Nacht Receptionist

**Functiecontext**

Je houdt van de kalmte die de nacht jou brengt. Je geniet ervan zelfstandig en op je eigen tempo te werken. Je bent een echte talenknobbel en leert snel bij. Multitasken is voor jou geen probleem en zo kun je verschillende taken efficiënt combineren. Wanneer het wat rustiger is weet je je bezig te houden en heb je geen schrik om de handen uit de mouwen te steken. Je staat klaar om eens de stofzuiger in handen te nemen, de vergaderzaal opnieuw op orde brengen of de receptie op te ruimen.

**Jouw rol**

Als nachtreceptionist ben je verantwoordelijk voor het verrichten van de algemene front office-taken en audit-werkzaamheden door de voorgaande dag af te sluiten en de basis te leggen voor de volgende dag. Je houdt ook toezicht en voert bewakingstaken uit.
- **Front office-taken**:Je onthaalt de gasten en checkt ze in
- en uit. Je bedient de telefooncentrale en beantwoordt eventuele vragen, klachten of problemen die een gast kan hebben. Je bent het aanspreekpunt voor de gasten. Je helpt waar nodig en probeert zo een thuis voor de gasten te creëren.
- **Handovers**:Een vlotte en efficiënte handover tussen de shiften is noodzakelijk om de kwaliteit van de dienstverlening te borgen. Je bespreekt wat er gebeurd is, wat er nog zou moeten gebeuren en eventuele onvoorziene omstandigheden om zo goed mogelijk te anticiperen.
- **Bediening**:het bedienen van de gasten aan de bar, in het restaurant en het bereiden van de maaltijden. Opruimen van de bar en het restaurant en het klaarzetten van het ontbijtbuffet. Het naar de kamers brengen van de roomservice.
- **Toezicht en bewaking**:Je houdt toezicht op de correcte gang van zaken en garandeert de veiligheid volgens de huisregels en de brandveiligheid procedures. Indien nodig voer je het noodplan uit, signaleer je de problemen en tref je de passende maatregelen. Ook kun je ongewenste gasten verwijderen en nachtlawaai in en rond het hotel doen ophouden.
- **Administratieve verwerking**:De dag administratie wordt gecontroleerd, afgewerkt en uitgevoerd. Een groot onderdeel van de nacht shift zijn de bankafschriften. Eventuele verschillen worden opgespoord, gerapporteerd en rechtgezet. De administratie van tijdens de dag wordt voortgezet in de nacht. Controleren van city ledger, dagontvangsten boeken, opboeken van gastenrekeningen, opstellen van diverse (omzet)overzichten, controleren en uitdraaien van facturen.
- **Aanspreekpunt**:Binnen het hotel ben jij het aansprekingspunt waar gasten bij terecht kunnen met hun vragen, problemen en klachten. De gasten kijken naar jou om hen wegwijs te maken in het hotel en in de stad.

**Profil**:
**Dit ben jij**:

- **Gastvrijheid**:Je handelt vanuit de behoeften en wensen van gasten.
- **Flexibiliteit**:Je bent in staat om te wisselen van gedragsstijl onder verschillende en veranderende omstandigheden om effectief en doelgericht te werken.
- **Teamwork / samenwerking, inclusieve en interculturele houding**:Je kan samen met anderen overleggen, afspraken maken en samenwerken bij het realiseren van opdrachten en projecten.
- **Creativiteit & innovatie**:Je bent in staat om alternatieven te bedenken en buiten de bestaande kaders te treden.
- **Plannen - organiseren - structureren**:Je kan activiteiten en werkzaamheden effectief plannen en organiseren.
- **Prestatiemotivatie**:Je verbetert uit eigen beweging voortdurend de (eigen) prestaties en resultaten.
- **Communicatie + sociale vaardigheden (talenkennis)**:Je kan boodschappen helder communiceren zodat het doel van de boodschap begrepen wordt.
- **Probleemanalyse (probleemoplossend denken)**:Je bent in staat een goed overzicht te krijgen op een complexe materie.
- **Nauwgezetheid**:Je bent in staat om nauwkeurig te werken met oog voor details en verbanden.
- **Luistervaardigheid**:Je kan de essentie uit gesproken woord halen en de ander stimuleren zijn/haar boodschap over te brengen.
- **Stressbestendigheid**:Je bent in staat om efficiënt te blijven handelen en functioneren onder tijdsdruk, bij weerstand, tegenslag en in gespannen, onzekere situaties.
- **Positief nieuwsgierig**:Je leert graag bij en neemt zelf initiatief om nieuwe dingen aan te leren om zo jouw kennis te verbreden.
- **Sturend leiding geven**:Je kan leidinggeven aan medewerkers zodat zij hun doelstelling kunnen realiseren.

**Kennis en betekenisvolle vaardigheden**:

- Je behaalde minstens een bachelor, bij voorkeur hotelmanagement.
- Je spreekt vlot Nederlands en beheerst minstens nog een tweede taal.
- Je hebt voldoende digitale vaardigheden.