Teamleader Back Office
il y a 1 semaine
**Situering van de functie**
- Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website (webformulier) of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de back office.
- In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten die instaat voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. Dit departement staat o.a. in voor het factureren van geleverde diensten en de vlotte inning van facturen. Om dit efficiënt en klantvriendelijk te realiseren, is Klantendiensten opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten. De divisie Klantenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen. Binnen de divisie Debiteurenbeheer ligt de focus op de volledige en correcte afhandeling van de betaling van de factuur. Denk o.m. aan de ondersteuning van klanten die het financieel wat moeilijker hebben (o.a.. in samenwerking met het OCMW, schuldbemiddelaar of lokale adviescommissie) en de opstart van aanmaantrajecten via minnelijke of juridische invordering. De stafdiensten zorgen o.m. voor de werking van de front-office en de opmaak van de website, rapporteren over de werking van Klantendiensten, laden alle masterdata op (data lifecycle management) en behandelen klachten en complexe klantvragen.**Functie**
- Binnen het team Facturatie, ben jij samen met een team van medewerkers verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met ‘verbruiksanalyse’. Wanneer een klant in het kader van de jaarlijks facturatiecyclus zijn meterstand doorgeeft wordt standaard automatisch de factuur opgemaakt. Binnen ‘verbruiksanalyse’ worden de niet-standaard verbruiken of uitval behandeld vooraleer de factuur de deur uitgaat. Voorbeelden hiervan zijn: abnormale meterstanden, zeer hoge verbruiken,
- Als teamverantwoordelijke beheers je het facturatieproces door en door, zo leer je de wetgeving kennen, heb je een overzicht hoe Farys meterstanden ontvangt en verwerkt, ken je de verwerking in SAP CRM en werk je mee aan nieuwe projecten (vb. digitale watermeter in het facturatieproces). Je staat garant voor de vlotte afhandeling van klantvragen en gaat actief op zoek hoe naar verbeteringen in de klantprocessen (vb. verhogen van digitale facturatie, klantcommunicatie, verwerkingstijden dossiers, samenwerking front
- en back-office en andere departementen, ). Daarnaast ben je samen met je collega proceseigenaar van Facturatie en zorg je voor het aanpassen van de procedures en het ondersteunen van de medewerkers op vlak van facturatieprocessen.**De dagelijkse operationele werking van het team aansturen en verbeteren**
- Je maakt en bewaakt de operationele planning voor het team, volgt de tijdige, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening op. Op regelmatige basis neem je steekproeven van het uitgevoerde werk, bespreekt het resultaat en stuurt bij waar nodig.
- Dagelijks start je met een blik op de work-in-progress van je team, je gaat na of alle medewerkers vlot zijn opgestart. Je bent bereikbaar voor je medewerkers, zodat zij met dringende vragen bij je terecht kunnen.
- Als proceseigenaar bouw je expertise op rond een of meerdere processen binnen de Klantendiensten. Je identificeert verbetermogelijkheden in deze processen, stelt oplossingen voor en zorgt voor de aanpassing of opmaak van heldere procedures, inclusief het opleiden van medewerkers.
- Veranderingen zijn eigen aan de klantendienst (wetgeving, ERP-systeem, processen, ). Als teamverantwoordelijke zorg je dat je hierin mee bent (o.a. mee testen) en dat deze worden gedragen door je team. Je escaleert tijdig als je zaken opmerkt die niet lopen zoals het hoort.
- Je werkt mee in de dagelijkse behandeling van (moeilijke) dossiers. Door je sterke analytische vaardigheden, weet je vlot je team te begeleiden bij de behandeling van uiteenlopende dossiers handelend over niet-standaard verbruiken.
**Leiding geven aan het team en medewerkers coachen**
- Je motiveert en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken.
- Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft opbouwende feedback over geleverde (team)prestaties.
- Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team.
- Je stimuleert het meedenken van de medewerkers om onze werking te verbeteren en geeft hen ook een (ambassadeurs
- of expert)rol in projecten, optimalisaties,
- Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers, inclusief de actuele procedurematige kennis.
**Samenwerken met andere interne en externe diensten**
- Je werkt loyaal samen de collega-teamverantwoordelijken van de klantendienst, maar ook met andere diensten en werkt mee aan de ontwikkeling en/of verbet
-
Customer Onboarding Manager
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Teamleader Temps plein**Job description**: - ** Role**:Customer Onboarding Manager - ** Scope**: Onboarding for our Dutch and/or Flemish SME market for Teamleader Focus - ** Location**: Ghent, Belgium - ** Timing**:March 2024 **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium and since 2022, part of the Visma Group. Our...
-
Digital Marketer
il y a 4 semaines
Gent, Belgique Teamleader Temps plein**Job description**: - **Role**:digital Marketer with good marketing automation knowledge - **Level**: T-shaped medior/senior - **Location**: Ghent, Belgium or Amsterdam, the Netherlands; Hybrid setting possible **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium. With **Teamleader Focus** we...
-
Digital Marketer with Good Knowledge of Marketing
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Teamleader Temps pleinJob description:- Role:digital Marketer with marketing automation knowledge- Level: T-shaped medior/senior- Location: Ghent, Belgium or Amsterdam, the Netherlands; Hybrid setting possibleWho are we and why should you care?:Teamleader is a SaaS scale-up founded in 2012 in Ghent, Belgium. With Teamleader Focus we simplify work for small businesses by offering...
-
Back-up Teamlead
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Mojo Uitzendbureau Temps pleinBen jij klaar voor een stapje omhoog?- Wil jij je graag bewijzen?- Ben je niet bang om je handen uit de mouwen te steken?- Dan zijn wij op zoek naar jou- Voor onze klant gelegen in het Gentse, zijn wij op zoek naar een back-up teamleader.- Wat houden je taken concreet in?- Je zal in eerste instantie operationele taken uitvoeren zoals: menglijn bedienen.-...
-
Senior QA Advisor
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Teamleader Temps plein**Job description**: - ** Role**:Senior QA Advisor - ** Scope**:Quality Advisor with established experience in Quality Assurance **methodologies**, particularly emphasizing on "**shift-left**" practices with a proven track record of closely collaborating with **Engineering, Product and Design** teams - ** Level**: Senior - ** Location**: Ghent, Belgium...
-
Accountant
il y a 4 semaines
Gent, Belgique Teamleader Temps plein**Job description**: - ** Role**:Accountant - ** Scope**:Responsible for daily bookkeeping - ** Level**:Junior - ** Location**: Ghent, Belgium, with hybrid working model - ** Timing**: May 2024 **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a **SaaS scale-up** founded in 2012 in Ghent, Belgium and since 2022, part of the Visma Group. Our goal is to...
-
Junior Business Developer
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Teamleader Temps plein**Job description**: - ** Role**:Junior Business Developer/ Inside Sales - ** Scope**:Generating sales by following up on incoming leads, no cold selling involved - ** Location**: Ghent, Belgium, with hybrid working model (minimum 3 days per week working at our office in Ghent) - ** Timing**: ASAP **Who are we and why should you care?**: Teamleader is a...
-
Teamleader Back Office
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique FARYS Temps plein**Situering van de functie**- Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website (webformulier) of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord...
-
Back Office Consultant
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Agilitas Group Temps pleinDirect naar**WIJ BIEDEN** - Locatie **GENT** - Voltijds/Deeltijds **VOLTIJDS** - Contract type **VASTE JOB** - Referentienummer **A1205NL** **Wat vind je belangrijk in je leven? Een leuke job als Back Office Consultant met fijne collega's en een toplocatie in Gent? Check!** *** **Als Back Office Consultant sta je in voor het A tot Z administratie. Je...
-
Back Office Consultant
Il y a 2 mois
Gent, Belgique Agilitas Temps pleinWat vind je belangrijk in je leven? Een leuke job als Back Office Consultant met fijne collega's en een toplocatie in Gent? Check! Als Back Office Consultant sta je in voor het A tot Z administratie. Je bent de communicator tussen je collega's in de Front Office, Uitzendkrachten en klanten. Daarnaast geeft de job voldoende afwisseling en eigen inbreng om...
-
Back Office Consultant
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Agilitas Group Temps pleinDirect naar**WIJ BIEDEN**- Locatie**GENT**- Voltijds/Deeltijds**VOLTIJDS**- Contract type**VASTE JOB**- Referentienummer**A1205NL****Wat vind je belangrijk in je leven? Een leuke job als Back Office Consultant met fijne collega's en een toplocatie in Gent? Check*******Als Back Office Consultant sta je in voor het A tot Z administratie. Je bent de...
-
Back Office Consulent
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinAgilitas Group is de 5e grootste HR-dienstverlener in België, gekend voor zijn merken Agilitas, Amplo en Ascento. Daarnaast is Agilitas Group ook actief in Nederland en Polen. Onze ambitie is een waardevolle partner te zijn voor onze klanten en kandidaten, én een specialist op het vlak van human resource management. Door de integratie van verschillende...
-
Back Office Consultant
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Agilitas Temps pleinWat vind je belangrijk in je leven? Een leuke job als Back Office Consultant met fijne collega's en een toplocatie in Gent? CheckAls Back Office Consultant sta je in voor het A tot Z administratie. Je bent de communicator tussen je collega's in de Front Office, Uitzendkrachten en klanten.Daarnaast geeft de job voldoende afwisseling en eigen inbreng om je te...
-
Back Office Assistant
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een **Back Office Assistant **voor een milieubewust bedrijf gelegen aan de rand van **Gent**.Robert Half is momenteel op zoek naar een **Back Office Assistant **voor een milieubewust bedrijf gelegen aan de rand van **Gent**.Je komt in een dynamische warme werkomgeving terecht. Onze klant is bereikbaar met het openbaar...
-
Back Office Consulent
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinAgilitas Group is de 5e grootste HR-dienstverlener in België, gekend voor zijn merken Agilitas, Amplo en Ascento. Daarnaast is Agilitas Group ook actief in Nederland en Polen.Onze ambitie is een waardevolle partner te zijn voor onze klanten en kandidaten, én een specialist op het vlak van human resource management. Door de integratie van verschillende...
-
Back Office Consulent
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinAgilitas Group is de 5e grootste HR-dienstverlener in België, gekend voor zijn merken Agilitas, Amplo en Ascento. Daarnaast is Agilitas Group ook actief in Nederland en Polen. Onze ambitie is een waardevolle partner te zijn voor onze klanten en kandidaten, én een specialist op het vlak van human resource management. Door de integratie van verschillende...
-
Back Office
il y a 3 semaines
Gent, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 17/02/2023 - Je krijgt een uitstekende opleiding en maakt deel uit van een sterke team. - Je krijgt een aantrekkelijk pakket en stabiliteit. **About Our Client**: - Mijn cliënt is een bekend bedrijf in de financiële wereld. - Je bent verantwoordelijk voor klanten dossiers. - Je zorgt ervoor dat alle informatie in orde is. - Je volgt de dossiers...
-
Back Office Consulent
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinAgilitas Group is de 5e grootste HR-dienstverlener in België, gekend voor zijn merken Agilitas, Amplo en Ascento. Daarnaast is Agilitas Group ook actief in Nederland en Polen.Onze ambitie is een waardevolle partner te zijn voor onze klanten en kandidaten, én een specialist op het vlak van human resource management. Door de integratie van verschillende...
-
Back Office
il y a 1 semaine
Gent, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 17/02/2023- Je krijgt een uitstekende opleiding en maakt deel uit van een sterke team.- Je krijgt een aantrekkelijk pakket en stabiliteit.**About Our Client**:- Mijn cliënt is een bekend bedrijf in de financiële wereld.- Je bent verantwoordelijk voor klanten dossiers.- Je zorgt ervoor dat alle informatie in orde is.- Je volgt de dossiers op- Je zet...
-
Back Office Medewerker
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Heb je een passie voor de **logistieke sector en administratieve taken**? Werk je nauwkeurig en zou je graag aan de slag gaan in de **chemische sector**? Heb je **ervaring** binnen een **warehouse omgeving** en wil je jouw expertise hier verder zetten? Lees dan zeker verder! Als back office medewerker speel je een cruciale rol...
