Deskundige Helpdesk

**Wat doe je als deskundige helpdesk?**:
Je werkt bij de afdeling ICT binnen de dienst ‘IT-Operations’ onder leiding van het diensthoofd.

Als deskundige helpdesk voer je in eerste instantie volgende taken uit:
Je bent het
- **aanspreekpunt** voor de dienst Informatica en staat in voor de permanentie van de **selfservicedesk** tijdens de openingsuren. Je
**ontvangt** alle aanvragen van problemen, **registreert** en **volgt** deze **op** tot er een oplossing gevonden wordt. Je zorgt ervoor dat de eindgebruiker een goede uitleg krijgt,
**documenteert** dit en houdt dit bij voor later gebruik. Je lost complexe problemen zelf op en indien nodig bespreek je deze met de collega’s van technische ondersteuning. Je schrijft en onderhoudt
**handleidingen** voor jezelf, je collega’s en de gebruikers. Je maakt
**gebruikers** aan en onderhoudt de **rechten** van deze gebruikers binnen de verschillende applicaties. Je
**signaleert en verhelpt** eventuele problemen of knelpunten. Je maakt afspraken met
**externe firma’s** om herstellingen of werken laten uit te voeren. Je zorgt voor het
**onderhoud van applicaties**. Je
**communiceert** met gebruikers over functionaliteiten en prestaties. Je denkt proactief mee aan
**verbeteringen** van de interne processen en werkt deze mee uit. Je blijft op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen en je speelt hier proactief op in
. Je organiseert en geeft
**informatiesessies** en opleidingen voor eindgebruikers. Je behandelt
**zowel**eerste
- als tweedelijns vragen**. Je kan
**deelprojecten** opnemen, uitzoeken, uittekenen en opvolgen. Samen met je collega’s zorg je, via een beurtrolsysteem, voor permanentie op werkdagen tussen 7 - 22u en indien nodig in het weekend

**Wat verwachten we van jou?**: Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs van het korte type (academische bachelor of professionele bachelor of een kandidaatsdiploma of een graduaat (HBO5) of je hebt minstens 3 jaar relevante beroepservaring en slaagt voor de tests tijdens de selectieprocedur
- e Je bent klantvriendelijk en communicatief ingesteld (zowel mondeling als schriftelijk
- ) Je bent servicegericht, stressbestendig en flexibe
- l Je bent proceduregericht, administratief onderlegd en beschikt over de nodige organisatorische vaardighede
- n Je hebt een uitgesproken passie voor ICT en nieuwe technologieën en bent bereid om je hier verder in te werken met mínimale technische kennis binnen het ICT-domein
. Je hebt geen probleem om in te stappen in ons wachtdienstsysteem. Concreet neem je 3-4 weken per jaar een beurtrol op waar je van wacht bent tussen 07u00 en 20u00. Hiervoor krijg je natuurlijk een permanentietoelage
. Bij voorkeur heb je kennis en ervaring van onderstaande hard
- en software: Topdes
- k Office 36
- 5 Active director
- y Sharepoin
- t SCC
- M

**Wat mag jij verwachten?**: Een voltijds contract van onbepaalde duur op niveau B1-3
. Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van 18 jaar
. Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit € 2 940,86 per maand
. Bruto loon met 18 jaar anciënniteit in de privésector € 4 530,28 per maand
. Extra’s: een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon-werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk en telewerkvergoedin
- g Lees ook de 5 redenen om voor Mechelen te werken en de verhalen van onze collega’s

**Interesse?**:
***

ten laatste op** 6 maart 2024**.De selectie start met een CV-screening. Enkel de kandidaten wiens profiel het best aansluit bij de functie, worden uitgenodigd voor de selectie. (maximum 8)

De selectieprocedure bestaat verder uit volgende onderdelen:
casusopdrach
- t sollicitatiegespre
- k

De gesprekken gaan door op **20 maart 2024**. Houd deze datum alvast vrij in je agenda.