Attaché Klantenmanagement

**SELECTIECODE**:

- XNS25002

**TAAL**:

- Nederlands

**DIPLOMA**:

- Master

**CONTRACTTYPE**:

- Statutair

**FUNCTIENIVEAU**:

- A

**TYPE AANWERVING**:

- Rekrutering betalende klant

**DUUR**:

- Onbepaalde duur

**PLAATS VAN TEWERKSTELLING**:

- 1000 Brussel

**VOLTIJDS/DEELTIJDS**:

- Voltijds

**Jobinhoud**:
**De functie in het kort**

Ben je geboeid door de ontwikkeling van Brussel en wil je hier actief aan bijdragen? Zie je het als een uitdaging om jouw vaardigheden en expertise in te zetten voor een job met maatschappelijke meerwaarde, waarbij je het verschil maakt voor de gemeenschap? Werken bij Brussel Fiscaliteit biedt jou de kans om een belangrijke rol te spelen in het beheer en de ontwikkeling van de financiële middelen van onze hoofdstad. Samen zorgen we ervoor dat Brusselse belastinginkomsten optimaal worden ingezet om duurzame groei, innovatieve projecten en een betere levenskwaliteit voor alle inwoners te realiseren. Wil jij meebouwen aan een efficiënter, rechtvaardiger en toekomstgericht fiscaal beleid in Brussel? Dan ben jij misschien degene die we zoeken

Je takenpakket bestaat concreet uit:

- Je coördineert en ondersteunt de dagelijkse activiteiten binnen het team.
- Je volgt administratieve en operationele taken op om de kwaliteit en kwantiteit van de resultaten te waarborgen.
- Je helpt bij het opstellen van planningen en werkt samen met de verantwoordelijken om richtlijnen, taken en verantwoordelijkheden duidelijk te definiëren.
- Je helpt bij het oplossen van operationele problemen en biedt ondersteuning bij complexe dossiers.
- Je beantwoordt vragen over taken en procedures en zorgt ervoor dat de medewerkers over de juiste informatie beschikken.
- Je biedt ondersteuning bij de ontwikkeling van medewerkers door informatie te delen en vragen te beantwoorden.
- Je levert input over relevante opleidingen en ontwikkelingen binnen jouw domein.
- Je houdt de evolutie van wetgeving en technologie bij en deelt deze kennis met het team.
- Je assisteert bij het organiseren van opleidingen en kennisoverdracht binnen het team.
- Je onderhoudt de communicatie tussen verschillende actoren zoals diensthoofden, collega's en externe partners.
- Je werkt mee aan een goede interne communicatie over de activiteiten en doelstellingen van het team.
- Je levert input voor de herwerking of optimalisering van werkprocedures.
- Je identificeert en rapporteert problemen en stelt mogelijke oplossingen voor.
- Je stelt rapporten en nota’s op ter ondersteuning van de hiërarchische verantwoordelijken of directie.

**Brussel Fiscaliteit** is een jonge, dynamische en ambitieuze organisatie ten dienste van de Brusselaars. Hun doel? Een fiscaal beleid opbouwen dat de overheidsdiensten van het Gewest duurzaam kan financieren. Hun motto? Elke Brusselaar, elke sollicitant, elk personeelslid telt

Je komt terecht in een dynamisch en klantgericht team dat als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze klanten. Het team zet zich in voor een optimale dienstverlening aan de klanten door het toegankelijk maken van digitale technologieën en informatie maar ook door het direct contact met de klant te waarborgen. Een belangrijk aspect van het werk binnen dit team is het actief beheren van relaties met verschillende interne en externe stakeholders. Dit betekent dat je samenwerkt met collega’s binnen de organisatie en met externe partners om informatie, processen en communicatie optimaal op elkaar af te stemmen. Hier krijg je de kans om bij te dragen aan een steeds betere dienstverlening en communicatie, in een omgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan.Als eerste contactpunt met de klanten streeft de **directie Klantenmanagement**naar een steeds betere afhandeling van vragen en aanvragen en naar correcte en passende informatieverstrekking. Afhankelijk van de vraag, behandelen de dossierbeheerders het dossier zelf of maken ze de vraag over aan de juiste persoon.**

**Wat doet deze directie onder andere?**
- Behandelen van aanvragen die binnenkomen via mail, telefoon, post of MyTax.
- Burgers in de Iris Tower onthalen en hen begeleiden aan de e-kiosken.
- De communicatiestrategie van BF ontwikkelen en uitvoeren en alle communicatiekanalen in beide gewesttalen up-to-date houden, zowel intern (intranet, digitale schermen, Viva Engage ) als extern (website, MyTax, sociale media ).

**Werkgever**:
**Brussel Fiscaliteit** is een jonge, dynamische en ambitieuze organisatie ten dienste van de Brusselaars. Hun doel? Een fiscaal beleid opbouwen dat de overheidsdiensten van het Gewest duurzaam kan financieren. Hun motto? Elke Brusselaar, elke sollicitant, elk personeelslid telt

**Competenties**:
Je beschikt over een licentiaat of masterdiploma uitgereikt door een Belgische hogeschool of universiteit. Voor meer informatie, bekijk het selectiereglement.

Naast de diploma-eisen heb je minstens **1 jaar**relevante werkervaring in het domein van projectbeheer.

Tijdens deze ervaring heb je** mínimaal twee van de volgende taken*