyse van klantenbehoeften, aangepaste begeleiding)
- Je kan met meerdere systemen op een computer werken, en past je snel aan een nieuwe computeromgeving aan
- Je hebt interesse in technologie

Wat we je aan bieden:
Een voltijdse functie binnen een dynamisch en gemotiveerd team Daarnaast kom je terecht in een innovatief en groeiend bedrijf waar je je volledig kunt ontplooien

Je krijgt een competitief salarispakket: salaris volgens barema met veel extralegale voordelen. Daarnaast werke

Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous

  • Un-e Collaborateur-rice Administratif-ve Affecté-e

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2024/021 **Le Service Juridique du Département Chancellerie recrute**: Un-e collaborateur-rice administratif-ve affecté-e au contentieux disciplinaire Pour un CDI à temps plein **Contexte**: Dans le cadre du développement de la politique de bien-être au sein de l'institution, visant tant les membres du personnel que les étudiant-es,...

  • Collaborateur-rice Au Dispatching

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Croix Rouge Temps plein

    Réf.: 2023-1014/Ctad/1808 - Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?_ - **Un rôle indispensable** dans l’accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique - comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans. - U**ne occasion en or de mettre vos compétences au service des plus...

  • Coordinateur-rice Digitalisation Du Terrain

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Bruxelles Environnement - Leefmilieu Brussel Temps plein

    **Société**: **Bruxelles Environnement** est l’administration bilingue de l’environnement et de l'énergie de la Région de Bruxelles-Capitale. Nous sommes chargés d’un large éventail d'activités dans le domaine de l’environnement, avec comme mission d’œuvrer pour une meilleure qualité de vie pour tou-te-s les Bruxellois-es. Pour faire face...

  • Collaborateur-rice Snackbar

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Fonction**: En tant que Collaborateur-rice Snackbar, vous êtes en charge des tâches suivantes: - Vous êtes responsable de l'ouverture et de la fermeture du snackbar - Vous assurez le service au snackbar - Vous veillez à la préparation et à la vente des cafés - Vous êtes chargé(e) de vérifier que tout est réapprovisionné, prêt et propre - En...

  • Educateur-rice

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Medisch-Sociaal Opvangcentrum (MASS) Temps plein

    **Educateur-rice**: La MASS de Bruxelles recrute un(e) **Educateur-rice **H/F/X CDD **pour renforcer son dispositif d’Accueil Bas Seuil** **Offre disponible jusqu'au 30/09/2023**: **Description de l’institution** La Mass de Bruxelles a pour mission de donner accès aux soins et de répondre aux besoins de santé, au sens large des déterminants sociaux...

  • Educateur-rice

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Medisch-Sociaal Opvangcentrum (MASS) Temps plein

    **Educateur-rice**: La MASS de Bruxelles recrute un(e) **Educateur-rice **H/F/X CDD 1 an **temps plein** **pour renforcer son dispositif d’Accueil Bas Seuil** **Offre disponible jusqu'au 31/05/2024**: **Description de l’institution** La Mass de Bruxelles a pour mission de donner accès aux soins et de répondre aux besoins de santé, au sens large des...

  • Un-e Collaborateur-rice Technique

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi RC2023/03CDD Service de soutien transversal aux activités de recherche et d'innovation du Département recherche recrute: **Un-e collaborateur-rice technique suivi plateformes**: back-end pour un CDD d'un an renouvelable à temps plein **Contexte**: Tout particulièrement, dans le cadre du Plan de Relance et Résilience de la Région de...

  • Un-e Directeur-rice de L'administration Facultaire

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2023/79 **La Faculté de philosophie et sciences sociales recrute**: Un-e directeur-rice de l'administration facultaire pour un CDI contractuel à temps plein **Contexte**: La Faculté de Philosophie et Sciences sociales est la plus importante faculté de l’Université libre de Bruxelles. Forte de ses 6.500 étudiant-e-s, elle apporte un...

  • Un-e Collaborateur-rice Technique Front-end

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi RC2023/04CDD Service de soutien transversal aux activités de recherche et d'innovation du Département recherche recrute: **Un-e collaborateur-rice technique suivi plateformes**: front-end pour un CDD d'un an renouvelable à temps plein **Contexte**: Tout particulièrement, dans le cadre du Plan de Relance et Résilience de la Région de...

  • Collaborateur Hygiène

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des Services pour améliorer la Qualité de Vie: le catering, le cleaning, le facility management, la réception, la sécurité ainsi que la gestion des espaces verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit d'Equipe, l'Esprit de Service et...

  • Collaborateur/collaboratrice Staff Maîtrise

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFS24032**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement client payant**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...

  • Collaborateur/collaboratrice Staff Maîtrise

    il y a 16 heures

    Brussels, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XFS24032**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement client payant**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...

  • Collaborateur Cleaning

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des Services pour améliorer la Qualité de Vie: le catering, le cleaning, le facility management, la réception, la sécurité ainsi que la gestion des espaces verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit d'Equipe, l'Esprit de Service et...

  • Collaborateur Administratif

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et Petites et Moyennes Entreprises Temps plein

    Langues - Pédagogie **Contenu principal**: **Intitulé de la fonction**: - Collaborateur.trice administratif.ve (H/F/X)**Description de l'entreprise**: **Finalité**: En tant que collaborateur-rice administratif-ve du service Formation Continue: - Vous accueillez et dirigez les participants et les formateurs - Vous planifiez les formations dont vous avez...

  • Customer Service

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique TrustUp.be Temps plein

    TrustUp est une start-up Belge qui a pour mission de révolutionner le secteur de la rénovation de deux manières : la première en développant la marketplace TrustUp.be, avec l’objectif de devenir leader en Belgique. La deuxième en développant TrustUp Pro, une suite d’outils de gestion pour les professionnels du bâtiment, avec l’objectif de...

  • Coordinateur/rice Bien-être

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Fedasil - Agence Fédérale pour l'Accueil des Demandeurs d'Asile Temps plein

    **Fonction** **But de la fonction** Vous contribuez à développer une politique de bien-être cohérente pour le personnel de Fedasil. Vous participez à la conception de cette politique, vous veillez à son implémentation, à la coordination et au suivi des projets, des actions et des initiatives, le tout de manière intégrée. En tant que...

  • Collaborateur(Trice) Hygiène

    Il y a 2 mois

    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des Services pour améliorer la Qualité de Vie: le catering, le cleaning, le facility management, la réception, la sécurité ainsi que la gestion des espaces verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit d'Equipe, l'Esprit de Service et...

  • Collaborateur Planning Et Service Après-vente

    il y a 2 semaines

    Brussels, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un** Collaborateur Planning et Service Après-Vente** **FR/NL** **(H**/**F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim **en vue d'engagement.** Pour son client, Robert Half - Administrative & Customer Support est à la recherche d'un** Collaborateur Planning et Service...

  • Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...

  • Odyssee Field Service: Customer On-boarding Manager

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Odyssee Field Service Temps plein

    **Description** Are you customer oriented, driven and emphatic? Is your professional mantra “The customer is always right and I’m here to help”? Well, then keep scrolling down. Working as Customer On-Boarding Manager does precisely what it’s title suggests: you work to help and support customers to get the most out of Odyssee Field Service. You...