Teamleader Contactcenter

**Wat wij van jou verwachten**:
**Jouw taken**:

- Je bent medeverantwoordelijk voor je team klantendienstmedewerkers;
- Je bent hun aanspreekpunt bij vragen;
- Je werkt in overleg met je collega-teamleaders;
- Je tracht de doelstellingen te behalen, door de collega's goed aan te sturen;
- Je biedt de coaching en begeleiding waar nodig;
- Je motiveert je team en probeert hen te laten groeien in hun job;
- Je doet kwaliteitschecks op de gesprekken van de medewerkers;
- Je informeert je medewerkers over hun prestaties
- Je rapporteert aan de operationele manager;
**Vereiste studies**:

- Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervarring;
**Ervaring**:
2 jaar ervaring

**Vaardigheden**:

- Je hebt ervaring als leidinggevende in een inbound contactcenter;
- Je hebt leidinggevende capaciteiten, met belang voor het mensgerichte;
- Je bent resultaatgericht en hecht belang aan kwaliteit;
- Je hebt neemt initiatief en je verantwoordelijkheden;
- Je bent flexibel en stressbestendig;
- Je haalt voldoening uit helpen, begeleiden en coachen van medewerkers;
- Je kan je snel inwerken in interne processen;
- Je durft (moeilijke) knopen doorhakken;

**Wat jij mag verwachten**:
**Sector**:
Communicatie

**Plaats tewerkstelling**:
Antwerpen

**Algemene info**:
Je komt terecht in aangenaam bedrijf, waar een fijne werksfeer en teamdynamiek heerst. Je krijgt de nodige ondersteuning van je collega's om volledig ingewerkt te geraken en daarnaast bieden ze je ook de nodige opleiding en begeleiding. Voor deze functie bieden ze een mooie verloning, afhankelijk van je ervaring en aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie
- en groepsverzekering, bonussen, ADV-dagen...)

**Praktisch**:
**Type contract**:
Vaste indienstname na interim

**Aantal uren**:
Voltijdse uren: 38

**Uurstelsel**:
Dagploeg