Klantendienst Bobex.nl

Functieomschrijving

Functie
Als Customer Services Agent bekleed je een centrale rol binnen onze organisatie. Inderdaad, je gaat onze gebruikers begeleiden bij het gebruik van onze website. Je neemt hiervoor regelmatig telefonisch contact op met onze gebruikers, en je helpt hen om hun offertes keurig in te vullen in één van de 150 verschillende domeinen waarin we actief zijn. Je voert ook regelmatig enquêtes uit naar de tevredenheid van onze diensten. Daarnaast volg je ook de diverse acties van de marketing teams op.

Profiel
Je bent sociaal en hebt het talent om mensen te boeien. Je hebt reeds ervaring met het voeren van telefonische geprekken, bij voorkeur in een zakelijke omgeving. Je bent Nederlandstalig en je bent vertrouwd met de Nederlandse gewoontes en cultuur. Je hebt een vlotte telefoonstem en kan foutloos schrijven. Je hebt de ambitie om het verschil te maken en verder door te groeien in onze internationale structuur.

Jobgerelateerde competenties
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring,...)
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)

Persoonsgebonden competenties
- Communiceren
- Resultaatgerichtheid
- Diversiteit
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Klantgerichtheid

Aanbod

Aanbod
Wij bieden je de kans om een dynamisch en internationaal team te vervoegen in de zeer boeiende internet / online media wereld. Je werkt in de Europese hoofdzetel van de groep, in een aangename en resultaatgerichte werksfeer. Wij bieden je een zeer interessante vergoeding, alsook tal van doorgroeimogelijkheden.

Plaats tewerkstelling

Koolmijnenkaai 62 1080 SINT-JANS-MOLENBEEK
- Toon op kaart