Client Advisory Enabler

il y a 2 semaines


Luik stad, Belgique Deutsche Bank Temps plein

**Client Advisory Enabler**:
**Job ID**:R0346106**Full/Part-Time**:Full-time**Regular/Temporary**:Regular**Listed**:2024-10-02**Location**:Liege**Position Overview**:
**A propos de la Deutsche Bank**
Deutsche Bank est la plus grande banque d’Allemagne, l’économie la plus forte et la plus stable d’Europe. Elle est présente dans 59 pays et sa clientèle s’étend à pas moins de 150 pays. Dans le monde, la banque compte 21 millions de clients répartis entre ses trois activités principales.
En Belgique, Deutsche Bank est active dans le secteur Corporate & Investment Banking et est particulièrement reconnue comme un acteur majeur dans le marché du Personal Banking, Private Banking et Wealth Management. Dans ces domaines, notre mission est de comprendre les besoins uniques de nos clients particuliers, de protéger et de développer au mieux leur patrimoine en fonction de leurs objectifs personnels, et de traduire l'expertise mondiale des marchés du groupe Deutsche Bank en conseils proactifs et pertinents.

**Job description**
En tant que Client Advisory Enabler au sein de notre Contact Center à Liège, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Votre mission est de répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction tout en promouvant nos produits et services.
Vos responsabilités sont les suivantes:

- Vous êtes en charge de la gestion de notre clientèle principalement via des contacts téléphoniques (proactifs ou réactifs).
- Vous traitez les demandes et questions des clients avec professionnalisme et efficacité. Vous leur offrez un service de qualité par une écoute active et une réponse appropriée.
- Vous analysez les besoins des clients pour proposer des produits et services complémentaires adaptés.
- Grâce à votre proactivité, vous mettez tout en oeuvre pour cross et up-seller les clients existants en vue de les fidéliser.
- Vous êtes responsable de la gestion des risques et fraudes encourues par notre clientèle. Vous la soutenez en cas de problème avéré et l’orientez rapidemment vers les étapes de résolution.
- Vous contribuez à la gestion de l’equity desk. Vous exécutez les ordres de bourse et trackers, tout en respectant les procédures internes et les réglementations en vigueur.
- Vous travaillez en collaboration avec nos différents Advisory Centers et les soutenez dans la réalisation de leurs objectifs.Vous restez en permanence informé des évolutions du monde bancaire (fiscalité, produits et services,) tout en étant assisté par une équipe de spécialistes pour pouvoir proposer les meilleures solutions et les conseils les plus appropriés dans le domaine des placements, du planning successoral et de la planification de la retraite.

**Votre profil**
- Vous êtes titulaire d’un Bachelier (de préférence en finance ou économie).
- Une expérience dans le secteur bancaire est un atout.
- Vous avez un réel intérêt pour le monde économique et financier.
- Vous êtes curieux/(se) et désireux/(se) d’apprendre.
- Vous avez l’esprit commercial et êtes orienté(e) client.
- Vous possédez de solides capacités de communication et persuasion.
- Vous êtes une personne analytique et savez être force de proposition.
- Vous êtes résistant(e) au stress et savez faire preuve de résilience.
- Vous travaillez de manière structurée et organisée.
- Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et conservez votre bonne humeur et votre approche professionnelle, même sous pression.Vous aimez la polyvalence et savez jongler entre différentes tâches.

**Ce que nous vous offrons**
- Un environnement de travail dynamique, innovant et centré autour de nos employés et clients ;
- Un large éventail de tâches attrayantes ;
- Un package de rémunération intéressant (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, plan cafétéria,...) ;
- Nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif dans lequel tout le monde est le bienvenu et où le respect et la confiance sont essentiels, en plus de l'orientation client, de l'intégrité et du partenariat ;
- Une culture d’entreprise prônant le dialogue, le partage des opinions et l’expertise (speak up culture) ;
- Une structure organisationnelle plate avec une coopération étroite et une communication ouverte avec la direction et entre les différents départements ;
- Une large gamme de formations via notre plateforme e-learning.

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.
Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.


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