Teamlead Servicedesk

ConXioN **begeleidt en inspireert klanten** bij hun digitale transformatie door **IT strategisch in te zetten**. Met voortdurende investeringen in innovatie en onderzoek bieden we ‘future proof’ IT-diensten aan. We zijn al **meer dan 27 jaar actief** in West
- en Oost-Vlaanderen, maar bedienen klanten in **heel Vlaanderen** met bijna 200 ConXioNeers. We waren finalist voor de **Microsoft Country Partner of the Year**, zijn nu officiële dienstverlener voor de cybersecurityverbetertrajecten van VLAIO, en zijn geselecteerd voor het Microsoft Copilot Jumpstart Program.

Bij ConXioN streven we naar een **inspirerende werkplek** waar werknemers zich thuis voelen in een ambitieus team. Ons **'Great Place To Work'-certificaat**, met een waardering van 93% van onze werknemers, bewijst dat dit geen loze uitspraak is.

**Teamlead Servicedesk**

Ben jij een ervaren Teamlead Servicedesk die het overzicht kan bewaren en jouw team van IT-specialisten naar een hoger niveau kan tillen? Als Teamlead Servicedesk bij ITCE ben je het centrale aanspreekpunt voor zowel onze klanten als interne teams.

**ITCE** maakt deel uit van de **ConXioN-groep** en opereert autonoom vanuit **Mechelen**. ITCE (IT Centre of Excellence) is een toonaangevende **Microsoft Cloud Solutions Partner** met ruim 20 jaar ervaring in **clouddiensten en IT-ondersteuning**. ITCE is gekend om hun vooruitstrevende “Virtual Workplace’ oplossingen.

Je zorgt ervoor dat onze ICT-dienstverlening naadloos aansluit bij de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van onze klanten. Onder jouw leiding voelt het team zich gemotiveerd om te groeien en de best mogelijke resultaten te leveren

**Jouw day to day als Teamlead Servicedesk**
- Je fungeert als **coach** en **aanspreekpunt** voor de engineers en zal hun aansturen en ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden en uitdagingen.
- Je zal optreden als contactpersoon voor opdrachtgevers en zorgen voor een effectieve afstemming van de planning.
- **Coördineren** en begeleiden bij escalaties om snel tot oplossingen te komen.
- Toezien op de naleving van SLA's, beheren van urenregistratie en communiceren met klanten over de voortgang.
- Voorbereiden van urenregistratie ter facturatie en zorgen voor een accurate administratieve afhandeling.
- Organiseren van teamvergaderingen om de voortgang te bespreken, doelen te evalueren en constructieve **feedback** te geven.

Je bespreekt de voortgang, evalueer doelen en geef constructieve feedback aan de engineers tijdens teamvergaderingen

**IT's a match?**
- Je hebt ervaring en staat open voor opleidingen om je kennis verder uit te breiden.
- Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met de platformen **Microsoft 365** en **Azure**.
- Je bent in staat om teamleden te begeleiden en te ondersteunen in hun professionele groei en ontwikkeling, en wilt graag optreden als mentor en coach.
- Je bent ervaren in het opstellen van **rapportages** en het analyseren van teamresultaten om verbeteringen door te voeren.

Je bent **dynamisch** en aanpasbaar aan de veranderende omstandigheden en prioriteiten in jouw omgeving.

**Waarom kiezen voor ConXioN?**
- **Een IT-partner die er staat**: ConXioN bouwt al meer dan 27 jaar aan de bedrijven in onze regio en staat bekend om zijn investeringen in innovatie en in onze medewerkers. Sinds 2023 is ITCE trots onderdeel van ConXioN.
- Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen invulling en de mogelijkheid om met de nieuwste technologieën te werken.
- Er zijn **doorgroeimogelijkheden** binnen onze organisatie, waardoor je je carrière kunt ontwikkelen.
- Je komt terecht in een klein en hecht team waar samenwerking en collegialiteit centraal staan.

Wil jij graag je coachende skills inzetten in een fijn team? Word Teamlead Servicedesk bij ITCE en leid een team van IT-specialisten naar succes. Solliciteer nu

Dienstverband: Voltijds, Freelance

Aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfskleding
- Bedrijfsopleidingen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Hospitalisatieverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Thuiswerkopties

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Fysiek