Support Help Desk

**Description du poste**

Pour notre filiale située à Tournai, Orditech, faisant partie du groupe Trustteam, nous sommes à la recherche d’un (e ) Support Engineer (h/f/x).

Vous rejoignez notre filiale de Tournai pour y intégrer notre équipe de Support Helpdesk en pleine création.

**Pour le poste de Support Engineer H/F, vous aurez les tâches suivantes**:

- Vous traitez les demandes d’interventions reçues par téléphone et par mail
- Vous contactez les clients pour les accompagner lors de la résolution des incidents
- Vous vous déplacez sur le site du client si aucune autre solution distante n’est possible
- Vous vous occupez de la préparation du matériel en labo
- Vous effectuez le suivi du monitoring client et intervenez en cas de faille logicielle à mettre-à-jour
- Vous vérifiez les backups clients et corrigez les erreurs éventuelles

**Pour le poste de Support Engineer H/F, vous avez les compétences suivantes**:
Au sein de la cellule Support, vous allez principalement devoir intervenir sur des incidents concernant les produits suivants:

- Microsoft Active Directory
- Windows Client
- Windows Server
- Exchange Online, Office 365
- Azure AD Connect
- Serveurs HPE gamme ML/DL
- HPE Simplivity
- NAS Synology
- VMWare ESXi
- VMWare vCenter
- VMWare Horizon
- Veeam Backup & Replication
- Veeam Backup for Microsoft 365
- Nakivo Backup & Replication
- Veritas System Recovery
- Fortinet Fortigate, FortiToken et FortiAP
- Kaspersky Endpoint Security et console Cloud
- Eaton UPS et IPM
- Apple iOS
- Google Android

**Pour le poste de Support Engineer H/F, vous avez le profil suivant**:

- Vous êtes en possession d’un diplôme en informatique.
- Vous possédez une première expérience similaire est un atout majeur.
- Vous êtes une personne proactive, motivée et vous avez l’esprit analytique.
- Vous êtes d’un relationnel facile et avez le sens du service.
- Votre sens de l'organisation et votre esprit d'équipe constituent des atouts importants pour apporter une plus-value à l’équipe
- De bonnes connaissances techniques en anglais sont un atout majeur.

**Pour le poste de Support Engineer H/F, nous vous offrons**:
Un package complet avec voiture de société et avantages extra-légaux tels que chèques-repas, ,DKV, un travail au sein d'une équipe dynamique dans un cadre agréable et facile d'accès, l'opportunité de progresser via des certifications dans nos produits clés, et de vous spécialiser dans un domaine spécifique au sein de l’équipe Support.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au développement professionnel
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Carte essence
- Chèques repas
- Événements d'entreprise
- Ordinateur de fonction
- Remboursement des frais de téléphone
- Voiture de société

Programmation:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Types de primes et de gratifications:

- 13ème mois
- Pécule de vacances

Lieu du poste : En présentiel