Teamlead Ict Servicedesk

Jobcategorie:
- Techniek en Informatica- Campus:
- Bornem, Rumst & Willebroek- Dienst:
- ICT- Contract:
- Contract van onbepaalde duur- Werkduur:
- 38 uur/week**Functiebeschrijving**:
Als teamlead ICT servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele coördinatie en leiding van de servicedesk ICT. Dit betekent heel concreet de medewerkers die deel uitmaken van het callcenter, tier 1 (front office support), tier 2 (netwerk, systeem, applicaties) en tier 3 (expert/senior). Onze servicedesk biedt technische ondersteuning aan artsen en medewerkers voor zowel ICT-systemen als applicaties. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een vlotte werking van de ICT-supportactiviteiten en het leveren van uitstekende dienstverlening aan interne gebruikers. Daarnaast werk je ook nauw samen met het ICT projectteam, de ICT manager en leveranciers om technische vraagstukken op te lossen en kleine tot middelgrote projecten succesvol te implementeren.
- Je leidt, motiveert, coacht en coördineert het serviceteam, bestaande uit ICT systeem
- en applicatiesupport engineers. Op termijn wordt ook administratieve ondersteuning voorzien.
- Je zorgt voor een efficiënte planning van taken en resources om aan de behoeften van gebruikers te voldoen.
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer van supportincidenten en zorgt ervoor dat alle gemelde problemen tijdig en accuraat worden opgelost.
- Je biedt expertise en ondersteuning bij het oplossen van complexe technische vraagstukken en incidenten. Je fungeert als een tweedelijns escalatiepunt voor het serviceteam.
- Je identificeert de trainingsbehoeften van het team en plant deze in, na overleg met de ICT manager. Verder stimuleer je kennisdeling binnen het team en gebruik je de aanwezige tools.
- Je werkt nauw samen met andere IT-teams, zoals infrastructuur, applicatieontwikkeling en projectmanagement, om technische vraagstukken aan te pakken en projecten.
- Je bewaakt en zorgt voor naleving van Service Level Agreements (SLA's) om de prestaties van het supportteam te meten en te verbeteren.
- Je initieert en implementeert verbeteringen in de supportprocessen en procedures om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te vergroten. (ITIL)
- Je draagt bij aan het beheer van het supportbudget, inclusief het evalueren van kosten en het maken van aanbevelingen voor optimalisatie.
- Je stelt regelmatig rapportages op over de prestaties van het supportteam en presenteert deze aan het management.
- Je bouwt en onderhoudt goede relaties met interne klanten en stakeholders om te zorgen voor een positieve gebruikerservaring en te voldoen aan de behoeften van de organisatie

Als teamlead ICT servicedesk ben je vooral bezig met de problemen van "vandaag", veel minder met de toekomst. Je verzekert dat de technische ondersteuning voor incidenten en hulpvragen rond ICT-systemen en applicaties efficiënt en professioneel wordt georganiseerd. (volgens ITIL)

**Jouw profiel**:

- Je beschikt over een bachelor en/of master diploma met mínimaal 6 jaar ervaring in een relevante functie en/of omgeving.
- Je hebt een uitgebreide kennis in diverse ICT-systemen, waaronder netwerken, servers, beveiliging, hardware en applicaties zoals EPD, integratie
- en communicatietoepassingen, radiologie software, labo
- en apotheektoepassingen, databases, web toepassingen en andere cruciale systemen.
- Je hebt ervaring met werken in een ICT-supportomgeving en kent relevante ITSM-tools. Ervaring met het uitvoeren van verbeteringsprojecten binnen deze omgeving is een plus.
- Je hebt ervaring in het oplossen van technische vraagstukken en incidenten binnen een ziekenhuiscontext.
- Je beschikt over sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om een team te motiveren en te inspireren.
- Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en bent in staat effectief te communiceren met verschillende belanghebbenden.
- Je bent besluitvaardig en hebt het vermogen om effectief te reageren op uitdagingen en situaties.
- Je toont een resultaatgerichte houding met oog voor detail en kwaliteit.
- Als teamspeler kun je goed samenwerken met diverse teams en externe partners.
- Je bent flexibel en in staat om te werken onder druk en strakke deadlines

**Wij bieden jou**:

- _Een voltijds contract (38u/week) voor onbepaalde duur_
- _Verloning volgens IFIC-barema_
- _Een dynamisch, vlot bereikbaar ziekenhuis in volle groei met drie campussen (Bornem, Rumst en Willebroek)_
- _Groots in zorg, persoonlijk in aanpak: samen zorgen we voor een sterke opstart en een zorgende begeleiding zodat de eerste werkweken vlot verlopen_