Collaborateur(Rice) Customer Service

il y a 4 semaines


Brussels, Belgique Orange Temps plein

Version FR _

Orange Belgique est l’un des **principaux acteurs du marché des télécommunications **en Belgique. Orange propose à ses clients résidentiels des services mobiles prépayés et des abonnements ainsi qu’une foule d’autres services télécoms innovants. Orange est, par ailleurs, un opérateur convergent, qui offre des services TV et internet via le réseau câblé en Belgique.

Orange compte **plus de 3 millions de clients **en Belgique et au Luxembourg, et exploite un réseau mobile de première qualité, qui fait l’objet d’investissements permanents.

Pour Orange, **la satisfaction des clients est clé **C’est pourquoi nous cherchons actuellement à renforcer notre département Service Client pour l’activation des clients Cable (TV / Internet).

En tant que collaborateur au service client, vous travaillez en interne au sein d’une équipe back-office de 11 personnes. Après une période de formation, vous recevez, de la part de la première ligne (call center), les tickets concernant les problèmes d’activation de nos clients.

Vos responsabilités:

- Vous assurez le suivi de bout en bout des demandes d’activation, y compris l’information au client.
- Vous suivez les demandes, y compris l'analyse des pannes et l'identification des problèmes techniques.
- Vous dispatchez les problèmes spécifiques impactant la qualité ou le service d’activation.
- Vous apportez un support aux équipes de 2ème et 3ème niveau pour assurer une résolution correcte.
- Vous assurez la saisie des données clients dans nos bases de données afin de pouvoir les activer
- Enfin, vous gérez les modifications nécessaires dans les contrats clients

Votre profil:

- Vous avez un excellent niveau en français et /ou néerlandais et vous avez une très bonne connaissance orale de la 2ème langue.
- Vous communiquez de manière claire et vous êtes à l’écoute des clients.
- Vous êtes orienté(e) client et avez l'esprit analytique (analyse des besoins des clients, aide adaptée).
- Vous êtes capables de travailler sur un ordinateur en utilisant plusieurs systèmes et vous vous adaptez rapidement à un nouvel environnement informatique.
- Vous avez un intérêt pour la technologie

Ce que nous vous offrons:
Nous vous proposons un poste à temps plein au sein d'une équipe dynamique et motivée De plus, vous rejoindrez une entreprise innovante et en croissance qui vous permettra de développer votre plein potentiel

Vous bénéficierez d'un package salarial compétitif: salaire selon barèmes avec de nombreux avantages extralégaux. En plus de cela, nous travaillons en mode hybride avec la possibilité de faire du télétravail à 60%.

Intéressé(e) ? Postulez maintenant via notre site internet
- NL versie _

Orange Belgium is een van de belangrijkste spelers op de telecommunicatiemarkt in België. Orange biedt zijn residentiële klanten prepaid mobiele diensten en abonnementen aan, evenals tal van andere innovatieve telecomdiensten. Orange is ook een convergente operator die tv
- en internetdiensten aanbiedt via het kabelnetwerk in België.

Orange heeft meer dan 3 miljoen klanten in België en Luxemburg en exploiteert een eersteklas mobiel netwerk, dat het voorwerp uitmaakt van permanente investeringen.

Voor Orange staat klanttevredenheid centraal Daarom zijn we momenteel op zoek naar versterking van onze afdeling Klantenservice voor de activatie van cabel klanten (TV / Internet).

Als customer service medewerker werk je intern binnen een backoffice team van 11 personen. Na een inwerkperiode, ontvang je van de eerste lijn (callcenter) de tickets betreffende de activatieproblemen van onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden:

- Je zorgt voor de end-to-end opvolging van activatieverzoeken, alsook het informeren van de klant
- Je volgt aanvragen op, doet de foutanalyse en identificatie van technische problemen.
- Je verzendt specifieke problemen die van invloed zijn op de kwaliteit van de activeringsservice
- Je ondersteunt teams van het 2de en 3de niveau om te zorgen voor een correcte oplossing
- Je zorgt voor het invoeren van klantgegevens in onze databases om deze te kunnen activeren. Tot slot beheer je de nodige wijzigingen in de klantcontracten

Jouw profiel:

- Je hebt een uitstekend niveau Frans en/of Nederlands en je hebt een zeer goede mondelinge kennis van de 2de taal
- Je hebt een duidelijke communicatie en luistert naar klanten.
- Je bent klantgericht en hebt een analytische geest (analyse van klantenbehoeften, aangepaste begeleiding)
- Je kan met meerdere systemen op een computer werken, en past je snel aan een nieuwe computeromgeving aan
- Je hebt interesse in technologie

Wat we je aan bieden:
Een voltijdse functie binnen een dynamisch en gemotiveerd team Daarnaast kom je terecht in een innovatief en groeiend bedrijf waar je je volledig kunt ontplooien

Je krijgt een competitief salarispakket: salaris volgens barema met veel extralegale voordelen. Daarnaast werke



  • Brussels, Belgique Aide & Soins à Domicile Temps plein

    Aide & Soins à Domicile (ASD) Bruxelles est une organisation de près de 300 travailleurs et travailleuses et se compose de trois départements : l’Aide à la Vie Journalière (AVJ), les Soins Infirmiers (SI) et le Service de Coordination. L’ASD Bruxelles offre une gamme d’aides et de soins à domicile aux personnes fragilisées. Nous sommes en...


  • Brussels, Belgique Vias Institute Temps plein

    Offres d'emploi - Collaborateur Customer Service **Collaborateur Customer Service**: L’institut Vias est un centre de connaissance axé sur le changement de comportement durable dans le but de réduire les risques sociétaux. Nous nous y efforçons déjà depuis plus de 30 ans dans le domaine de la sécurité routière mais nous nous concentrons...


  • Brussels, Belgique FANC - Federal Agency for Nuclear Control Temps plein

    **Le service ‘**Finances’** recherche un nouveau collègue : collaborateur(-rice) administratif(ve) (m/v/x)** L'Agence Fédérale de Contrôle Nucléaire (AFCN) a pour mission de protéger la population, les travailleurs et l'environnement contre les risques des rayonnements ionisants. Le service _Finances_ est responsable des processus financiers...

  • Collaborateur-rice Snackbar

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Fonction**: En tant que Collaborateur-rice Snackbar, vous êtes en charge des tâches suivantes: - Vous êtes responsable de l'ouverture et de la fermeture du snackbar - Vous assurez le service au snackbar - Vous veillez à la préparation et à la vente des cafés - Vous êtes chargé(e) de vérifier que tout est réapprovisionné, prêt et propre - En...

  • Collaborateur Customer Service

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique MANUTAN Temps plein

    Chez Manutan, **une bonne ambiance de travail n'est pas une promesse en l'air**. Vous rejoindrez une équipe chaleureuse et soudée où vous pouvez être vous-même. Nous aimons une approche personnelle et vous aidons à vous développer. La variété ne manque pas. Vous voulez bouger en interne ? C'est possible. Une entreprise saine? Nous nous développons...


  • Brussels, Belgique Aide & Soins à Domicile Temps plein

    Aide & Soins à Domicile de Bruxelles est une entreprise de plus de 300 travailleurs. Elle est composée de 3 départements : le département Aide à la Vie Journalière (AVJ), le département des Soins Infirmiers (SI) et le Centre de Coordination. Ces trois départements distincts sont complémentaires en termes d’aides et de soins procurés. Le...

  • Avocate Collaboratrice

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique De Caluwé & Horsmans Temps plein

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  • Collaborateur-rice Logistique

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Aide & Soins à Domicile Temps plein

    L’Aide & Soins à Domicile (ASD) Bruxelles est une organisation de plus de 300 travailleurs et travailleuses et se compose de trois départements : l’Aide à la Vie Journalière (AVJ), les Soins Infirmiers (SI) et le Service de Coordination. L’ASD Bruxelles offre une gamme d’aides et de soins à domicile aux personnes fragilisées. Nous sommes en...


  • Brussels, Belgique Bruxelles Environnement - Leefmilieu Brussel Temps plein

    **Société**: **Conditions de participation** Etre né-e après le **1**er** mars 2000 ;** Etre domicilié-e à Bruxelles ; Etre inoccupé-e professionnellement ; **Etre sorti-e des études depuis moins de 6 mois (en date du 1er mars 2025) ;** Etre inscrit-e comme demandeur-se d’emploi à Actiris ; Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur...

  • Conducteur-rice de Travaux

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Bruxelles Environnement - Leefmilieu Brussel Temps plein

    Le département Eco et Facility management est à la recherche d’un-e conducteur-rice de travaux du bâtiment. Vous serez en charge de suivre et résoudre les problèmes techniques de l’ensemble de nos sites externes (environ 120 bâtiments situés sur tout le territoire de Bruxelles Capitale) ainsi que rédiger et suivre les différents cahiers de...

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    il y a 3 semaines


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    Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ? - Un contrat à durée indéterminée (durée du contrat liée à la mission de gestion du centre par la Croix-Rouge de Belgique) - assorti d’un package salarial complet et d’avantages extra légaux (chèques repas, assurance groupe, prise en charge à 100% des frais de transports domicile-travail, etc.) -...


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    **La FCJMP recherche**: **un-e Directeur-rice d'un Service d'Accompagnement agréé de l'Aide à la Jeunesse**: **CDI /TP (M/F/X)**:**Description de la fonction** Direction du service: - Pilotage institutionnel - Organisation et suivi des lieux de travail (bureaux, espaces d’accueil, espace de vie, espaces techniques ) - Coordination, organisation et...

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    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Institut wallon de Formation en Alternance et des indépendants et Petites et Moyennes Entreprises Temps plein

    Langues - Pédagogie **Contenu principal**: **Intitulé de la fonction**: - Collaborateur.trice administratif.ve (H/F/X)**Description de l'entreprise**: **Finalité**: En tant que collaborateur-rice administratif-ve du service Formation Continue: - Vous accueillez et dirigez les participants et les formateurs - Vous planifiez les formations dont vous avez...

  • Tuteur/rice Pour Mena

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique Caritas International Temps plein

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  • Tuteur/rice Pour Mena

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique Caritas International Temps plein

    ’industrie des boissons. KRONES FBA, l a f i l i a l e bas ée Lou va in -L **TUTEUR/RICE POUR MENA **CDI - Temps plein - Bruxelles **Le service social CAP Brabantia, antenne de Caritas International, assure une assistance** **et un suivi aux personnes dans le besoin à travers un premier accueil, une analyse de la** **situation individuelle, une...

  • Un-e Collaborateur-rice

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 202020CDD **La Faculté Solvay Brussels School of Economics and Management -**Service Student International Mobility Service**recrute**: **Un-e collaborateur-trice** **Pour un CDD d’un an renouvelable à mi-temps** **Contexte**: - L’Université libre de Bruxelles est l’un des plus grands employeurs de la Région Bruxelles Capitale,...

  • Collaborateur(Trice) Hygiène

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    **Société**: Sodexo propose des Services pour améliorer la Qualité de Vie: le catering, le cleaning, le facility management, la réception, la sécurité ainsi que la gestion des espaces verts et ce dans divers segments tels que Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate et Hospitals. Nos valeurs sont l'Esprit d'Equipe, l'Esprit de Service et...