Supportmedewerker It

**Supportmedewerker IT** - Sint-Joost-ten-Node**

**Contract**:

- Onbepaalde duur

**Organisatie**:

- Familiehulp

**Arbeidsritme**:

- Voltijds

**Contact**:

- 0800 11 278

Bij Familiehulp geloven we dat naast een **correct en stipt uitbetaald loon**, ook een **fijne werksfeer tussen collega’s **en **waardering** voor wat je doet belangrijk is. Wij geven daarnaast vertrouwen om **autonoom** en **zelfstandig** je werk met voldoende afwisseling te doen.

Als grootste gezinszorgorganisatie in Vlaanderen en Brussel biedt Familiehulp zorg en ondersteuning aan iedereen die dit nodig heeft. Vanuit onze missie, visie en waarden vervullen wij een belangrijke maatschappelijke rol. Dagelijks zijn onze #verschilmakers voor en achter de schermen in de weer om onze klanten de best mogelijke zorg en ondersteuning te verlenen.

**Jouw taken**

Heb je geen specifieke informaticaopleiding, maar bezit wel een portie logisch denkvermogen? Voel je het kriebelen als het over digitalisering gaat? Kan je jouw weg vinden in diverse applicaties? Voor de verder ontwikkeling van onze IT-afdeling zoekt Familiehulp een gebruikersondersteuner. Je zorgt er mee voor dat onze medewerkers worden ondersteund als ze een ICT-nood hebben.
- Support voor o.a. Familiehulp gerelateerde programma’s, laptops en printers;
- De vragen van gebruikers vertalen en hen meteen helpen waar mogelijk;
- Inschatten of een probleem moet geëscaleerd worden of niet en indien nodig de geschikte collega aanspreken om een probleem om te lossen (met een volledige probleemomschrijving en accurate documentatie);
- Opvolgen van vragen via onze helpdesk meldingentool (Topdesk) en het maken van handleidingen voor het kennissysteem voor de eindgebruiker;
- Zorgen voor een dagelijkse opvolging van het IT stockbeheer en de zendingen;
- Ondersteuning geven bij de uitrol van IT-projecten.

**Wat verwachten we van jou**
- Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardig door ervaring;
- Een eerste ervaring in een helpdeskfunctie is een plus;
- Je kan goed luisteren en beschikt over analytische vaardigheden;
- Je bent een echte teamspeler die communicatief vaardig is;
- Je kan jouw vlot uitdrukken in het Nederlands (je biedt support in het Nederlands);
- Je hebt een hands-on mentaliteit en kan zelfstandig werken;
- Je denkt en werkt oplossingsgericht;
- Je bent flexibel ingesteld. Je bent bereid om te starten om 7u en om te werken tot 17u (je werkt 8 uur per dag);
- Je werkt punctueel en durft initiatief nemen;
- Je stelt de verwachtingen van de gebruiker steeds voorop en kan de nodige prioriteiten stellen.

**Regio**
Sint-Joost-ten-Node