Helpdesk Medewerker

Functieomschrijving

Infino, groeit samen met gezinnen. Infino, groeipakket heet iedereen welkom. En met "iedereen" bedoelen we natuurlijk in de eerste plaats de kinderen. Daarnaast willen we ook zoveel mogelijk, de ouders, een steuntje in de rug geven. Met een vlotte en stipte uitbetaling van het groeipakket (het vroegere kinderbijslag) en andere toelagen, maar ook met onze jarenlange expertise en onze levenservaring.

De meldingen van de Infino collega’s aannemen, registreren en oplossen is jouw dagdagelijkse bezigheid. Je bent het aanspreekpunt voor jouw collega’s:

- Oplossingen bieden voor technische en/of functionele problemen. Je geeft ondersteuning met betrekking tot de applicaties en infrastructuur o.a. netwerk, telefonie oplossingen, etc..
- Babbel je graag? Check Collega’s help je regelmatig telefonisch en per mail verder. Kan je niet onmiddellijk een antwoord bieden, dan neem je contact op met een andere expert binnen dat bepaald vakgebied.
- Operationele processen worden opgevolgd door jou zodat vragen en problemen kunnen vermeden worden. Daarnaast maak je rapporten op en begeleid je nieuwe medewerker doorheen het systeem.
- Je werkt in het ICT team dat bestaat uit 12 medewerkers. Je werkt nauw samen met de collega die het nodige doet voor de Franstalige collega’s waardoor jullie met 2 servicedesk medewerkers bij Infino aan de slag zijn.

Profiel
- Door jouw analytisch denkvermogen ben je graag bezig met zaken te onderzoeken.
- Je hebt “zin” om de job te leren en om jou verder te verdiepen in technische toepassingen (o.a. O365, Azure AD, Sharepoint, eigen uitbetalingssysteem, etc.).
- De Nederlandse taal beheers je uitstekend, daarnaast spreek je graag de Franse taal met jouw Franstalige collega’s.
- De eerste 3 maand volg je een opleiding in ons kantoor te Wilrijk.

Jobgerelateerde competenties
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)

Persoonsgebonden competenties
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren

Aanbod
- Bij Infino durven wij samen te groeien. Daarom wordt er geïnvesteerd in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. Daarbovenop mag je het volgende verwachting:

- Je kiest zelf jouw vaste werkplek. Deze job kan in eender welk kantoor ( Kortrijk, Gent, Wilrijk, Leuven of Hasselt) van Infino uitgevoerd worden. Na de inwerkperiode mag je geregeld van thuis werken. Dit wordt vergoed met een forfaitaire thuiswerkvergoeding van €80 euro/maand.
- Het loon bespreken we graag in een persoonlijk gesprek. Dit wordt alvast aangevuld met tal van extralegale voordelen zoals maaltijd
- en ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, cadeaucheques, flexibele werktijden en een cafetariaplan.
- Een vast contract van onbepaalde duur (38u) met flexibele werkuren. Bovenop jouw wettelijk verlof heb je maar liefst 12 verlofdagen extra. Deze worden in samenspraak met je collega vrij ingepland, dit kan ook per uur opgenomen worden.

Plaats tewerkstelling

INFINO VLAANDEREN
Groenenborgerlaan 16 2610 WILRIJK
- Toon op kaart

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Talenkennis
- Frans (in beperkte mate)
- Nederlands (goed)

Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- Groenenborgerlaan 16 2610 WILRIJK