Tweetalige Traffic Controller

**Start: januari 2023**

Wij zijn op zoek naar een tweetalige Traffic Controller die de operationele KPI’s van ons contactcenter onder controle houdt via het opvangen van de dagelijkse fluctuaties binnen het totaal WFM-proces van N-Allo. Je rapporteert rechtstreeks aan de Workforce and Traffic Manager.

**Jouw verantwoordelijkheden**:
Als Traffic Controller ben je de centrale spilfiguur dat ervoor zorgt dat alle activiteiten beantwoord worden binnen de afgesproken Service Levels en budgetten. Je bewaakt actief en in realtime de verschillende werkstromen en je neemt de nodige acties om tot een perfect evenwicht tussen de KPI’s en de productiviteit van onze staffing te komen.
- Je verzorgt de real-time economische sturing van het contactcenter: SLA’s, werkvolume, availability en productiviteit zijn je continue bezorgdheid en je reageert met de nodige acties om bij te sturen.
- Je zorgt ervoor dat de werkdruk evenredig verdeeld wordt op de medewerkers doorheen de dag.
- Je staat in voor de optimale inplanning van de offline activiteiten (coachingstijd, trainingstijd, administratieve taken, ) gebaseerd op korte termijn historiek.
- Je maakt dagelijks/wekelijks feedbackrapporten op voor het operationeel management, waarbij de kwalitatieve feedback even belangrijk is als de kwantitatieve.
- Je zorgt via de intraday meetings voor een goede terugkoppeling naar forecasting, planning en operationeel management.
- Je staat de planner bij bij het optimaliseren van de planningen.
- Standplaats voor je opleiding (1 maand) is onze site van Mechelen en nadien is een aanwezigheid van 2 dagen per week vereist op de site van Mechelen om de werkorganisatie binnen het WFM-team te bevorderen.

**Jouw profiel**:

- Je hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minimum 3 jaar ervaring binnen een contact center.
- Je kan autonoom werken en bij voorkeur in een voltijds werkregime.
- Je bent tweetalig NL-FR
- Je hebt een expert niveau in MS Office Excel kennis.

**Ons aanbod**:

- Een functie gericht op analyse, cijfers en communicatie.
- Een goede werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid en ontwikkeling.
- Een salarispakket conform Hay-level 6.
- Plaats van tewerkstelling: N-Allo Mechelen (Stationsstraat 55, 2800 Mechelen); recht tegenover het station van Mechelen.