Agent D'exploitation Customer Service

il y a 3 semaines

Brainel'Alleud, Belgique Ceva Logistics Temps plein

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde.

Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.

OSEZ GRANDIR Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?

VOTRE RÔLE

Au niveau du site, réceptionner et traiter les demandes et réclamations survenant au cours de l'exécution du contrat de transport tout en maintenant une bonne relation client et en regard des délais.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?
- Traitement des réclamations pour des livraisons
- Dès réception de la réclamation du client, choisir la solution la plus adaptée et répondant aux exigences du client en termes de délai ;
- Proposer au client la solution la plus appropriée ;
- Enregistrer les réclamations dans la base de données mise à disposition (Access,) ;

Recherche de preuves de livraison
- Suite à la demande du client ou d’une agence « réseau », utiliser le moyen approprié pour la recherche ou en faire la demande à l’interlocuteur concerné ;
- Dans les délais définis, assurer le suivi nécessaire : faire parvenir le CMR/émargé respectivement auprès de l’agence/client

Traitement des souffrances
- Souffrances émises par l’agence du réseau à des clients en portefeuille de l’agence:
- Dès réception de la souffrance et dans les délais définis, avertir le client au moyen du document approprié
- Réceptionner la réponse du client
- Déterminer l’action à entreprendre ;
Souffrances émises par l’agence à destination du réseau à des clients hors portefeuille agence):
- Dans les délais définis, faire parvenir à l’agence du réseau un avis de souffrance à l’aide de l’outil ad hoc (Access,) ;
- Dès réception de la demande de prise d’actions, en assurer le suivi (saisie de la position dans l’outil Métier mis à disposition ;
- Les délais passés, assurer le suivi de la marchandise en vue de le retourner vers l’agence expéditrice.
- Souffrances émises par l’agence de Braine l’Alleud
- Le lendemain du refus, avertir le client au moyen du document approprié et à l’aide d’outil ad hoc ;
- Réceptionner la réponse du client ;
- Déterminer l’action à entreprendre ;
- Transmettre l’information au service d’Arrivage ;

Mise en place d’un envoi express
- Déterminer la responsabilité (clients, agence ou agence réseau) ;
- Récolter les renseignements nécessaires auprès de la personne de contact adéquate (mesure de la palette,) ;
- En accord avec son responsable, déterminer la solution la plus appropriée en regard des exigences du client et en vue d’une optimalisation des coûts (GEFCO Spécial, sous-traitant ou autres).

Traitement des dossiers litiges/dossiers assurances (clients)
- En cas de litige ou de dossiers client-assurances ad valorem, ouvrir et constituer un dossier comportant les documents nécessaires à l’instruction du litige ou au traitement assurance (émargé, réclamation client, photos éventuelles,) ;
- En assurer le suivi (éventuelle mise en demeure auprès de l’agence du réseau/sous-traitants/correspondants, contacts avec l’assureur, mandat d’un expert) ;
- En accord avec le responsable, rédiger le courrier à destination du client (courrier d’accord ou refus) et en fonction de la réponse, assurer le suivi nécessaire ;

Gestion des travées sav
- Faire un inventaire des marchandises et prendre des mesures quant à sa gestion.

Gestion des marchandises non identifiables reprises dans le relève quai
- Pour les marchandises non identifiées : préparer le document type, l’envoyer à l’agence du réseau et lui assurer le retour du colis ;
- Pour les marchandises non identifiables reprendre dans le relevé quai, consulter l’outil métier mis à disposition (Néopod, ) ;
- Pour les colis à livrer : faire le duplicata de CMR.

Suivi des clients
- Selon les accords pris avec le c

  • Customer Service Agent

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps plein

    **Om onze logistieke afdeling voor de Aggregaten activiteiten in Braine L'Alleud te versterken, zijn we op zoek naar een****Customer Service Agent & Dispatcher**In deze functie worden de taken van Customer Service Agent en Dispatcher, gelijktijdig of afwisselend, met elkaar gecombineerd.*Taken/belangrijkste verantwoordelijkheden van de Customer Service Agent...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Select Temps plein

    Assurer le trajet de la prise de commande de A à Z - Suivi des tâches dans SAP - Optimiser l’exécution de la livraison - Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable - Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue - Communication efficace avec les personnes impliquées - Bilingue...

  • Customer Service Agent

    il y a 3 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Select Temps plein

    Assurer le trajet de la prise de commande de A à Z - Suivi des tâches dans SAP - Optimiser l’exécution de la livraison - Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable - Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue - Communication efficace avec les personnes impliquées - Bilingue...

  • Customer Agent

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique HAYS Temps plein

    Braine-l’Alleud | Customer Agent & Dispatch | Bilingue NL/FR | Temp to perm | 2500-3500€ brut | 1097506 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service Agent & Dispatch, vous êtes le point de contact pour tous les clients B2B de votre portefeuille client. Vous gérez de A à Z la commande du client via SAP (de l’encodage jusqu’à la...

  • Customer Service Agent

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Select Temps plein

    Assurer le trajet de la prise de commande de A à Z- Suivi des tâches dans SAP- Optimiser l'exécution de la livraison- Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable- Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue- Communication efficace avec les personnes impliquées- Bilingue...

  • Customer Service Agent

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Select Temps plein

    Assurer le trajet de la prise de commande de A à Z- Suivi des tâches dans SAP- Optimiser l'exécution de la livraison- Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable- Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue- Communication efficace avec les personnes impliquées- Bilingue...

  • Customer Service Agent

    Il y a 2 mois

    Braine-l'Alleud, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps plein

    **Om onze logistieke afdeling voor de Aggregaten activiteiten in Braine L'Alleud te versterken, zijn we op zoek naar een** **Customer Service Agent & Dispatcher** In deze functie worden de taken van Customer Service Agent en Dispatcher, gelijktijdig of afwisselend, met elkaar gecombineerd. * Taken/belangrijkste verantwoordelijkheden van de Customer Service...

  • Customer Agent

    il y a 1 semaine

    Braine-l'Alleud, Belgique HAYS Temps plein

    Braine-l’Alleud | Customer Agent & Dispatch | Bilingue NL/FR | CDD ou CDI | 2800€ -3800€ brut | 1100956 **Votre nouvelle société** Cette entreprise dynamique est basée à Braine-l’Alleud et elle est active dans le secteur de la construction. **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service Agent & Dispatch, vous êtes le point de contact pour...

  • Customer Agent

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique HAYS Temps plein

    Braine-l'Alleud | CS & Dispatch | Bilingual DU/FR | Permanent contract **Your new company** This dynamic company is based in Braine-l'Alleud and operates in the construction sector. **Your new role** As a Customer Service Agent & Dispatch, you are the point of contact for all B2B customers in your customer portfolio. You manage the customer order via SAP...

  • Agent D'exploitation Customer Service

    il y a 1 semaine

    Braine-l'Alleud, Belgique Ceva Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services...

  • Agent D'exploitation Customer Service

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Ceva Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques...

  • Agent D'exploitation Customer Service

    il y a 5 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Ceva Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques...

  • Customer Service Officer

    Il y a 2 mois

    Braine-l'Alleud, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de volgende taken: - Invoeren en verwerken van inkomende bestellingen tot en met de follow-up van leveringen en facturering - Correcte en proactieve follow-up van klantendossiers voor aanvulling of orderbeheer (consignatie) - Zorgen voor het vlotte verloop van alle...

  • Customer Service Officer

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    FunctieomschrijvingAls Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:- Invoeren en verwerken van inkomende bestellingen tot en met de follow-up van leveringen en facturering- Correcte en proactieve follow-up van klantendossiers voor aanvulling of orderbeheer (consignatie)- Zorgen voor het vlotte verloop van alle...

  • Customer Service Agents Beton Be

    Il y a 2 mois

    Braine-l'Alleud, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps plein

    **Een gevarieerde functie binnen een aangename en dynamisch team... Spreekt u dat aan?** **Kom dan snel onze team versterken!**: **CUSTOMER SERVICE AGENT BETON**: **Wat ga je doen?** - Je bent het centrale aanspreekpunt van onze klanten:_ - Je ontvangt alle bestellingen per telefoon of per mail en geeft ze in in SAP; - Je geeft advies, beantwoord de vragen...

  • Customer Service Agents Beton Be

    il y a 5 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps plein

    **Een gevarieerde functie binnen een aangename en dynamisch team... Spreekt u dat aan?****Kom dan snel onze team versterken**:**CUSTOMER SERVICE AGENT BETON**:**Wat ga je doen?**- Je bent het centrale aanspreekpunt van onze klanten:_- Je ontvangt alle bestellingen per telefoon of per mail en geeft ze in in SAP;- Je geeft advies, beantwoord de vragen van onze...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Dilaco Temps plein

    Main tasks: - Provide support on W10/11 - Provide support on Office software (O365) - Handling & follow up of IT incidents and questions received via phone and/or our ticketingtool. Escalating to other teams and partners if needed. - Creating, reviewing and keeping documentation up to date, creating (draft) communications towards our customers. Service...

  • Functional Service Desk Agent

    il y a 1 semaine

    Braine-l'Alleud, Belgique CHRLY Temps plein

    For our client located in Braine-l'Alleud, Fujitsu is looking for a Functional Service Desk Agent: **Start date**: ASAP replacement mission first contract till end march 2024 **Language requirements**: Dutch and French, English is a plus **Description**: The current functional team, which provides remote support, consists of 7 persons. This team is...

  • Customer Service Assistant

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique HAYS Temps plein

    Braine-l'Alleud | Customer Service | Bilingue FR/NL + EN | 3000-3500€ | SAP | Intérim suivi du CDI | 1094294 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service Assistant, vous êtes responsable de votre propre portefeuille clients B2B. Vous gérez de A à Z les commandes de vos clients via SAP, de l’encodage de la commande en passant par...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique HAYS Temps plein

    Braine-l'Alleud | Customer Service Manager | Bilingue FR/NL + ANG | 3800€-5000€ | SAP | CDI | 1095308 **Votre nouveau rôle** En tant que Customer Service Manager, vous êtes responsable d’une équipe de 3 CS et de votre propre portefeuille clients B2B. En tant que manager, vous encadrez et motivez votre équipe (faire des entretiens, évaluations,)....