Functieomschrijving

Je taken als Dossierbeheerder klachtenmanagement bestaan uit volgende activiteiten:

- Je capteert klachten van klanten m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank en registreert ze in onze systemen.
- In samenwerking met de operationele domeinen analyseer je de aard en oorzaak van de klachten, en zoek je waar mogelijk naar een oplossing.
- Je coördineert de klachten en staat in voor de opvolging, rekening houdend met de SLA.
- Je beoordeelt de analyseresultaten en toetst ze waar nodig af met bancaire regelgeving, wetgeving of contractuele bepalingen.
- Je beantwoordt schriftelijk de klacht van de klant.
- Voor elke klacht, stel je een volledig elektronische dossier samen. Je stelt verbeteringen voor m.b.t. de activiteiten, producten en processen van de bank.

Profiel

Jouw profiel:

- Voor deze rol beschik je over een Bachelor diploma, bij voorkeur met een juridische of bancair-financiële achtergrond, of je hebt al een ruime werkervaring binnen dit domein.
- Als persoon hou je ervan zaken uit te pluizen en te analyseren. Je kan georganiseerd en efficiënt werken en durft op basis van je analyse gefundeerde beslissingen te nemen.
- Werken onder tijdsdruk richting strikte deadlines is je niet vreemd en geeft je energie.
- In de communicatie met anderen kan je jezelf zowel assertief als diplomatisch uitdrukken om de andere op een constructieve manier van je punt te overtuigen.
- Ervaring in de banksector en algemene kennis van bankproducten zijn zeker mooi meegenomen. Affiniteit met bancaire regelgeving en wettelijke bepalingen betekenen hier eveneens een meerwaarde.
- Je komt terecht in een hecht team van specialisten, die uitkijken naar een dynamische en enthousiaste collega, die op een autonome manier beslissingen durft te nemen.
- Gezien je uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel de Nederlandse als Franse taal slaag je erin om klanten op een correcte, neutrale en objectieve manier een antwoord te formuleren.

Jobgerelateerde competenties
- Kopieerwerk verrichten
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
- Documenten coderen, klasseren en archiveren
- De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
Bestellingen plaatsen
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Brieven, tabellen,... invoeren volgens instructies
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Personen onthalen en hun vraag identificeren

Aanbod

Onze Aanbod:

- Een aangename werkomgeving, met kantoren in Anderlecht, waar professionele groei, autonomie in je job en een persoonlijke aanpak centraal staan.
- Dankzij een uitgebreid gamma aan opleidingen, bouw je verder aan je succes. Naast on-the-job learning, zorgen we ook voor technische of bank gerelateerde opleidingen, talen, maar ook topics rond persoonlijke ontwikkeling en self care komen aan bod.
- Een goede work/life balance dankzij onze glijdende uren en homeworking.
- Een competitief loon en extralegale voordelen waaronder maaltijd
- en ecocheques en een uitgebreid verzekeringspakket. Bovendien kan je met ons Flex Income Plan een deel van je pakket zelf samenstellen obv. jouw behoeften.

Bedrijfsinfo

Onze cliënt is een onderneming die actief is in de banksector.

Plaats tewerkstelling

2600 BERCHEM

Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring

Talenkennis
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Interim Job (uitsluitend voor uitzendkantoren)
- Deeltijds - 35 uren per week
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2600 BERCHEM