Helpdeskmedewerker Ict
il y a 2 semaines
**Functieomschrijving**:
**Roeselare een stad in een snel veranderende wereld**:
Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te omarmen voor de burgers, bedrijven en allerlei organisaties die onze stad rijk is. Getuige hiervan: de vele prijzen die de ICT afdeling de afgelopen jaren mocht ontvangen.
De stad Roeselare gebruikt een brede waaier van informatiesystemen om haar business processen te ondersteunen. Dit gaat van processen die gekoppeld zijn aan onze basis dienstverlening tot het volledig digitaal maken van onze processen, interne collaboratie platformen, e-invoicing, communicatie platformen met onze klanten (burger, organisaties, bedrijfswereld, enz.), data uitwisseling met de verschillende overheden en zoveel meer.
De dienstverlening vindt plaats op verschillende locaties waardoor we qua infrastructuur beschikken over verschillende (WiFi) netwerken, straalverbindingen, een eigen datacenter, een Citrix installatie, VM Ware oplossingen, enz. Met andere woorden een uitgebreid en gevarieerd infrastructuur landschap.
Om de nieuwe ontwikkelingen volwaardig te kunnen ondersteunen en ook de evolutie van de bestaande systemen te waarborgen zoeken we een helpdeskmedewerker.
Je rapporteert in deze functie aan het diensthoofd ICT service desk en op regelmatige tijdstippen aan de Directeur ICT Shared Services Groep Roeselare.
**Jouw dagelijkse uitdaging**:
Je dagelijkse uitdaging bestaat uit het registreren en oplossen van problemen met de standaard hard
- en software oplossingen. Je werkt samen met de verschillende ICT teams volgens duidelijke procedures en wordt ondersteund door moderne service desk software.
Concreet omvat dit volgende elementen:
- **Ondersteuning eindgebruikers**: Je behandelt op een klantgerichte manier inkomende incidenten van eindgebruikers via telefoon, het service desk portaal of walk-in aan het loket. Indien nodig voer je een interventie ter plaatse uit.
- **Incident management**: Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van incidenten in de bestaande service desk software, inclusief alle beslissingen en genomen acties, tot en met de uiteindelijke oplossing.
- **Wijziging management**: Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van kleine wijzigingen, inclusief alle beslissingen en genomen acties, tot en met de uiteindelijke oplossing.
- **Configuratie management**: Je bent verantwoordelijk voor het stockbeheer, installeert en levert het gevraagde materiaal uit en zorgt ervoor dat de configuratie databank altijd actueel is.
- **Escalatie incidenten**: Incidenten die je zelf niet kan oplossen, geef je door aan de juiste collega’s of leveranciers.
- **Administratie**: Je voert eenvoudige administratieve taken uit zoals het plaatsen en opvolgen van bestellingen.
- **Documentatie**: Je helpt mee de interne IT-documentatie up-to-date te houden.
**Profiel**:
- Je hebt sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden waarmee je onervaren eindgebruikers vlot kunt ondersteunen.
- Je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of 2 jaar relevante ervaring.
- Je kunt goed om met stress en klanten die soms ongeduldig kunnen zijn.
- Je hebt een groot inlevingsvermogen om te begrijpen dat elk probleem een reëel probleem is voor de eindgebruiker.
- Je bent heel flexibel en begrijpt snel nieuwe technologieën en toepassingen.
- Je bent gepassioneerd om mensen in problemen te helpen.
- Je hebt een brede interesse in IT hardware.
- Je kent de basis van courante ICT systemen.
- Je weet hoe een service desk systeem werkt.
- ICT is een cruciale partner voor de basis dienstverlening aan de burgers en andere stakeholders van de stad. De service desk dient daarom bereikbaar te zijn op maandag tot 18:00 en de zaterdagvoormiddag. Deze tijdstippen kunnen in de toekomst wijzigen en zijn ter illustratie van de actuele situatie. Als ICT helpdeskdeskmedewerker dien je mee te werken in een roulatie waarbij je op deze tijdstippen aanwezig bent voor on-site interventies.
**Aanbod**:
- Een aantrekkelijke verloning volgens barema C1-C3.
- Alle relevante beroepservaring wordt meegerekend voor de bepaling van de geldelijke anciënniteit.
- In kader van plaats
- en tijdsonafhankelijk werken worden de nodige IT-werkmiddelen voorzien (smartphone met abonnement en laptop).
- Flexibel uurrooster volgens de werkafspraken binnen de dienst.
- Ruime opleidings - en loopbaanmogelijkheden.
- Tussen de 30 en 35 verlofdagen.
- Pluspas (kortingspas).
- Extralegale voordelen: maaltijdcheques van 6,5 euro per dag, extra pensioensparen (3% van brutoloon) en een hospitalisatieverzekering
- Fietsvergoeding en volledige terugbetaling woon
- werkverkeer via openbaar vervoer.
- Mogelijkheid tot fietsleasing.
- Een internetve
-
Ict Helpdeskmedewerker
Il y a 2 mois
Roeselare, Belgique Dovy Keukens Temps plein_Dovy Keukens is een vooruitstrevende KMO, die al meer dan 44 jaar gespecialiseerd is in de productie van maatkeukens. Dovy beheert zowel de verkoop als de volledige productie zelf. Ondertussen beschikt het over heel Vlaanderen en Wallonië over een netwerk van 40 toonzalen._ - Door de aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een...
-
Helpdeskmedewerker
Il y a 2 mois
Roeselare, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Beschik je over een basiskennis ICT? Altijd al interesse gehad in de IT sector? Ben je een echte teamplayer? Dan ben jij de helpdeskmedewerker die wij zoeken! Als helpdeskmedewerker ziet jouw takenpakket er zo uit: - Je bent het eerste aanspreekpunt van alle interne gebruikers, verspreid over de verschillende vestigingen. -...
-
Helpdeskmedewerker
il y a 15 heures
Roeselare, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**: Beschik je over een basiskennis ICT? Altijd al interesse gehad in de IT sector? Ben je een echte teamplayer? Dan ben jij de helpdeskmedewerker die wij zoeken! Als helpdeskmedewerker ziet jouw takenpakket er zo uit: - Je bent het eerste aanspreekpunt van alle interne gebruikers, verspreid over de verschillende vestigingen. -...
-
Ict Helpdeskmedewerker
il y a 1 semaine
Roeselare, Belgique Dovy Keukens Temps plein_Dovy Keukens is een vooruitstrevende KMO, die reeds meer dan 40 jaar gespecialiseerd is in de productie van maatkeukens. Dovy heeft zowel de verkoop als de volledige productie in eigen beheer. Er werd over gans Vlaanderen en Wallonië een eigen netwerk uitgebouwd van 36 toonzalen. De uitbreiding is mogelijk dankzij 650 vakmensen die achter de waarden van...
-
Ict Helpdeskmedewerker
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique Dovy Keukens Temps plein_Dovy Keukens is een vooruitstrevende KMO, die reeds meer dan 40 jaar gespecialiseerd is in de productie van maatkeukens. Dovy heeft zowel de verkoop als de volledige productie in eigen beheer. Er werd over gans Vlaanderen en Wallonië een eigen netwerk uitgebouwd van 36 toonzalen. De uitbreiding is mogelijk dankzij 650 vakmensen die achter de waarden van...
-
Helpdeskmedewerker
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique Synergie Temps plein**Wat zal je job inhouden?**:Beschik je over een basiskennis ICT? Altijd al interesse gehad in de IT sector? Ben je een echte teamplayer? Dan ben jij de helpdeskmedewerker die wij zoekenAls helpdeskmedewerker ziet jouw takenpakket er zo uit:- Je bent het eerste aanspreekpunt van alle interne gebruikers, verspreid over de verschillende vestigingen.-...
-
Ict Helpdeskmedewerker
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique Dovy Keukens Temps plein_Dovy Keukens is een vooruitstrevende KMO, die al meer dan 44 jaar gespecialiseerd is in de productie van maatkeukens. Dovy beheert zowel de verkoop als de volledige productie zelf. Ondertussen beschikt het over heel Vlaanderen en Wallonië over een netwerk van 40 toonzalen._- Door de aanhoudende groei zijn wij op zoek naar een...
-
Helpdeskmedewerker Ict
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique Stad Roeselare Temps plein**Roeselare een stad in een snel veranderende wereld**:Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te omarmen voor de burgers,...
-
Helpdeskmedewerker Ict
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique Stad Roeselare Temps plein**Functieomschrijving**:**Roeselare een stad in een snel veranderende wereld**:Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te...
-
IT Helpdeskmedewerker
il y a 2 semaines
Roeselare, Belgique vind! Temps plein**Intro**: Ben jij probleemoplossend? Ieder IT probleem is voor jou een leuke uitdaging. Ben jij onze IT helpdeskmedewerker die we zoeken? **Functieomschrijving**: - Als IT helpdeskmedewerker werk je nauw samen met een team van systeem - en netwerkbeheerders - Jij bent het **eerste aanspreekpunt voor alle IT problemen v**oor alle medewerkers verspreid over...
-
Helpdeskmedewerker
il y a 2 semaines
Roeselare, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Kijk je uit naar een job als **Helpdeskmedewerker **en draag je graag bij aan de groei van een **interieurbedrijf **in **Roeselare**? Dit is jouw kans! **Wat ga je doen**: - Je werkt nauw samen met het team van systeem - en netwerkbeheerders. - Als eerste aanspreekpunt ben je verantwoordelijk voor het oplossen van ICT-problemen voor alle...
-
Helpdeskmedewerker
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**:Kijk je uit naar een job als **Helpdeskmedewerker **en draag je graag bij aan de groei van een **interieurbedrijf **in **Roeselare**? Dit is jouw kans**Wat ga je doen**:- Je werkt nauw samen met het team van systeem- en netwerkbeheerders.- Als eerste aanspreekpunt ben je verantwoordelijk voor het oplossen van ICT-problemen voor alle interne...
-
Helpdeskmedewerker Ict
il y a 3 semaines
Roeselare, Belgique Stad Roeselare Temps plein**Roeselare een stad in een snel veranderende wereld!**: Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te omarmen voor de burgers,...
-
Ict Helpdeskmedewerker
il y a 2 semaines
Roeselare, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Wat zal je doen: Je werkt nauw samen met het team van systeem - en netwerkbeheerders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van ICT problemen van alle interne gebruikers verspreid over de verschillende vestigingen. Je registreert alle meldingen in ons ticketingsysteem en biedt oplossingen aan. De...
-
Ict Helpdeskmedewerker
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**:**Jouw taken**:Wat zal je doen:Je werkt nauw samen met het team van systeem- en netwerkbeheerders.Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van ICT problemen van alle interne gebruikers verspreid over de verschillende vestigingen.Je registreert alle meldingen in ons ticketingsysteem en biedt oplossingen aan.De...
-
IT Helpdeskmedewerker
il y a 2 semaines
Roeselare, Belgique Actief Interim Temps pleinJe bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van ICT problemen van alle interne gebruikers verspreid over verschillende vestigingen.Je registreert alle meldingen in ons ticketingsysteem en biedt oplossingen aan.De installatie van allerlei soorten hardware, software en updates behoort tot je takenpakket.Je stelt gebruikersinstellingen in bij nieuwe...
-
IT Helpdeskmedewerker
il y a 6 jours
Roeselare, Flandre, Belgique White and Moore Temps pleinJe komt terecht in een hecht team van systeem- en netwerkbeheerders.Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van ICT problemen van alle interne gebruikers verspreid over de verschillende vestigingen.Je registreert alle meldingen in ons ticketingsysteem en biedt oplossingen aan.De installatie van allerlei soorten hardware, software en updates...
-
IT Helpdeskmedewerker
Il y a 2 mois
Roeselare, Belgique White and Moore Temps pleinJe komt terecht in een hecht team van systeem - en netwerkbeheerders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van ICT problemen van alle interne gebruikers verspreid over de verschillende vestigingen. Je registreert alle meldingen in ons ticketingsysteem en biedt oplossingen aan. De installatie van allerlei soorten hardware, software en updates...
-
IT Helpdeskmedewerker
il y a 6 jours
Roeselare, Belgique White and Moore Temps pleinJe komt terecht in een hecht team van systeem - en netwerkbeheerders. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van ICT problemen van alle interne gebruikers verspreid over de verschillende vestigingen. Je registreert alle meldingen in ons ticketingsysteem en biedt oplossingen aan. De installatie van allerlei soorten hardware, software en updates...
