Klantendienstmedewerker Retentie

**Omschrijving**:
Voor onze klant actief in de mediasector en gelegen in Vilvoorde, zijn we op zoek naar Klantendienstmedewerkers voor het retentieteam.

Heb je zin om in een dynamisch experten team te werken voor wie “klant centraal” elke dag hét motto is? Ben je op zoek naar een job met de nodige afwisseling in klantencontact? Ben je nieuwsgierig om te werken in de wereld van MEDIA?

Dan ben je aan het juiste adres... want wij hebben nog een lege stoel ter beschikking voor een commercieel talent als jij

Wat verwachten we van jou?

Als Klantendienstmedewerker kom je terecht in het retentieteam binnen en ben je hét aanspreekpunt voor onze abonnees die hun krant of magazine niet langer wensen te ontvangen. Je informeert en adviseert ook bestaande en potentiële abonnees over de verschillende abonnementstypes
- en formules en vindt voor hen de best mogelijke oplossing. Zo laat je geen enkele commerciële opportuniteit onbenut. Je vindt klantentevredenheid belangrijk en bent door middel van de juiste behoeftebepaling in staat de klant de beste service te bieden. Je
combineert dit met de nodige commerciële skills, een fijne tone of voice en empathisch vermogen.

**Een greep uit jouw takenpakket**:

- Je staat elke klant die een abonnement wenst aan te gaan, te verlengen of stop te zetten telefonisch te woord.
- Je gaat een persoonlijk gesprek aan met de klant waarin je luistert naar de wensen en noden.
- Dankzij jouw overtuigingskracht en klantgerichte oplossingen overtuig je zoveel mogelijk abonnees om klant te blijven.
- Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod.
- Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten en geeft steeds advies waar nodig.
- Je volgt de resultaten van onze klantentevredenheidsenquête op zodat onze abonnees onseen warm hart blijven toedragen.

**Profiel**

**Hoe ziet jouw profiel er idealiter uit?**
- Je hebt bij voorkeur reeds ervaring binnen sales & retentie of bent een commercieel talen met een klantgerichte visie.
- Je speelt proactief in op de behoeften van onze abonnees en verleent advies op een professionele en correcte manier.
- Een positieve instelling is een must. Jouw inzet en enthousiasme zijn immers het uithangbord van ons bedrijf.
- Je bent bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft zelf initiatief te nemen en je werkt resultaatgericht.
- Je bent een echte teamplayer en beschikt over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en humor.
- Je bent een pietje-precies als het over spelling en grammatica gaat.
- Je functioneert het best in een dynamische omgeving waar elke dag anders is.

**Aanbod**

Als Klantendienstmedewerker Retentie ben je het eerste aanspreekpunt voor al onze abonnees.

Daartegenover kan je bij ons rekenen op:

- Een voltijdse of 4/5 tewerkstelling (naar keuze) in een mooie werkomgeving.
- Een dynamische werkomgeving met een open cultuur en aangename werksfeer
- Een intensieve, functiegerichte opleiding. Na deze opleiding voel je je helemaal thuis in de mediawereld.
- Actieve begeleiding tijdens je loopbaan.
- Een mooi verloningspakket, aangevuld met een ruim pakket van extralegale voordelen. Mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen.
- Je zal werken vanuit de kantoren in Vilvoorde.
- Na een geslaagde interim-periode, maak je kans op een vast contract.

**Bedrijfsinfo**

Onze klant is een leidende mediagroep in Vlaanderen die kijkers, surfers, lezers en luisteraars weet te raken.