Eerstelijnsmedewerker Contactcenter

**Job description**:
De drie woorden die jou beschrijven zijn “hulpvaardig, sociaal en doorzetter”? Zoek dan niet langer Jij bent de perfecte match om als Eerstelijnsmedewerker in het Contactcenter te beginnen.

We werven 9 nieuwe medewerkers aan.
- Ofwel kom je terecht bij de polyvalente ‘Eerste lijn’ van het centrale Contactcenter (Diensten van de Voorzitter) (8 openstaande plaatsen)
- Ofwel kom je terecht bij de 'Eerste Lijn' van het Contactcenter van de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie (1 openstaande plaats)

**1. ‘Eerste lijn’ van het centrale Contactcenter**

Het Contactcenter speelt een onontbeerlijke rol in de dienstverlening van de FOD Financiën. Wij garanderen de kwaliteit door zo veel mogelijk telefonische vragen van burgers en ondernemingen te beantwoorden of door te verwijzen naar de dienst die dat kan doen. Zo helpen we niet alleen onze gesprekspartner, maar ook onze collega’s aangezien zij zich op hun kerntaken kunnen toespitsen.

Er zijn vacante plaatsen bij het centrale Contactcenter van de FOD Financiën, dat deel uitmaakt van de Dienst Customer (Citizen) Relationship Management (CRM). De openstaande plaatsen bevinden zich in Brussel.

Wat zal je moeten doen?
- Binnen de kortste keren ben jij het aanspreekpunt voor telefonische vragen van burgers en ondernemingen. Deze vragen omvatten de ruime bevoegdheden van de FOD Financiën, zoals bijvoorbeeld de fiscaliteit. Indien nodig verwijs je door naar de gepaste dienst binnen de organisatie.
- Je gebruikt hiervoor alle beschikbare documentatie in een speciaal hiervoor ontworpen applicatie.
- Je dient in een specifieke applicatie de essentie van jouw telefonisch gesprek in. Het Contactcenter is geopend van 9u tot 17u. De telefonische permanentie wordt overlegd binnen het ganse team.
- Geen zin om altijd aan hetzelfde bureau vast te zitten? Dat komt goed uit, want telewerken is één van onze troeven

Je hebt geen technische kennis nodig, want bij ons krijg je de kans om bij te leren. Via opleidingen ben je in een oogwenk de geknipte eerstelijnsmedewerker. Dit alles terwijl een coach je tijdens je inwerkperiode ondersteunt.

Wat is dan wel goed om te hebben? De paraatheid om nieuwe technologie te leren kennen, want wij hebben enkele specifieke toepassingen.

**Heb je vragen over deze functie?**
- Contactpersoon: Siegfried Van Ingelgem (Teamchef Contactcenter)
- Telefoon: +3225769677

***

**2. Binnen de Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie**

Wat zal je moeten doen?
- Je neemt telefoontjes aan en informeert burgers of lost problemen op.
- Je verstuurt formulieren en behandelt verzoeken van burgers via het webformulier met betrekking tot de Algemene Administratie van Patrimoniumdocumentatie (AAPD).
- Je zorgt voor een kwalitatief antwoord op basis van de beschikbare standaardantwoorden (FAQ).
- Indien nodig breng je de persoon in contact met de juiste expert of afdeling binnen de organisatie voor een efficiënte en correcte dienstverlening
- Je zorgt ervoor dat dossiers compleet zijn voor verdere verwerking

Het contactcenter is elke werkdag open van 8u30 tot 17u00. In de praktijk werkt dit vlot omdat slechts een beperkt aantal mensen beschikbaar hoeft te zijn bij het openen en sluiten van het centrum. Weet dat telewerken bij deze functie een extra troef is

**Heb je vragen over deze functie?**
- Contactpersoon: Wim Lambrechts
- Telefoon: +3225764236

**Werkgever**:
Er zijn 8 vacante plaatsen bij de **Diensten van de Voorzitter** in Brussel.

Er is 1 vacante plaats bij **Algemene Administratie van de Patrimoniumdocumentatie** in Brussel.

De **FOD Financiën **beheert de middelen om aan de collectieve noden van onze samenleving te voldoen. Dat wil zeggen: dankzij ons werk kunnen mensen erop vertrouwen dat belastingen, rechten en taksen op een correcte en rechtvaardige manier worden geïnd. Bovendien zorgen we ervoor dat middelen efficiënt worden verdeeld om dat te realiseren waarvan iedereen in onze samenleving gebruik maakt: infrastructuur, sociale voorzieningen e.d. Werken bij de FOD Financiën levert dus een maatschappelijke meerwaarde op.

In de grote en diverse organisatie die de FOD Financiën is, zijn het onze medewerkers, gemotiveerde en competente mensen, die het verschil maken. Hun talenten zetten ze dagelijks in om bij te dragen tot de doelstellingen. **Gedreven** gaan ze ervoor om **integer**, **dienstbaar** en **correct** hun opdrachten te vervullen.

**Aanbod**:
Wij bieden jou een eerste werkervaring bij de FOD Financiën en een eventueel toekomstig parcours binnen onze organisatie. Het gaat om een contract van één jaar (met optie op verlenging).

Je wordt aangeworven onder startbaanovereenkomst als **Administratief Assistent **met de bijhorende weddeschaal **C1**.

**Loon**
Minimum aanvangswedde**:1.962,13 EUR** (netto maandsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator bereken je jouw loon specifiek voor jouw