Service Desk Administrator

**Société**:
Sodexo biedt **Quality of Life Services**: catering, schoonmaak, facility management, receptie, beveiliging en green space management in verschillende segmenten zoals Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate en Hospitals.

Onze waarden zijn **Team Spirit, Dienstverlening en Vooruitgang.**

Het welzijn op het werk van onze 3000 medewerkers (waarvan 54% vrouwen) is een van onze prioriteiten

**Fonction**:
Functie

De service desk administrator is verantwoordelijk voor de opvolging van interventie aanvragen, verzorgt de permanentie op de service desk en is een belangrijke administratieve steun van het on-site Managementteam. Je rapporteert aan de site manager (M1).

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Je staat in voor de nodige permanentie van de Helpdesk tijdens de werkuren (7u tem 15u06)
- Identificeert en plant correctieve acties op basis van de behoeften op het terrein
- Zijn/Haar specifieke vaardigheden worden ten dienste gesteld van elke interventie die het vereist
- Je verzekert de nodige administratieve ondersteuning
- Je behandelt de aanvragen in de vereiste termijnen en waarborgt de SLA en de goede opvolging ervan
- Beheert de nodige resources en communiceert op een duidelijke en formele wijze
- Je bent verantwoordelijk voor verschillende administratieve taken: centralisatie en opvolging van gegevens, klassement, beheer van agenda's, interne en externe correspondentie en beantwoorden van telefoonoproepen
- Je draagt bij aan de rapportering en het dagelijks beheer en maakt gebruik van de nodige IT-tools om dit te bereiken
- Je zorgt voor een hoog niveau van klanttevredenheid door snelle respons op verzoeken, duidelijke communicatie en het bieden van effectieve oplossingen voor problemen
- Je staat in voor de bestelling van allerlei materiaal
- Je verzekert de kwaliteit van de processen en doet voorstellen voor verbetering

**Profil**:

- Je bent Nederlandstalig
- Je bent sterk en nauwkeurig op vlak van administratie
- Je hebt een goede kennis van MS Office
- Je hebt een goed relationeel vermogen en bent klantgericht
- Je hebt een probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te werken
- Je beschikt over organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen
- Je bent goed georganiseerd en gestructureerd
- Je bent bekend met ticketingsystemen en andere relevante softwaretools
- Je hebt technisch inzicht in facilitaire systemen en infrastructuur
- Je bent vertrouwd met het beheren en opstellen van planningen
- Je volgt een zero risk mindset en doet geen compromissen op het gebied van veiligheid. Of het nu gaat om jouw veiligheid, die van jouw collega’s, consumenten, klanten of een andere partij
- Je bent een teamplayer - One Team Approach met het vermogen om zelfstandig te werken

**Offre**:

- Werkplaats gevestigd te Grobbendonk
- Een voltijds contract van onbepaalde duur
- Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 7u00 en 15u06
- Een aangename werkomgeving binnen een gemotiveerd team
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen