Teamleader Back Office

Il y a 7 mois

Gent, Belgique FARYS Temps plein

**Situering van de functie**
- Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website (webformulier) of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back office.
- In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten die instaat voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. Dit departement staat o.a. in voor het factureren van geleverde diensten en de vlotte inning van facturen. Om dit efficiënt en klantvriendelijk te realiseren, is Klantendiensten opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten. De divisie Klantenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen. Binnen de divisie Debiteurenbeheer ligt de focus op de volledige en correcte afhandeling van de betaling van de factuur. Denk o.m. aan de ondersteuning van klanten die het financieel wat moeilijker hebben (o.a.. in samenwerking met het OCMW, schuldbemiddelaar of lokale adviescommissie) en de opstart van aanmaantrajecten via minnelijke of juridische invordering. De stafdiensten zorgen o.m. voor de werking van de front-office en de opmaak van de website, rapporteren over de werking van Klantendiensten, laden alle masterdata op (data lifecycle management) en behandelen klachten en complexe klantvragen.**Functie**
- Binnen het team Facturatie, ben jij samen met een team van medewerkers verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met ‘verbruiksanalyse’. Wanneer een klant in het kader van de jaarlijks facturatiecyclus zijn meterstand doorgeeft wordt standaard automatisch de factuur opgemaakt. Binnen ‘verbruiksanalyse’ worden de niet-standaard verbruiken of uitval behandeld vooraleer de factuur de deur uitgaat. Voorbeelden hiervan zijn: abnormale meterstanden, zeer hoge verbruiken,
- Als teamverantwoordelijke beheers je het facturatieproces door en door, zo leer je de wetgeving kennen, heb je een overzicht hoe Farys meterstanden ontvangt en verwerkt, ken je de verwerking in SAP CRM en werk je mee aan nieuwe projecten (vb. digitale watermeter in het facturatieproces). Je staat garant voor de vlotte afhandeling van klantvragen en gaat actief op zoek hoe naar verbeteringen in de klantprocessen (vb. verhogen van digitale facturatie, klantcommunicatie, verwerkingstijden dossiers, samenwerking front
- en back-office en andere departementen, ). Daarnaast ben je samen met je collega proceseigenaar van Facturatie en zorg je voor het aanpassen van de procedures en het ondersteunen van de medewerkers op vlak van facturatieprocessen.**De dagelijkse operationele werking van het team aansturen en verbeteren**
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond een of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem, processen, ). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent (o.a. mee testen) en dat deze worden gedragen door je team. Je escaleert tijdig als je zaken opmerkt die niet lopen zoals het hoort.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je vlot je team te begeleiden bij de behandeling van uiteenlopende dossiers handelend over niet-standaard verbruiken.

**Leiding geven aan het team en medewerkers coachen**
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs
- of expert)rol in projecten, optimalisaties,
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.

**Samenwerken met andere interne en externe diensten**
- Je werkt loyaal samen de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst, maar ook met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbet

  • Customer Success Manager

    il y a 2 heures

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Customer Success Manager - Teamleader Orbit - ** Level**: Medior - ** Location**: Ghent, BE or Amsterdam, NL - ** Timing**: ASAP **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a SaaS scale-up founded in 2012 in Ghent, Belgium, and we are on a mission to become the** #1 work management software** in Europe. Our HQ is...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**:Customer Success Manager - **Scope**:You will be responsible for the relationship management and customer success of our Dutch-speaking and French-speaking SME customers. - **Level**: Junior/Medior - **Location**: Ghent, Belgium. - **Timing**: ASAP **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up**...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**:Customer Success Manager - **Level**: junior - **Location**: Ghent, Belgium - **Timing**:asap **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium. With **Teamleader Focus** we simplify work for small businesses by offering an all-in-one solution for CRM, project...

  • Marketing Automation Hubspot Specialist

    il y a 3 semaines

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**:Marketing Automation Hubspot Specialist - **Level**: T-shaped medior/senior - **Location**: Ghent, Belgium or Amsterdam, the Netherlands; Hybrid setting possible **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium. With **Teamleader Focus** we simplify work for small...

  • Marketing Automation Specialist

    il y a 6 jours

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**:Marketing Automation Specialist - **Level**: T-shaped medior/senior - **Location**: Ghent, Belgium or Amsterdam, the Netherlands; Hybrid setting possible **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium. With **Teamleader Focus** we simplify work for small...

  • Digital Marketer

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**:digital Marketer with good marketing automation knowledge - **Level**: T-shaped medior/senior - **Location**: Ghent, Belgium or Amsterdam, the Netherlands; Hybrid setting possible **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium. With **Teamleader Focus** we...

  • Back-up Teamlead

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Mojo Uitzendbureau Temps plein

    Ben jij klaar voor een stapje omhoog? - Wil jij je graag bewijzen? - Ben je niet bang om je handen uit de mouwen te steken? - Dan zijn wij op zoek naar jou! - Voor onze klant gelegen in het Gentse, zijn wij op zoek naar een back-up teamleader. - Wat houden je taken concreet in?- Je zal in eerste instantie operationele taken uitvoeren zoals: menglijn...

  • Full Stack Developer

    il y a 2 heures

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Full Stack Developer - **Level**: Medior/senior - **Location**: Ghent or Herentals - **Timing**:asap **Who are we and why should you care?***: Teamleader is a SaaS scale-up founded in 2012 in Ghent, Belgium. We simplify work for small businesses by offering an all-in-one solution for CRM, project management and invoicing....

  • Growth Marketing Manager

    il y a 3 semaines

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Growth Marketing Manager for the French Market - **Scope**:The primary goal of this position are to increase awareness, expand/convert interest, and build pipeline for both Teamleader Focus & Teamleader Orbit. - ** Level**: junior/medior - ** Location**: Ghent, Belgium or Amsterdam, the Netherlands; Hybrid setting...

  • Senior Web Designer

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: **Who are we and why should you care?***: Teamleader is a SaaS scale-up founded in 2012 in Ghent, Belgium, with offices in Ghent and Amsterdam. We're on a mission to become the #1 work management software in Europe. Our products (Teamleader Focus and Teamleader Orbit) help service businesses to get the overview and insight they need to...

  • Customer Support

    il y a 4 jours

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Customer support - **Scope**: Product expert supporting our Dutch speaking customers in their use of Teamleader Focus - **Level**: Junior - **Location**: Ghent, BE or Amsterdam, NL (Hybride home working model) - **Timing**:ASAP **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in...

  • Customer Expert

    il y a 2 heures

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**:Customer Expert - **Scope**: Product expert supporting our Dutch/Flemish and English speaking customers in their use of Teamleader Focus - **Level**: junior/medior - **Location**: Ghent, BE or Amsterdam, NL - **Timing**:asap **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent,...

  • Customer Expert

    il y a 2 heures

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**:Customer Expert - **Scope**: Product expert supporting our Dutch and French or German speaking customers in their use of Teamleader Focus - **Level**: junior/medior - **Location**: Ghent, BE or Amsterdam, NL - **Timing**:asap **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent,...

  • Business Developer

    il y a 3 semaines

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Business/ Sales Developer - **Scope**:International expansion for Teamleader Orbit in the German-speaking market - **Level**: Junior/medior - **Location**: Amsterdam, the Netherlands or Ghent, Belgium or Remote from Germany - **Timing**:ASAP **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded...

  • Website Content Manager

    il y a 2 heures

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**:**Who are we and why should you care?***: Teamleader is a SaaS scale-up founded in 2012 in Ghent, Belgium, with offices in Ghent and Amsterdam. We're on a mission to become the #1 work management software in Europe. Our products (Teamleader Focus and Teamleader Orbit) help service businesses to get the overview and insight they need to...

  • Senior QA Advisor

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - ** Role**:Senior QA Advisor - ** Scope**:Quality Advisor with established experience in Quality Assurance **methodologies**, particularly emphasizing on "**shift-left**" practices with a proven track record of closely collaborating with **Engineering, Product and Design** teams - ** Level**: Senior - ** Location**: Ghent, Belgium...

  • Paid Media Manager

    il y a 4 jours

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Paid Media Manager - **Scope**:own our paid media strategy, budget and execution across our key markets - **Level**: medior/senior - **Location**: Ghent, Belgium or Amsterdam, the Netherlands; hybrid setting possible **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent,...

  • Junior Business Developer

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - ** Role**:Junior Business Developer/ Inside Sales - ** Scope**:Generating sales by following up on incoming leads, no cold selling involved - ** Location**: Ghent, Belgium, with hybrid working model (minimum 3 days per week working at our office in Ghent) - ** Timing**: ASAP **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a...

  • Sales Development Representative

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Sales Development Representative / Business Development Representative - **Scope**: Generating sales growth for Teamleader Orbit in the Flemish and/or French speaking markets. - **Level**: Junior/medior - **Location**: Ghent, Belgium - **Timing**:asap Find out more about **Teamleader as a company**, our** products** and...

  • Sales Development Representative

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Teamleader Temps plein

    **Job description**: - **Role**: Sales Development Representative / Business Development Representative - **Scope**: Generating sales growth for Teamleader Orbit in the Flemish and/or French speaking markets. - **Level**: Junior/medior - **Location**: Ghent, Belgium - **Timing**:ASAP Find out more about **Teamleader as a company**, our** products** and...