Verantwoordelijke Kwaliteitscoördinatie

**Code de sélection**:

- ANG23257**Diplôme**:

- Master**Type de contrat**:

- Statutaire**Niveau de fonction**:

- A4**Type de recrutement**:

- Recrutement externe**Durée**:

- Durée indéterminée**Lieu de travail**:

- 1000 Bruxelles**Temps plein/temps partiel**:

- À temps plein**Samenvatting**:
**Jobinhoud**:
**De DG Personen met een handicap (DG HAN) wenst een kwaliteitsmanagement systeem te introduceren om al haar operationele processen onder ISO9001 certificaat te brengen. Zo wil DG HAN voor aantoonbare kwaliteit in haar dienstverlening gaan.**

Als **Verantwoordelijke Kwaliteitscoördinatie**
- ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, de toepassing en de continue verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem in de organisatie om de kwaliteit van de administratieve beslissingen, de multidisciplinaire werking, de burgercontacten en de betalingen continu te waarborgen, verbeteren en innoveren.
- geef je werkgerichte begeleiding aan de kwaliteitsmedewerkers (de kwaliteitscoördinator A1, de klachtencoördinator(en) of -behandelaars, de kwaliteitsmedewerkers). De betrokken processen situeren zich binnen de operationele Directie Erkenningen waardoor een goede afstemming hiermee noodzakelijk is.

**Doel van de functie**:
De strategie bepalen voor het ontwikkelen van een Kwaliteitsmanagementsysteem en de activiteiten en de teams aansturen teneinde te helpen dit systeem te implementeren in de organisatie met het oog op procesverbetering en het behalen van een certificaat.

Concreet betekent dit:
Je ontwikkelt, implementeert en volgt een kwaliteitsmanagementsysteem op binnen de DG HAN, voor een optimale realisatie van haar missie. Alle processen van de procescartografie van de DG HAN vallen onder het toepassingsdomein.

Door het analyseren, optimaliseren, standaardiseren en documenteren van de processen met betrekking tot:
multidisciplinaire evaluatie,administratieve beslissingen,burgercontacten,de uitbetaling van de tegemoetkomingen;
til je de algemene werking van de DG HAN, en in het bijzonder de werking van de Directie Erkenningen, naar een hoger niveau.

De medewerkers in deze processen spelen hierin een essentiële rol en worden hierin betrokken. Er gaat een bijzondere aandacht naar inhoudelijke kwaliteitschecks op de betrokken processen door opvolgingsdoelstellingen en KPI’s voorop te stellen en deze te monitoren en dit over alle regio’s heen. Door een coherente en gecoördineerde uitvoering van interne kwaliteitsaudits wordt een extra bijdrage geleverd tot het optimaal bereiken van de kwaliteitsdoelstellingen en resultaten van de betrokken processen. Het kwaliteitsmanagementsysteem levert ook haar bijdrage aan het realiseren van het strategisch en operationeel plan van de DG HAN.

Alle nodige elementen worden ontwikkeld om de DG HAN voor te bereiden op een ISO 9001 certificatie (tenzij er geopteerd zou worden voor een ander kwaliteitsmanagementsysteem met gelijke of meer troeven voor de DG HAN) over deze aangehaalde procespijlers heen. Het betreft hier onder andere het realiseren van basis
- en processpecifieke procedures, een kwaliteitshandboek, het organiseren van de interne kwaliteitsaudits en de andere noodzakelijke elementen voortvloeiend uit ISO 9001 (of minstens gelijkwaardig systeem).

**Opdrachten en taken**:
Als **Verantwoordelijke Kwaliteitscoördinatie **heb je, onder andere, de volgende verantwoordelijkheden en opdrachten:
Als **leidinggevende/coach** denk je de strategie voor een kwaliteitsmanagementsysteem uit, stelt je deze op en implementeer je deze in de directie Erkenningen in nauw overleg met het betrokken management binnen de DG HAN. Je zet deze om in doelstellingen teneinde een duidelijke richting te bepalen voor het kwaliteitsmanagement in overeenstemming met de strategie van de organisatie:

- Je ontwikkelt een brede langetermijnvisie, die rekening houdt met verschillende mogelijkheden en trends in de omgeving en je communiceert en vertaalt deze visie binnen het team/de teams zodat je betrokkenheid creëert.
- Je bouwt een intern netwerk van kwaliteitsfuncties uit en organiseert overlegmomenten om de voortgang en implementatie van het kwaliteitssysteem te bewaken.
- Je stelt prioriteiten vast in functie van de prioriteiten van het management.
- Je rapporteert aan de directeur beleids
- en managementondersteuning en aan de DG HAN over de werking en voortgang van het kwaliteitsmanagementsysteem om tijdig en proactief eventuele noodzakelijke bijsturingen te voorzien die de operationele werking ten goede komen en betrekt er daartoe ook het operationele management bij.
- Je bepaalt strategische en operationele doelstellingen binnen het eigen domein en je stimuleert en bewaakt de uitvoering ervan. Je bent het scharnierpunt tussen de strategische keuzes en de tactische en operationele uitvoering ervan. Je zorgt voor de uitwerking van de kwaliteitsstrategie top-down en voor het bottom-up bijdragen aan de strategie-ontwikkeling.
- Je stelt de operationele kwaliteitsdoels