Traffic Officers

**Jij draait aan de knoppen**:
**Jij draait aan de knoppen**

Last-minute veranderingen in call volume, ziekte, laatkomers... je vangt alles op en zorgt ervoor dat de service aan onze klanten verzekerd blijft.
- Operationeel management- Dag, Shiften en Weekend- WEngage- Vestiging en Homeworking- Nederlands en Frans**De job**:
**WEngage, zo veel meer dan een contact center.**:
**WEngage, zo veel meer dan een contact center...**

WEngage heeft met meer dan 30 jaar ervaring. Wij zijn voortdurend op zoek naar de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op die manier garanderen wij een perfecte klantenervaring. Met kantoren in Diegem, Hasselt, Antwerpen, Luik, Oostende, Gent en Leuven ondersteunen wij klanten in alle sectoren.

..**Wat doe je?**:
Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de Service levels en bijgevolg de dagplanning. Je controleert en beheert ze op een doeltreffende en efficiënte manier, evenals het telefoon-/dialerplatform en de beschikbare "People"-middelen in functie vande operationele doelstellingen (Service Levels, Contract Ratio, enz.), de te garanderen volumes, de bezettingsgraad en de krimpparameters.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne organisatie, zijnde : Planning Team, Sr. Delivery Manager, Team Manager, Team Coach en advisor.

**Waarin zal je uitblinken?**:
Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

Je werkt al geruime tijd binnen WEngage

Excel heeft geen geheimen voor jou.

Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en hebt een goede basiskennis van het Frans. Of je hebt een uitstekende beheersing van het Frans en hebt een goede basiskennis avn het Nederlands.

Engels beheers je goed

Je bent proactief, gemakkelijk in de omgang en bouwt graag constructieve relaties op met alle partijen die betrokken zijn bij de goede werking van de organisatie om de doelstellingen te bereiken.

Je bent nauwkeurig en kwaliteitsbewust.

Je neemt verantwoordelijkheid en actie op je eigen werkterrein.

Je bent integer.

Je bent flexibel in functie van het project, werkuren mogelijk van maandag tem vrijdag tussen 8u en 20u en eventueel ben je ook bereid om in het weekend te werken.

**Wat krijg je ervoor in de plaats?**:
We verwachten veel talent van je. Gelukkig krijg je er ook veel voor terug: niet zomaar een baan, maar een superleuke baan in een groot maar hecht en collegiaal team.

De mogelijkheid om te leren en te groeien in je dagelijkse rol door voortdurende coaching, feedback en training. U kunt ook gebruikmaken van een breed scala aan e-learningmodules die uw persoonlijke en professionele ontwikkeling ondersteunen.

Ben je goed in je werk? Dan zijn er mogelijkheden om door te stromen naar andere functies en/of projecten.

**Deze vacature staat open in het kader van interne mobiliteit. Kandidaturen kunnen worden ingediend via de website.**

**Hoe verloopt jouw onboarding?**:
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

**Solliciteer nu**:

- Voornaam- Naam- E-mailadres- Geboortedatum- Telefoonnummer- Woonplaats- CV