Senior Operations Officer

Bij D’Ieteren brengen we vloeiende mobiliteit al 218 jaar naar onze klant. Een pure beleving, met multimodale innovatie op volle snelheid. Daarbij rekenen we op de beste skills van de knapste koppen. Vol motivatie en ambitie, die de leiding nemen en blijven vernieuwen.

De uitdagingen rond mobiliteit pakken we aan met tonnen ervaring en knowhow. Met de passie voor techniek die ons als Belgisch bedrijf altijd heeft gekenmerkt. Zet samen met ons het hele land in beweging. _Make your move. Moving people forward_. Op naar de toekomst van gezonde, innovatieve mobiliteit.

Heb jij de ambitie om de toekomst van duurzame mobiliteit vorm te geven? Ben je een visionaire leider met een passie voor klantgerichte processen en teammanagement? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou als Senior Operations Officer bij EDI, een toonaangevende speler in laadoplossingen voor elektrische wagens en plug-in hybrides, en een dochteronderneming van D'Ieteren Automotive.

Als Senior Operations Officer ben jij dé kracht achter de visie en strategie van EDI op het gebied van klantenbenadering en -beheer. Je leidt een team van 3 senior managers en hebt de verantwoordelijkheid over 35 medewerkers, waarbij je hen inspireert om de bedrijfsprocessen te optimaliseren. Je drijft vernieuwing aan, zodat we flexibel kunnen inspelen op de dynamiek van klantbehoeften en tegelijkertijd de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten brengen. Jouw leiderschap draagt bij aan het vormgeven van een gestructureerde customer care die naadloos aansluit op onze producten en diensten.

**Verantwoordelijkheden**
- Bepalen van de visie en strategie voor de customer journey bij EDI, dit van A tot Z (front & back office, logistiek van onze producten en diensten,)
- Inspireren van het team, waarbij je een heldere richting definieert opdat elke medewerker begrijpt hoe zijn of haar rol bijdraagt aan het success van EDI
- Optimaliseren, ontwikkelen en implementeren van bedrijfsprocessen voor een efficiënte dienstverlening.
- Onderhouden van contacten en onderhandelen met belangrijke leveranciers en interne/externe partners met oog op een vlotte samenwerking
- Focus op de structurering van customer care in lijn met producten en diensten.
- Implementeren van transformaties en veranderingen in de organisatie: je bedenkt strategieën om processen te digitaliseren en automatiseren zodat de klant meer en meer aan “self-service” kan doen en zelf autonomie en verantwoordelijkheid krijgt: efficiëntie staat centraal.

**Profiel**
- Charismatische leider met bewezen vermogen om mensen te inspireren en achter een visie te scharen.
- Actieve betrokkenheid bij de werkvloer om de realiteit te begrijpen en het team te motiveren.
- Tweetalig (Nederlands/Frans) met sterke communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met procesverbetering, SLA-management.
- Ervaring in consultancy (project management) en change management is een voordeel.
- Nieuwsgierigheid en kennis van de energiesector en technische expertise op het gebied van laadstations en / of elektrificatie zijn pluspunten.
- Affiniteit met IT en ervaring met het begeleiden van transformaties.
- Resultaatgericht en in staat om ownership te stimuleren.

**Aanbod**

In ruil voor al deze kwaliteiten bieden wij jou een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen en tankkaart en de mogelijkheid om door te groeien in een onderneming dat toonaangevend is in de Belgische automotivesector.

Als Senior Operations Officer bij EDI krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de toekomst van ons bedrijf en de elektrificatie van mobiliteit. Ben jij klaar voor deze uitdagende positie? Solliciteer dan nu en draag bij aan de groei en innovatie van EDI. Samen bouwen we aan een duurzame toekomst