Helpdesk Collaborateur

Description de l'entreprise

Pour une société chargée du service client d'une entreprise active dans le domaine du télécom, nous sommes à la recherche de plusieurs collaborateurs helpdesk.

Description de la fonction

En tant que collaborateur helpdesk, tes tâches sont les suivantes:

- Tu fournis un service d'aide lié aux problématiques techniques rencontrées par les clients, basé sur des procédures précises et documentées
- Tu proposes une vente à chaque contact, ceci en appliquant des mécanismes simples de détection de besoin des clients en termes de services
- Tu es responsable de la création de tickets de suivi vers le support adéquat s'il est impossible de résoudre le problème du client directement
- Tu traites les tâches back-office ainsi que la participation à des sessions de brainstorming en groupe sur l'amélioration de l'expérience de nos clients
- Tu controles les problèmes non résolus, cherches des solutions et si nécessaire tu escalades ou transmettes les problèmes à un niveau supérieur
- Tu participes à des campagnes proactives et/ou réactives dans le cadre de l'amélioration de l'expérience client
- Tu es contacté(e) par les autres services du Customer Care pour ton support

Tes atouts
- Tu possèdes une première expérience dans une fonction similaire ou de très bonnes connaissances en informatique (serveur DNS, adresses IP etc)
- Tu es disponible à partir de début septembre
- Tu es flexible au niveau des horaires (du lundi au samedi en 5jours / semaine) horaire : entre 8h et 20h

Qu'offrons-nous?

Qu'offrons-nous?

Nous offrons un contrat intérim de 40h/semaine longue durée
Salaire CP 200 cat C
Chèques repas 6 euros par journée entière de prestation
Démarrage: en septembre