Administratief Medewerker

il y a 2 semaines


Gent, Belgique ING Temps plein

Administratief medewerker - Back Office - Gent

Plaats van tewerkstelling: Koningin Fabiolalaan 190, 9000 Gent (50% thuiswerk mogelijk op teamafspraak)

Werkrooster : 37 uur fix tussen 08.00-18.00

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van team breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. De ‘ING TOUCH’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid voor de vraag van de klant, expertise in gastvrijheid en klantenservice, en steeds een stap verder gaan voor de klant bij elke interactie centraal.

Ben jij een uitblinker in hospitality en een vechter voor de klant om de oplossing te bieden door middel van jouw expertise en ownership?
Ben jij iemand die deel wil uitmaken van ons together for progress? Een project waarbij het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving ons einddoel is.
Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in teamverband, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren vanuit call, mail, messaging, en (video)chatdiensten?

Deins je er niet voor terug via gerichte campagnes proactief klanten commercieel te triggeren?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden

Het Back Office Team fungeert als onderdeel van Client Services - Daily Banking Private Individuals als eindverantwoordelijke voor de End-To-End en First Time Right afhandeling van aanvragen en verzoeken van de klanten.

Conform onze togetherforprogress strategie, waarbij we voluit gaan voor een optimale CX, opereren wij eveneens als back-up voor de collega’s van Client Interactions (Call/Chat) en is het eveneens onze ambitie om binnen DBPI in een proactieve commerciële approach te voorzien via gerichte outbound callcampagnes.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Verantwoordelijkheid in de verwerking van de klantenverzoeken:

- Je neemt de nodige acties om de taken tot een goed einde te brengen: van grondige analyse tot akkoorden verzamelen, de klant opbellen om extra info te verzamelen,... dit alles binnen de vooropgestelde SLA’s
- Je neemt ownership om antwoorden te geven op vragen van klanten en oplossingen te bieden voor hun problemen (E2E).
- Je zorgt voor de correcte opvolging van de dossiers die je zijn toevertrouwd.
- Je kan op termijn opgeleid worden in meerdere back office taken, naargelang de noden van de business.
- Support bieden aan Customer Interactions (Call en chat) afhankelijk van de business noden

Bijkomende verantwoordelijkheid gelinkt aan de functieklasse:

- De voortgang met het team bespreken, verbeterideeën formuleren binnen het team en acties initiëren om deze verbeterideeën op te starten.
- Feedback geven aan CLT collega’s over de stand van zaken en actieplan kunnen formuleren.
- De voortgang van het werk van anderen controleren en hierop continue feedback geven om de CLT werking te optimaliseren.
- Kwaliteitscontroles uitvoeren
- Elimineert blokkerende elementen om de voortgang van het werk te bewerkstelligen

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken:

- Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-18.00 te werken
- Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap
- Je hebt een analytische geest en werkt oplossingsgericht.
- Je behaalt resultaat, ook in moeilijke omstandigheden
- Je werkt autonoom en hebt zin voor verantwoordelijkheid
- Je zoekt proactief naar nieuwe manieren om jezelf te ontwikkelen
- Je bent bereid om het certificaat IDD te behalen wanneer dit nodig is in het kader van je activiteiten
- Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van je taken.
- Niveau Bachelor
- Kennis van NL en FR is vereist (niveau B2 Europese norm)
- Kennis van het Engels en Duits is een troef
- Je hebt reeds expertise verworven in de processen en producten van ING
- Je kan communiceren met impact
- Je bent bereid in een Data-Driven omgeving te functioneren,



  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Gent | Allround administratieve ondersteuning | NDL/FR | Competitieve verloning | 32 verlofdagen Als allround administratief medewerker kom je terecht in binnen een groep in een internationaal bedrijf waar je een takenpakket krijgt met veel variatie en verantwoordelijkheden binnen de bouw. **Over de organisatie** Onze klant is internationaal bedrijf...


  • Gent, Belgique CVO Groeipunt Temps plein

    Vacature administratief medewerker (50%) Situering van de vacature Met ingang van 1 september is er een vacature voor een administratief medewerker (Gentse campussen). Het gaat om een aanstelling voor 12 tot einde schooljaar (30 juni), met eventueel mogelijkheid tot verlenging voor volgend schooljaar. Inhoud van de vacature: Inhoud van de job:...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Gent | Administratie | Nederlands | ICT Kennis of affiniteit | Competitieve verloning | Als administratief medewerker IT kom je terecht in een dynamische omgeving waar je kan groeien en waar een zeer familiale en flexibele teamsfeer hangt. **Jouw nieuwe bedrijf** Als administratief medewerker kom je terecht in een bedrijf dat actief is in de...


  • Gent, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Sta je administratief sterk? Wil je graag klanten een perfecte service bieden? Ga dan aan de slag als administratief bediende in Gent! **De functie inhoud**: Wat is je takenpakket als administratief bediende? - Inkomende klantenorders verwerk je en volg je op - Je kan de klanten ondersteunen en advies geven - Je werkt nauw samen met de collega's van de...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Gent | Commercieel administratief medewerker| Medische sector | 32 verlofdagen | Flexibele uren | 1101079 Voor een Belgische speler gaat Hays Gent op zoek naar een commercieel administratief medewerker binnen de medische sector. **Over de organisatie** Als commercieel administratief medewerker kom je terecht in een dynamische onderneming die ondersteunt in...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Gent | Administratie | NL + ENG | Medisch labo | Competitieve verloning | 1101967 Als administratief medewerker ben je verantwoordelijk voor de administratieve opvolging binnen een internationaal medisch labo te Gent. **Jouw nieuwe bedrijf** Onze klant is een internationaal sterk groeiend medisch labo te Gent. Je komt terecht in een bedrijf met een...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Gent | Administratie | Vastgoed | Competitieve verloning | Nederlands Als administratief medewerker vastgoed ondersteun je de zaakvoerder in allerlei administratieve zaken waarbij je terechtkomt in een zeer familiaal vastgoedbedrijf. **Jouw nieuwe bedrijf** Deze KMO is actief in de vastgoedsector. Er heerst een zeer familiale en goede sfeer, waar je...


  • Gent, Belgique Noël Franklin Temps plein

    **Ga je steeds punctueel en georganiseerd te werk? Hou jij van structuur aanbrengen? Lees dan zeker deze vacature als administratief bediende!** **De functie inhoud**: Hoe ziet je dag als **administratief medewerker**? - Jij bent het eerste **aanspreekpunt** voor de klanten - De allround administratieve flow behoort tot je takenpakket - De agenda's van de...


  • Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een **Administratief Medewerker**. Robert Half is momenteel op zoek naar een **Administratief Medewerker**. Onze klant is dagelijks bezig met het bevorderen van het welzijn van haar klanten en hun werknemers. Hiervoor is onze klant actief in verschillende domeinen. Zij zijn gelegen in **Gent** en heel vlot bereikbaar...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Gent | NL/ENG | Administratieve ondersteuning | Voedingssector | 1105151 **Over de organisatie** Je komt terecht in een internationale organisatie actief in de voedingssector. Ze zijn een snelgroeiend bedrijf die de markt aan het veroveren is! **Jouw nieuwe functie** Als administratief medewerker ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van het...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Gent | Administratieve ondersteuning | 4/5de | Nederlands | Duurzaamheid | Customer care|1102017 Als administratief medewerker duurzaamheid krijg je een heel variërend takenpakket waarbij je administratief ondersteunt en instaat voor de klantendienst. **Jouw nieuwe bedrijf** Onze klant, die gevestigd is in Gent, is een internationale groep en ze...


  • Gent, Belgique Notaris Peter Calliauw Temps plein

    **Administratief medewerker** Wij zijn op zoek naar een gemotiveerd administratief medewerker om ons team te versterken. Voor deze functie zoeken wij iemand met ervaring in een administratieve functie, en bij voorkeur in het notariaat. Ons kantoor is centraal gelegen in de rand van Gent en gemakkelijk bereikbaar met fiets, auto of openbaar vervoer. Ben je...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Gent | Medische sector | 32 verlofdagen | NL-FR | Competitieve verloning | Opleidingsmogelijkheden | 3259 **Over de organisatie** Als administratief medewerker kom je terecht binnen een groeiend bedrijf in regio Gent. Het bedrijf is actief in de medische sector. **Jouw nieuwe functie** Als administratief medewerker te Gent sta je in voor de opvolging en de...


  • Gent, Belgique SD Worx Jobs Temps plein

    **Introductie**: Voor een kleine vestiging in Gent (10 tal medewerkers) is **SD Worx Professionals** op zoek naar een **administratief medewerker** met de nodige matuiteit. **Wie zoeken we?**: Naar wie zijn wij op zoek? - Belangrijker dan jouw behaalde diploma is jouw eerste **werkervaring in facturatie en/of een administratieve job**. - Jij kan met de...


  • Gent, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team binnen een Europese voedingsgroep? Heb je een passie voor klantenservice, administratie en natuurlijk ook... eten? Lees dan zeker verder! Als administratief medewerker kom je in het sales support team terecht en versterk je hen met jouw gedreven administratief commercieel...


  • Gent, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1288419 jobdetails Als administratief medewerker zal je verantwoordelijk zijn voor het onthaal en de kassa. Je zal instaan voor de verhuur van de bestelwagens. Je hebt telefonisch contact met klanten en collega's. Je opent en verdeelt de binnenkomende post. Je bent verantwoordelijk voor verchillende...


  • Gent, Belgique HAYS Temps plein

    Regio Gent | Nederlands - Engels | Competitieve verloning | Office assistant | Administratieve ondersteuning Als administratief medewerker advocatenkantoor te Gent sta je in voor de administratieve ondersteuning aan advocaten met daarbij een allround ondersteunend takenpakket als office assistant binnen een omgeving met verschillende...


  • Gent, Belgique Postalia Belgium NV Temps plein

    **Administratief Medewerker** **Functieomschrijving**: Als administratief medewerker op onze klantendienst ziet jouw dag er elke keer anders uit! Je bent ook de cruciale schakel tussen de klant en onze verschillende afdelingen zoals productie, logistiek, ICT en Sales. Daarbovenop kom je terecht in een dynamisch team met een ambitieus, modern...


  • Gent, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Administratie- - referentie DUOTT-1272585 jobdetails Als administratief medewerker zal je administratieve ondersteuning bieden aan het Engineering team. Je staat in voor de frontline klantenopvolging en je assisteert de Managing Director. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten betreffende technische vragen. Je hebt...


  • Gent, Belgique Tormans Group Temps plein

    ND25786 - Gent-Zeehaven **Een mooie kans voor **een talent** als jij!** Bij Tormans krijg je een **vast contract** en toch veel variatie door onze **uiteenlopende projecten**. Loopt een project af? Dan zorgen wij voor een volgend **boeiend project** bij één van onze klanten. **Freelance**? Ook dan kan je bij ons aan de slag! Je komt terecht in een...