Medewerker Retributie

**Context en functie**

Vanaf 1 september moet een deel van de inburgeraars betalen voor de cursus en de test maatschappelijke oriëntatie. Inburgeraars kunnen digitaal, cash en met bancontact betalen aan een betaalloket. Voor klanten die niet direct kunnen betalen zoeken we naar een betaalalternatief samen met de klant. De afspraken m.b.t. het betaalalternatief wordt opgemaakt door de begeleiders van de klant.

De retributiemedewerker staat in voor de directe inning van de betalingen en voor de opvolging van het betaalalternatief. De functie omvat dus zowel rechtstreeks klantencontact (directe betaling aan het betaalloket) als administratieve registratie en opvolging van dossiers waar een betaalalternatief werd uitgewerkt.

**Plaats in de organisatie**

Als **medewerker retributie **maak je deel uit van het onthaalteam. Je werkt nauw samen met de andere teams binnen afdeling individu. Je rapporteert aan de teamverantwoordelijke onthaal.

**Je opdrachten**

Je ontvangt betalingen van klanten aan het betaalloket
- Je ontvangt de directe betalingen van klanten in kader van hun inburgeringstraject.
- Je registreert de betalingen in het klantvolgsysteem.

Je volgt betalingen van klanten op
- Je maakt betaalverzoeken voor klanten.
- Je volgt betalingen van klanten op en registreert ze in het klantvolgsysteem.
- Je stuurt herinneringen naar klanten die niet op tijd betaald hebben.
- Je bent aanspreekpunt voor trajectbepalers en trajectbegeleiders rond de betalingen.
- Je levert informatie aan de boekhouding voor correcte registratie.
- Je staat mee in voor controle van de ingevoerde betalingen.

**Profil**:
**Wat verwachten we?**
- Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt bij voorkeur ervaring/expertise in financiële opvolging.
- Je werkt efficiënt en zelfstandig en neemt initiatief.
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
- Je gaat respectvol om met een heel diverse doelgroep, zowel klanten als collega's.
- Je zorgt ervoor dat klanten zich welkom voelen. Je draagt verzorgde kledij zonder levensbeschouwelijke, politieke, syndicale,... symbolen.
- Je hebt een goede kennis van Excel.
- Je hebt een goede schriftelijke en mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels.
- Een bijkomende taal is een pluspunt.
- Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met tijdsdruk/tempodruk.
- Je bent flexibel; je past de reglementering en frequent wijzigende afspraken toe. Je bent bereid om op dinsdagavond te werken, in te springen voor collega's en te switchen tussen taken.