Agent D'exploitation Customer Service

il y a 4 semaines

Brainel'Alleud, Belgique Ceva Logistics Temps plein

CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde.

Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.

OSEZ GRANDIR Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?

VOTRE RÔLE

Au niveau du site, réceptionner et traiter les demandes et réclamations survenant au cours de l'exécution du contrat de transport tout en maintenant une bonne relation client et en regard des délais.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?
- Traitement des réclamations pour des livraisons
- Dès réception de la réclamation du client, choisir la solution la plus adaptée et répondant aux exigences du client en termes de délai ;
- Proposer au client la solution la plus appropriée ;
- Enregistrer les réclamations dans la base de données mise à disposition (Access,) ;

Recherche de preuves de livraison
- Suite à la demande du client ou d’une agence « réseau », utiliser le moyen approprié pour la recherche ou en faire la demande à l’interlocuteur concerné ;
- Dans les délais définis, assurer le suivi nécessaire : faire parvenir le CMR/émargé respectivement auprès de l’agence/client

Traitement des souffrances
- Souffrances émises par l’agence du réseau à des clients en portefeuille de l’agence:
- Dès réception de la souffrance et dans les délais définis, avertir le client au moyen du document approprié
- Réceptionner la réponse du client
- Déterminer l’action à entreprendre ;
Souffrances émises par l’agence à destination du réseau à des clients hors portefeuille agence):
- Dans les délais définis, faire parvenir à l’agence du réseau un avis de souffrance à l’aide de l’outil ad hoc (Access,) ;
- Dès réception de la demande de prise d’actions, en assurer le suivi (saisie de la position dans l’outil Métier mis à disposition ;
- Les délais passés, assurer le suivi de la marchandise en vue de le retourner vers l’agence expéditrice.
- Souffrances émises par l’agence de Braine l’Alleud
- Le lendemain du refus, avertir le client au moyen du document approprié et à l’aide d’outil ad hoc ;
- Réceptionner la réponse du client ;
- Déterminer l’action à entreprendre ;
- Transmettre l’information au service d’Arrivage ;

Mise en place d’un envoi express
- Déterminer la responsabilité (clients, agence ou agence réseau) ;
- Récolter les renseignements nécessaires auprès de la personne de contact adéquate (mesure de la palette,) ;
- En accord avec son responsable, déterminer la solution la plus appropriée en regard des exigences du client et en vue d’une optimalisation des coûts (GEFCO Spécial, sous-traitant ou autres).

Traitement des dossiers litiges/dossiers assurances (clients)
- En cas de litige ou de dossiers client-assurances ad valorem, ouvrir et constituer un dossier comportant les documents nécessaires à l’instruction du litige ou au traitement assurance (émargé, réclamation client, photos éventuelles,) ;
- En assurer le suivi (éventuelle mise en demeure auprès de l’agence du réseau/sous-traitants/correspondants, contacts avec l’assureur, mandat d’un expert) ;
- En accord avec le responsable, rédiger le courrier à destination du client (courrier d’accord ou refus) et en fonction de la réponse, assurer le suivi nécessaire ;

Gestion des travées sav
- Faire un inventaire des marchandises et prendre des mesures quant à sa gestion.

Gestion des marchandises non identifiables reprises dans le relève quai
- Pour les marchandises non identifiées : préparer le document type, l’envoyer à l’agence du réseau et lui assurer le retour du colis ;
- Pour les marchandises non identifiables reprendre dans le relevé quai, consulter l’outil métier mis à disposition (Néopod, ) ;
- Pour les colis à livrer : faire le duplicata de CMR.

Suivi des clients
- Selon les accords pris avec le c

  • Customer Service Agent

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Select Temps plein

    Assurer le trajet de la prise de commande de A à Z - Suivi des tâches dans SAP - Optimiser l’exécution de la livraison - Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable - Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue - Communication efficace avec les personnes impliquées - Bilingue...

  • Customer Service Agent

    il y a 5 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique Select Temps plein

    Assurer le trajet de la prise de commande de A à Z - Suivi des tâches dans SAP - Optimiser l’exécution de la livraison - Veiller à une bonne relation avec le client en assurant un service fiable - Optimiser les capacités de transport en adaptant le planning de façon continue - Communication efficace avec les personnes impliquées - Bilingue...

  • Customer Service Agent

    il y a 5 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique HeidelbergCement Benelux Temps plein

    **Om onze logistieke afdeling voor de Aggregaten activiteiten in Braine L'Alleud te versterken, zijn we op zoek naar een** **Customer Service Agent & Dispatcher** In deze functie worden de taken van Customer Service Agent en Dispatcher, gelijktijdig of afwisselend, met elkaar gecombineerd. * Taken/belangrijkste verantwoordelijkheden van de Customer Service...

  • CUSTOMER SERVICE AGENT

    il y a 1 semaine

    Braine-l'Alleud, Belgique Heidelberg Materials Benelux Temps plein

    We zijn op zoek naar getalenteerde mensen zoals jij om ons te versterken! Met jouw vaardigheden en passie beschikken we over de nodige middelen om onze visie te realiseren en ons in te zetten voor duurzame ontwikkeling. Dit is onze absolute prioriteit! Wij beschouwen de strijd tegen klimaatverandering als essentieel en zijn vastbesloten om onze industrie...

  • Customer Service Officer

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: Vous rêvez de travailler dans une PME doté d'un esprit familial et avec une envergure internationale ? Comme notre partenaire vous êtes persuadé que l’expérience client est la clé du succès d'une entreprise ? Vous souhaitez apporter expertise, pro-activité et bonne humeur à notre client ? Alors voici vos missions en tant que ...

  • Customer Service Officer

    il y a 2 jours

    Braine-l'Alleud, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Functieomschrijving** Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de volgende taken: - Invoeren en verwerken van inkomende bestellingen tot en met de follow-up van leveringen en facturering - Correcte en proactieve follow-up van klantendossiers voor aanvulling of orderbeheer (consignatie) - Zorgen voor het vlotte verloop van alle...

  • Global Customer Service Lead

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique UCB Temps plein

    **Make your mark for patients** We are looking for a **Global Customer Service Lead** with excellent leadership and strong analytical skills and have a customer centricity mindset to join our **Global Supply Chain department**, Global Logistics function based our UCB Campus in **Braine-L’Alleud, Belgium**. **About the role** As a Global Customer Service...

  • Customer Service Officer

    il y a 5 heures

    Braine-l'Alleud, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Description du poste** Nous sommes à la recherche d'un représentant service client pour travailler dans une entreprise à environnement international dans le secteur alimentaire située à Braine-l'Alleud. **En tant que représentant du service clientèle, ta mission sera**: - Saisie et traitement des commandes entrantes de A à Z - Suivi des dossiers...

  • Vie Logistics

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Bel Group Temps plein

    The Bel Group is a major player in the food industry through portions of dairy, fruit and plant-based products, and one of the world leaders in branded cheeses. Its portfolio of differentiated and internationally recognized brands includes The Laughing Cow®, Kiri®, Babybel®, Boursin® Nurishh®, Pom'Potes® and GoGo squeeZ®, as well as some 30 local...

  • Customer Service Officer

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Metiselect Temps plein

    **Functie**: Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de volgende taken: - Je verzorgt de input en verwerking van binnengekomen orders tot en met het opvolgen van de leveringen en de facturatie achteraf - Je zorgt voor een correcte en proactieve opvolging van klantendossiers voor herbevoorrading of bestellingen (consignatie) - Je zorgt voor...

  • Développeur Commercial Énergie Renouvelable Belgique

    il y a 7 jours

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Eoly Energy Temps plein

    **Présentation d'Eoly Energy**Eoly Energy est une entreprise belge spécialisée dans la production et le développement d'énergie renouvelable. Elle a été fondée en 2013 et fait partie de Virya Energy, un groupe énergétique belge qui se concentre sur les énergies renouvelables.L'entreprise s'est développée rapidement ces dernières...

  • Customer Service Employee Dutch/French

    il y a 16 heures

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps plein

    For an international company, specilized in the supply of professionnal and technological tools (aeronautical/automotive/medical and energy sectors). Key Performance Areas Accurately process inquiries andorders received via telephone, mail or digital way to complete the orderentry process. Provide timely response to questions,concerns, and requests...

  • Facteur h/f/x

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Start People Bpost Bxl & Wallonie Temps plein

     DescriptionEnvie de découvrir le métier de facteur et/ou le domaine de la distribution de colis dans la plus grande entreprise du secteur en Belgique ? Et par la même occasion, exploiter vos connaissances en termes d’orientation au volant de votre camionnette bpost dans votre région ? Cette offre d’emploi est faite pour vous ! Parcourez-la et...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce** Au sein du département Customer Service, vous travaillez en étroite collaboration avec le Customer Service Director afin d’assurer le rôle-clé d’interface avec les clients. Vous êtes le point de contact privilégié client depuis la prise des commandes jusqu’à la livraison des produits y compris le suivi de ses...

  • Service Delivery Manager Voice and Video Services

    il y a 4 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Vector Synergy Temps plein

    **Location**: Braine L'Alleud, Belgium **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: C001571 / Braine L'Alleud **Skills, knowledge, experience required**: - Specialization in Enterprise and Service Management; - Knowledge and understanding of the elements and processes composing the services (Voice and Video) and its capabilities and...

  • Scientific Services Specialist

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Belgique PerkinElmer Temps plein

    **PerkinElmer **is looking for** **Scientific Services Specialist** **Location**:Braine-l'Alleud, Belgium** **Summary** In this role you are responsible to uphold a professional relationship with the client as well as for the maintenance and validation of analytical laboratory instruments and their accessories mainly at one specific customer site....

  • Customer Relations and Communications Officer

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Belgique Spektrum Temps plein

    Spektrum have a wide range of exciting opportunities in several global locations. We are always looking to add great new talent to our team and look forward to hearing from you. **Who we are supporting** The NATO Communication and Information Agency (NCIA) is responsible for providing secure and effective communications and information technology (IT)...

  • Customer Relations and Communications Officer

    il y a 6 jours

    Braine-l'Alleud, Belgique Enterpryze Consulting Ltd. Temps plein

    **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - A minimum requirement of a Bachelor's degree at a nationally recognised/certified University in a related discipline - Excellent working knowledge of the full Microsoft Office suite and SharePoint - Familiarity with managing or engaging customers through social media platforms -...

  • RESPONSABLE DOCUMENTATION TECHNIQUE

    il y a 14 heures

    Braine-l'Alleud, Wallonie, Belgique CareerWallet Temps plein

    Notre client, une société belge leader mondial dans son secteur d'activité et spécialisée dans la fabrication de machines lourdes, recherche un responsable documentation technique/rédacteur de manuel de maintenance. La société compte environ 100 employés et fait partie d'un groupe industriel belge, regroupant des entreprises reconnues pour leurs...

  • Customer Service Agent Fr/nl

    il y a 2 semaines

    Braine-l'Alleud, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est un acteur majeur dans le secteur du béton. Ils attachent une grande importance à la construction durable, c'est pourquoi ils prennent en compte les facteurs suivants: - l'entrepreneuriat local - fermeture des cycles avec une utilisation mínimale de matières premières naturelles - concevoir et construire des bâtiments à faible...