Opérateur/téléphoniste

Travailler chez Proximus, c’est suivre une devise bien claire : Think Possible. Nous partons toujours du principe qu’une chose est possible, même si elle semble impossible. Plus qu’une devise, c’est un état d’esprit qui ouvre tout un monde de solutions numériques. Des solutions pour une vie plus simple. Et un mode de travail plus intelligent.

**Particularité de la fonction**

Vous travaillez de manière détachée pour un client important de Proximus à Bruxelles.

**But de la fonction**

Traiter de manière qualitative et quantitative les appels de tous les contacts externes et/ou internes afin de garantir la satisfaction maximale des clients.

**Qu’attendons-nous de vous dans votre travail et dans la manière dont vous l’effectuez ?**

Appels des contacts
- Vous répondez immédiatement aux appels de manière efficace et professionnelle.
- Vous comprenez les besoins du client et donnez les renseignements demandés dans les délais fixés.
- Vous utilisez les différents systèmes mis à votre disposition afin de fournir des réponses précises, complètes et correctes dès la première fois.

Efficacité
- Vous respectez les procédures, les règles et engagements pris.
- Vous résistez au stress même dans les situations difficiles.
- Vous aidez spontanément un collègue en difficulté pour l’aider à améliorer ses prestations.

Communication
- Vous entretenez une communication verbale de qualité avec le client (expression correcte, compréhensible et audible, reformulation, questionnement).
- Vous informez au fur et à mesure du progrès de vos recherches et stimulez, si nécessaire, l’interaction en posant les questions adéquates.

Complexité
- En cas de nécessité vous transférez à bon escient les appels/clients difficiles vers les opérateurs experts afin d’éviter toutes difficultés/insatisfactions du client.
- Vous êtes en mesure de formuler des réponses « non-standard » quand vous êtes confronté à un cas spécifique.

Collaboration
- Vous mettez en pratique les règles d’organisation applicables au call center.
- Vous recevez et vous donnez du feedback à vos responsables et jouez un rôle actif en faisant des propositions constructives.
- Vous êtes positif, contribuez à stimuler l’esprit d’équipe et développez un climat serein.

Développement - suivi
- Vous entretenez et développez les compétences et connaissances nécessaires dans le cadre de l’évolution des systèmes et procédures.
- Vous prenez part à des projets en relation avec votre job et développez votre polyvalence.
- Vous signalez les problèmes rencontrés dans les databases ou les systèmes informatiques.

Flexibilité
- Vous réagissez positivement face aux changements au niveau de l’organisation et/ou du contenu des tâches.
- Dans la mesure du possible, vous continuez à assurer un service de qualité lors de contraintes qui résultent de circonstances particulières et imprévues.

Votre profil

**Comportement et attitude**
- Esprit d’équipe : Aider les collègues spontanément dans un environnement serein.
- Orientation clients : Adopter le comportement adéquat avec les différents clients.
- Esprit positif : Avoir une attitude positive face aux changements.
- Sens des responsabilités : Garantir la continuité du travail lors des absences.
- Respect : Respecter les clients, collègues, supérieurs.

**Connaissances et compétences**
- Vous maîtrisez le français et le néerlandais, oralement et à l'écrit.
- Connaissance de MS Office et des systèmes requis pour le job.
- Être capable de travailler (en shifts) service continu, y compris WE et jours fériés, ceci dans le cadre de la réglementation existante.
- Connaissance des techniques de communication verbale nécessaires pour le job.
- Se tenir au courant des règles, procédures et spécificités liées à la fonction.
- Include qualifications/profile required in french

Qu’avons-nous à vous offrir ?
- En tant qu’entreprise 100 % belge, nous prenons nos décisions en trois langues. Toutes à la fois, si vous voulez.
- Nous sommes ouverts à tout le monde : h, f, x et toutes les lettres de l’alphabet.
- Nous encourageons le développement personnel. Brosser les cours de la Proximus Academy ? Cela ne vous viendra même pas à l’esprit.
- Nous misons sur la durabilité. Pour nous, c’est une évidence.
- Travailler ensemble, c’est bien. S’amuser ensemble, c’est encore mieux. Voilà pourquoi nous organisons régulièrement des activités sympathiques (si vous aimez vous déguiser en Saint-Nicolas, nous sommes preneurs ).
- Nous croyons en la responsabilité. La nôtre, mais aussi la vôtre. Une responsabilité que vous pourrez assumer en lançant vos propres initiatives.
- Nous mettons nos clients au cœur de notre démarche. Et comme nous sommes tous clients quelque part, vous savez déjà comment vous y prendre. Pratique
- Et l’équilibre essentiel entre travail et vie privée ? Nous pe