Teamleader (M/v)

Bedrijfsprofiel

Onze klant is één van de grootste onafhankelijke invoerder-verdeler van elektrische huishoudtoestellen in de de Benelux Ze zijn dringend op zoek naar een Teamverantwoordelijke voor de planningsdienst.
Spreekt dit soort functie jou aan? Lees dan zeker verder

Jobomschrijving

Waaruit bestaat jouw takenpakket?

Dankzij jouw talenten kan onze firma buigen op een vlotte dienstverlening van het planningsteam naar onze klanten toe.
- Je bent verantwoordelijk voor een team van 10 collega's en zorgt dat iedereen op jouw afdeling tevreden is en zijn/haar werk goed kan uitvoeren.
- De binnenkomende mails worden door jou gescreend. Daarna verdeel je ze onder de collega's, volgens de prioriteiten.
- Je maakt statistieken van het geplande en geleverde werk voor je team en je volgt ze op.
- KPI opvolging gebeurt door jou. Elke maand rapporteer je hierover aan de technische directeur.
- Elke week organiseer je een meeting met je team om de lopende zaken te bespreken.
- Dankzij jouw inspanningen vormen de techniekers en het administratief personeen een hecht team en bestaat er een goede communicatie en samenwerking tussen beide afdelingen.
- Soms maak je op vraag van de technisch directeur ad hoc analyses.
- Je zorgt ervoor dat onze firma bekend staat voor haar kwaliteitsvolle en resultaatgerichte dienstverlening naar de verschillende klanten, zowel verdelers als particulieren.
- Je staat je team bij voor zowel de telefonische aanvragen als voor de administratie rond de planning. Indien nodig neem je het werk over van een afwezige collega.
- Moeilijkere klachtendossiers worden door jou opgevolgd. Je lost deze op samen met de technische directeur.
- Als bepaalde grote klanten specifieke retourprocedures hebben, volg jij die op.

Jouw aanbod

Wat is jouw aanbod?
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie of hebt al enkele jaren in de Customer Service afdeling gewerkt. Bovendien zoek je een verantwoordelijke job.
- Je kennis Nederlands is vloeiend en je spreekt en schrijft ook goed Frans.
- Je hebt ene goede kennis van MS Office.
- Initiatief nemen en prioriteiten stellen voor jou en jouw team, dat typeert jou.
- Je werkt planmatig, ordelijk en je kan je team aanmoedigen.
- Je houdt het hoofd koel, op erg drukke momenten en ook wanneer er zich onverwachte situaties voordoen.
- Je hebt een heldere, vlotte en gestructureerde communicatiestijl.
- Klantvriendelijkheid en oplossingsgericht werken zijn prioritair voor jou. Zo garandeer je samen met je team een goede service naar onze klanten toe.
- Je werkt op een proactieve manier.
- Een goede geografisch kennis van België is een pluspunt.

Wat bieden wij?

Wat kunnen wij jou bieden?
- Je komt terecht in een dynamische werkomgeving in een familiebedrijf. (KMO)
- Je krijgt een grondige opleiding op de werkvloer. Daarnaast kan je ook extra opleidingen volgen in functie van je verantwoordelijkheden.
- Je neemt deel aan bedrijfsevenementen.
- Na je inwerkperiode is er kans tot telewerk.
- Het gaat om een gevarieerde job met veel verantwoordelijkheid.
- Een verloning in functie van jouw ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, tussenkomst woon-werk en een hospitalisatieverzekering (na vaste aanwerving).
- Dankzij het voltijdse uurrooster van 39u/week, spaar je 6 adv-dagen op jaarbasis op.
- De firma is gelegen op het bedrijventerrein Mechelen-Noord.