Helpdesk Medewerker

Ben je altijd al gepassioneerd door IT?_
- Is mensen helpen jouw tweede natuur?_
- Ben jij lauwe koffie al gaan appreciëren omdat je het graag altijd zo goed mogelijk uitlegt?_

Driemaal luidop aan het ja-knikken? Dan ben jij dé geschikte persoon om deze bijzondere plek in het hartje van de **TracsTribe** te veroveren. Tracs Systems is dagelijks in de weer met het uitwerken van **innovatieve en duurzame oplossingen** voor klanten.

“Spitsvondig en slim gaan we steeds te werk. Ultieme bereikbaarheid is ons motto” zegt Bert Janssen, manager customer service.

Om ons customer service team te versterken, zijn we momenteel op zoek naar **een ervaren en enthousiaste** Helpdesk Medewerker. In deze functie speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze klanten bij het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van algemene technische ondersteuning van onze **eigen cloud producten**.

**Hoe ziet jouw dag er uit?**
- Na het begroeten van je collega’s en slurpen van de nodige caffeïneshots, ga je aan de slag om jouw klanten van de best mogelijke **service** te voorzien.
- Aangezien **telefonische bereikbaarheid** en vlot reageren via mail jouw tweede natuur is, sta je in voor een optimale afhandeling van technische vragen en problemen.
- Je richt je op het oplossen van technische problemen die meer **diepgaande analyse** en onderzoek vereisen. Je werkt nauw samen met jouw teamleden en het ontwikkelingsteam om escalaties te bespreken en oplossingen te vinden.
- Als expert geef je onze klanten - met veel plezier - **tips & tricks** die hun het leven makkelijker maken.

**Wie ben jij?**
- Je hebt mínimaal **3 jaar ervaring** een vergelijkbare functie binnen een IT-gerelateerd bedrijf.
- Je bent **analytisch**.
- Je bent vlot in omgang. Klanten en collega’s help je met een **colgate-smile**. Bovendien kan je technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan gebruikers.
- Zowel spreken als schrijven in het **Nederlands** en **Engels** zijn voor jou evident. Om ons groeiend **Duits** klantenbestand te bedienen, deins je er niet voor terug om ‘on the job’ ook de Duitse taal aan te leren.
- Verder plaats je zonder verpinken een vinkje aan deze **persoonlijke & jobgerelateerde competenties**:

- Klantgericht
- Goesting om veel bij te leren
- Gezonde communicatieskills om zowel jouw kracht
- als werkpunten te kunnen bespreken
- Analyseren van technische problemen en wensen van de klant
- Efficiënt klantencontact en -feedback; van informeren tot het geven van opleiding
- Databanken actualiseren

**Waar kan je bij Tracs Sytems op rekenen?**
- Mee het verhaal van een** pittige organisatie** in volle groei vertellen.
- Projecten die je uitdagen en **trainingen** die je up-to-date houden.
- **Hartelijke werksfeer** met toffe en gepassioneerde collega’s (die je zelfs zal missen in het weekend:

- )). Reken op tijd en stond op een gezellig bedrijfsuitje.
- Goede **verloning** & mooie **voordelen** (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, laptop, gsm-abonnement, gezonde soepjes,).
- Elke IT’er in de file is er één te veel. Gelukkig is ons hoofdkantoor **gemakkelijk bereikbaar** in een **filevrije** omgeving.

Wij gaan de toekomst met een **positieve flow** tegemoet en hebben alvast een streepje voor met jou erbij.

Van harte welkom bij de TracsTribe