Teamleader Loketten

**Loketmedewerkers staan elke dag klaar om Antwerpenaren klantvriendelijk en correct verder te helpen. Wil jij hen inspireren, motiveren en coachen? Solliciteer nu. We zoeken 2 teamleaders, 1 voor regio noord en 1 voor zuid.**

**Wat doe je?**:
Op dit moment hebben we 2 vacatures voor deze nieuwe functie. Jullie werken samen onder leiding van de loketmanager. Jullie werken ook samen met de teamcoördinatoren van de loketmedewerkers. Er zijn 2 regio’s: Deurne/Merksem en Harmonie/Wilrijk.
- Samen met je collega-teamleader werk je voor het onthaal een uniforme werking uit voor de verschillende locaties. Je houdt rekening met de eigenheid van elke locatie.
- Je geeft operationeel leiding aan een team van een 10-tal onthaalmedewerkers van verschillende loketten in 1 van bovenstaande regio’s.
- Je ondersteunt je team en coacht hen, zodat de werking klantvriendelijk en resultaatgericht is. Je zorgt mee voor een goede werksfeer en motiveert je medewerkers.
- Je daagt je medewerkers uit om processen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen te doen. Je zoekt zelf ook actief naar verbetermogelijkheden.
- Onder leiding van je loketmanager:

- stimuleer je dat de medewerkers de lokettoepassingen correct gebruiken
- zorg je ervoor dat de medewerkers bevolking efficiënt worden ingepland
- stimuleer je een goede samenwerking met de centrale planning, experten en teamcoördinatoren bevolking
- werk je een uniforme werking uit voor de teamvergaderingen voor de verschillende teams binnen het thema bevolking (je gebruikt daarvoor Teams en SharePoint en betrekt de teamcoördinatoren)
- Je zorgt ervoor dat de teamcoördinatoren bevolking de nodige tools hebben om hun teams aan te sturen, in te zetten op kwaliteit en het aantal fouten te verminderen.
- Je volgt de rondgangen met de preventiedienst. Je neemt de rol op van gebouwbeheerder. Je zet mee in op het welzijn van de loketmedewerkers.
- Onder leiding van de loketmanager werk je mee aan projecten over loketwerking en (digitale) dienstverlening.
- Je ondersteunt je loketmanager: je werkt grotere projecten uit op strategisch niveau, zoals de piekaanvragen eID.

**Meer info over je team**:
Je werkt nauw samen met de teamleader van de andere regio. Je geeft leiding aan een team van een 10-tal onthaalmedewerkers. Je werkt samen met de teamcoördinatoren van de verschillende locaties aan operationele projecten. Je ondersteunt de loketmanager bij grotere strategische projecten.

**Wat verwachten we van je?**:

- Je bent een natuurlijke leidinggevende. Je hebt al een eerste leidinggevende ervaring opgedaan. Je kan medewerkers coachen, aansturen en enthousiasmeren. Je bent een voorbeeld voor je medewerkers.
- Je bent sterk in organiseren en plannen. Je bent stressbestendig. Je weet hoe je best reageert in conflictsituaties.
- Je werkt vlot met verschillende toepassingen op tablet, computerJe werkt goed met Outlook, Word en Excel. Je leert ook snel bij.
- Je hebt (of verwerft) een brede basiskennis van de loketproducten en -diensten van de stad.
- Je onderzoekt proactief wat klanten nodig hebben en stemt de dienstverlening daarop af. Je zorgt ervoor dat de doelen behaald worden.
- Je communiceert vlot en helder. Je legt gemakkelijk contact.
- Je bent flexibel en bereid om regelmatig ’s avonds en tijdens het weekend te werken. Je werkt in de verschillende loketten van je regio.
- Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffere stad.

**Voorwaarden**:

- Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma.
- Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van de stad Antwerpen.
- Je slaagt of bent geslaagd voor een simulatie leidinggeven als onderdeel van de selectie.
- In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.

**Wat bieden we je?**:

- Je start bij Ondernemen en Stadsmarketing als hoofddeskundige (B4).
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
- Je werkplek zijn verschillende loketten binnen regio noord of zuid.
- Je verdient een minimum bruto maandloon (als je voltijds werkt) van 3459,16 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3883,97 euro bij 5 jaar relevante ervaring, 4170,07 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B4/5 - hoofddeskundige.
- Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie
- en 14 officiële feestdagen en werk in de Antwerpse regio.
- We leggen een werfres